Contacter le service client Ouibus (devenu BlaBlaCar Bus)

Pour contacter le service client Ouibus, devenu BlaBlaCar Bus, passez par le centre d’aide en ligne de BlaBlaCar, connecté à votre compte : la marque ne publie aucun numéro de téléphone public. Ces coordonnées ont été vérifiées en juillet 2026 sur blablacar.fr et legal.blablacar.com.

Ouibus n’existe plus sous ce nom. Lancée par la SNCF sous le nom iDBUS en 2012, la marque devient Ouibus en 2015, puis passe sous pavillon BlaBlaCar en 2019 : elle est alors rebaptisée BlaBlaBus, avant de prendre le nom de BlaBlaCar Bus au printemps 2021. En avril 2026, BlaBlaCar a annoncé l’arrêt de son activité d’opérateur d’autocars d’ici la fin 2026, tout en continuant à vendre des billets comme place de marché : le service client reste assuré par BlaBlaCar.

L’essentiel pour contacter Ouibus (BlaBlaCar Bus)

• Canal principal : le centre d’aide en ligne (support.blablacar.com), depuis votre compte, qui vous oriente vers le bon formulaire.
• Téléphone : pas de numéro public ; un numéro peut figurer sur votre billet pour un trajet en cours. L’ancien numéro Ouibus 09 69 32 33 48 n’est plus valable.
• Réclamation : formulaire du centre d’aide ou courrier à Comuto Pro / BlaBlaCar, Service Client, 84 avenue de la République, 75011 Paris, dans les 3 mois suivant le trajet.
• Retard ou annulation : remboursement ou réacheminement au-delà de 120 minutes de retard au départ.
• Litige non résolu : médiation gratuite auprès de Médiation Tourisme et Voyage (MTV), sur mtv.travel.

Ouibus est devenu BlaBlaCar Bus : ce qui change pour le service client

Le service client Ouibus est aujourd’hui celui de BlaBlaCar Bus, opéré par la société Comuto Pro, filiale du groupe BlaBlaCar. Le rachat de Ouibus par BlaBlaCar en 2019 a fait disparaître la marque Ouibus au profit de BlaBlaBus, renommée BlaBlaCar Bus en 2021, et le site fr.ouibus.com redirige désormais vers blablacar.fr/bus. Comme ces lignes ont d’abord circulé sous le nom BlaBlaBus, notre guide du service client BlaBlaBus décrit les mêmes canaux.

En avril 2026, BlaBlaCar a annoncé l’arrêt de son exploitation d’autocars en France d’ici fin 2026, en invoquant des pertes d’exploitation récurrentes. Les billets restent vendus sur blablacar.fr, la plateforme se transformant en place de marché pour des autocaristes partenaires. Si votre ligne disparaît, FlixBus devient le principal opérateur longue distance : voyez notre guide du service client FlixBus. Pour des trajets plus courts, le covoiturage reste une option, avec BlaBlaCar ou un service du quotidien comme Citygo.

Contacter BlaBlaCar Bus en ligne : centre d’aide et compte

Le canal officiel est le centre d’aide de BlaBlaCar, accessible depuis votre compte, qui remplace l’ancien formulaire de fr.ouibus.com. Pour envoyer une demande :

1. Connectez-vous à votre compte sur le centre d’aide BlaBlaCar, puis choisissez la rubrique consacrée au bus.
2. Sélectionnez le trajet concerné : la plateforme affiche vos réservations récentes.
3. Indiquez le motif (retard, annulation, remboursement, bagage ou objet perdu) : chaque motif ouvre le bon formulaire.
4. Décrivez votre situation, joignez vos justificatifs et validez ; le suivi se fait ensuite par e-mail.

Aucune adresse e-mail publique n’est mise en avant pour les voyageurs : la demande écrite passe par ce formulaire, qui conserve la trace de votre dossier et de sa réponse.

Y a-t-il un numéro de téléphone Ouibus ou BlaBlaCar Bus ?

Non : BlaBlaCar ne publie pas de numéro de téléphone pour son service client, ni pour le bus ni pour le covoiturage. Ses conditions générales précisent qu’un numéro peut figurer sur votre billet, aux horaires du centre d’appel, pour une question portant sur un trajet en cours. En dehors de ce cas, tout passe par le centre d’aide en ligne. L’ancien numéro du service client Ouibus, le 09 69 32 33 48, n’est plus attribué à ce service : ne l’utilisez plus, car un numéro abandonné peut être réattribué ailleurs.

Réclamation, remboursement et retard : vos droits

Oui, vous avez des droits en cas de retard ou d’annulation, fixés par la réglementation européenne sur les autocars et rappelés par les conditions générales de BlaBlaCar Bus :

• Retard de plus de 120 minutes au départ ou annulation : vous choisissez entre le réacheminement vers votre destination et le remboursement du billet ; faute de solution proposée, une indemnisation de 50 % du prix du billet est due.
• Remboursement : reversé sur votre moyen de paiement d’origine, dans les délais prévus par la réglementation.
• Bagage perdu ou endommagé : une indemnisation reste possible selon les conditions de transport.

Pour une réclamation, adressez votre demande dans les 3 mois suivant le trajet, via le formulaire du centre d’aide ou par courrier :

Comuto Pro / BlaBlaCar – Service Client – 84 avenue de la République – 75011 Paris

BlaBlaCar dispose ensuite de 3 mois pour vous répondre. Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur Médiation Tourisme et Voyage (MTV), BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, ou en ligne sur mtv.travel. Notre guide de la médiation dans les transports détaille la marche à suivre.

Questions fréquentes sur le service client Ouibus (BlaBlaCar Bus)

Ouibus existe-t-il encore ?

Non. La marque Ouibus a disparu après son rachat par BlaBlaCar en 2019 : elle est devenue BlaBlaBus, puis BlaBlaCar Bus au printemps 2021. Le site fr.ouibus.com renvoie aujourd’hui vers blablacar.fr/bus, et le service client est celui de BlaBlaCar.

Comment contacter le service client de l’ex-Ouibus ?

Passez par le centre d’aide en ligne de BlaBlaCar, en vous connectant à votre compte : vous sélectionnez votre trajet, puis le motif de votre demande, et la plateforme ouvre le formulaire adapté. C’est le canal officiel, à la place de l’ancien formulaire du site Ouibus.

Quel est le numéro de téléphone de Ouibus ?

Il n’y a plus de numéro public. L’ancien 09 69 32 33 48 n’est plus valable et BlaBlaCar ne communique pas de ligne téléphonique générale. Un numéro peut seulement figurer sur votre billet, pour une question relative à un trajet en cours.

Comment se faire rembourser un billet de bus ?

Demandez le remboursement depuis le centre d’aide, en indiquant votre trajet et le motif. En cas de retard de plus de 120 minutes au départ ou d’annulation, le remboursement ou le réacheminement vous est dû, le remboursement étant reversé sur votre moyen de paiement d’origine.

Comment faire une réclamation à BlaBlaCar Bus ?

Envoyez votre réclamation dans les 3 mois suivant le trajet, via le formulaire du centre d’aide ou par courrier à Comuto Pro / BlaBlaCar, Service Client, 84 avenue de la République, 75011 Paris. Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le médiateur MTV sur mtv.travel.

Comment récupérer un objet perdu dans un bus ?

Signalez-le via le centre d’aide en choisissant le motif « objet perdu » sur le trajet concerné. Décrivez précisément l’objet et fournissez votre référence de réservation ; le suivi de votre demande se fait ensuite par e-mail.

BlaBlaCar Bus va-t-il vraiment s’arrêter ?

BlaBlaCar a annoncé en avril 2026 la fin de son exploitation d’autocars en France pour la fin 2026. La vente de billets se poursuit sur blablacar.fr, la société devenant une place de marché pour des autocaristes partenaires ; FlixBus reste le principal opérateur longue distance.

Mes billets Ouibus sont-ils encore valables ?

Les anciens billets Ouibus ont basculé sous la marque BlaBlaCar Bus ; gérez-les depuis votre compte sur blablacar.fr. En cas de doute sur une réservation ou un trajet supprimé, contactez le service client via le centre d’aide pour un remboursement ou un réacheminement.

Vérifiez toujours à la source

Informations vérifiées en juillet 2026 sur blablacar.fr, support.blablacar.com, legal.blablacar.com et mtv.travel. Le service évolue vite : changement de nom d’Ouibus, puis arrêt annoncé de l’exploitation des autocars pour fin 2026. Avant tout achat ou toute démarche, contrôlez le canal en cours sur le site officiel BlaBlaCar Bus (ex-Ouibus).