Vous avez réservé un séjour, un vol ou un voyage tout compris, mais rien ne se passe comme prévu ?
Un vol annulé, un hôtel très loin des promesses, une excursion fantôme, un bagage introuvable et autre problème ?
Pire encore, vous avez essayé de contacter le service client, mais vous faites face à un silence total ?
Pas de panique, vous n’êtes pas seul ! Heureusement qu’il existe de nos jours un recours accessible, gratuit et souvent efficace.
En effet, la Médiation Tourisme et Voyage, aussi appelée MTV Travel, est un service indépendant, qui ravira sans doute vos attentes.
Autrement dit, il s’engage à régler un différend avec une agence de voyage, une compagnie aérienne ou tout autre prestataire du secteur, sans avoir à aller au tribunal.
Dans ces lignes, on vous explique comment saisir le médiateur tourisme et voyage, étape par étape.
👉 Continuez alors votre lecture pour plus d’info !
À quoi sert la médiation tourisme et voyage ?
Généralement, quand tu rencontres un litige lié à un transport, un hébergement ou une prestation touristique, le premier réflexe est de contacter le service client.
Toutefois, si tu n’obtiens pas de réponse satisfaisante et complète, il vaut mieux faire appel au médiateur.
Pour être clair, La Médiation Tourisme et Voyage est un service neutre et indépendant, dont le but est d’éviter les recours juridiques.
Bien évidemment, elle propose des solutions amiables et gratuites, qui sont basées souvent sur le bon sens.
🔍 Les 6 étapes à suivre pour saisir le médiateur tourisme et voyage
👉 Allez, nous vous invitons à lire attentivement les étapes nécessaires :
1. Identifiez si votre problème peut être traité
Sachez d’abord que tous les conflits ne peuvent pas être pris en charge par la médiation.
À ce sujet, nous vous expliquons les situations les plus courantes qui entrent dans le champ d’intervention :
- Un retard ou une annulation de vol (hors SNCF/RATP).
- Un bagage perdu ou endommagé.
- Un logement ou un service non conforme à la réservation.
- Un refus de remboursement après annulation.
- Des problèmes sur un forfait touristique.
- Une mauvaise prise en charge aéroportuaire.
- Des litiges avec une compagnie.
2. Commencez par contacter le professionnel concerné
D’abord, avant toute médiation, tu dois obligatoirement tenter de résoudre le problème avec le prestataire : la compagnie aérienne, l’hôtel, l’agence de voyage…
Vous devez alors envoyer une lettre de réclamation ou un courriel, en bien expliquant ton problème, avec des preuves à l’appui.
💡 Conseil : Gardez une trace écrite de cet échange. Certes, elle sera indispensable pour prouver votre bonne foi lors du dépôt de votre dossier.
3. Respectez les délais impartis
Nous vous informons que tout professionnel possède deux mois pour répondre à votre réclamation.
Par ailleurs, si votre réponse est insatisfaisante, vous pouvez passer directement à l’étape suivante.
⚠️ Attention : Vous disposez d’un délai d’un an après votre première réclamation pour saisir la médiation. Au-delà, votre demande sera rejetée, même si elle est fondée.
4. Préparez un dossier complet
À ce stade, nous vous conseillons de rassembler toutes les pièces justificatives utiles, à savoir :
- Une copie de votre réclamation.
- Une réponse du professionnel (ou encore l’absence de réponse).
- Un contrat, des factures, des billets ainsi que des captures d’écran.
- Des preuves de paiement ou d’annulation.
- Des photos ou des échanges.
Certes, une chose est certaine : Un dossier bien structuré augmente les chances d’acceptation !
5. Envoyez votre demande en ligne ou par courrier
Désormais, après avoir complété le dossier, vous pouvez envoyer votre demande de deux manières différentes :
💻 Option 1 : Saisir le médiateur en ligne
Voici la méthode la plus rapide. Pour ce faire, suivez ces marches :
- D’abord, commencez par aller sur cette adresse : mtv.travel
- Cliquer ensuite sur l’onglet « Saisir le médiateur« .
- Puis, remplissez les champs du formulaire de saisine du médiateur Tourisme et Voyage avec les données nécessaires.
- Maintenant, ajoutez les documents demandés.
- Au final, veuillez soumettre le tout.
👉 Ainsi, une fois le dossier transmis, vous recevez un accusé de réception et vous pouvez suivre son avancement.
✉️ Option 2 : Envoyer un courrier postal
D’autre part, si vous préférez le format papier, vous pouvez envoyer votre demande à cette adresse :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17, France
📌 Remarque : Veuillez envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception, pour éviter toute perte et garantir sa traçabilité.
6. Attendez la réponse du médiateur
À présent, si votre dossier est jugé recevable, le médiateur rend un avis dans un délai moyen de 60 à 90 jours.
En d’autres termes, cet avis peut vous proposer une solution amiable, tout comme une indemnisation, un remboursement ou un geste commercial.
👉 L’entreprise n’est pas obligée d’accepter, mais dans la majorité des cas, elle suit la recommandation pour éviter des conflits juridiques.
💡 Notez-bien : la procédure est 100 % gratuite pour tous les consommateurs. Aucun frais caché : Le MTV Travel Prix = c’est zéro. !
Sinon, si cela vous semble intéressant, découvrez comment contacter efficacement la compagnie Air Austral.
⚠️ Les erreurs qui peuvent rendre la demande irrecevable
Dans un autre lieu, si vous désirez éviter une perte de temps inutile, voici ce qui annule automatiquement votre demande :
- Pas de réclamation écrite préalable.
- Une entreprise non adhérente à MTV.
- Un dossier incomplet ou sans preuve.
- Un dépôt au-delà du délai d’un an.
- Un litige déjà en cours au tribunal ou avec un autre médiateur.
⭐ Que pensent les usagers de la Médiation Tourisme et Voyage ?
En réalité, les avis des utilisateurs sur le MTV sont généralement positifs. En effet, ce service est perçu comme sérieux, bien encadré, et souvent utile dans les cas de litiges classiques.
Plus exactement, il permet d’obtenir une réponse plus rapide et parfois plus juste qu’avec un simple service client.
🧾 En résumé : Retenons ceci !
👉 Au final, si vous faites face à un désaccord avec un prestataire touristique et que le dialogue est bloquée, la Médiation Tourisme et Voyage est la seule solution à suivre.
Ainsi, en adoptant les étapes décrites en détail dans ce guide, en respectant les délais et en préparant un bon dossier, vous allez atteindre votre objectif !