Contacter Unéo : téléphone, message et adresse
Pour contacter Unéo, appelez le 0 970 809 709, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. L’appel est non surtaxé. Vous pouvez aussi écrire depuis votre espace personnel ou envoyer un courrier au service client.
Les coordonnées ci-dessous proviennent de groupe-uneo.fr et de ses documents contractuels. Pour une réclamation, l’adresse peut varier selon votre contrat.
| Votre besoin | Le canal à choisir |
|---|---|
| Poser une question sur votre dossier | 0 970 809 709, en semaine de 8h30 à 17h30 |
| Envoyer un message ou suivre vos remboursements | Votre espace personnel Unéo, rubrique « Nous contacter » |
| Transmettre un courrier de gestion | Unéo Mon service client, TSA 81415, 53106 Mayenne Cedex |
| Contester une réponse ou le traitement d’un dossier | Une réclamation écrite, en suivant les coordonnées de votre notice |
Contacter Unéo par téléphone : numéro et horaires
Composez le 0 970 809 709 pour joindre un conseiller Unéo. Le service répond du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, aux horaires de la France métropolitaine.
« Non surtaxé » signifie qu’Unéo n’ajoute pas de surtaxe au prix de la communication. Votre opérateur détermine le coût de l’appel selon votre forfait.
Depuis l’étranger, utilisez le +33 970 809 709. Vérifiez le tarif des appels vers la France auprès de votre opérateur et tenez compte du décalage horaire.
Avant d’appeler, notez votre numéro d’adhérent et l’objet précis de votre demande. Si vous attendez un remboursement, gardez la date des soins et le décompte concerné à proximité. Vous pourrez demander quelle pièce manque ou quelle étape reste à accomplir.
Écrire à Unéo depuis votre espace personnel
Vous pouvez envoyer un message à Unéo depuis la rubrique « Nous contacter » de votre espace personnel. La page officielle de contact distingue les visiteurs qui ont un compte et ceux qui n’en ont pas.
Pour écrire au sujet de votre contrat, connectez-vous à votre compte. Vous y retrouvez notamment vos remboursements, vos garanties et votre carte de tiers payant. L’application Unéo’quotidien donne également accès à vos services personnels.
- Ouvrez votre espace personnel depuis le site officiel Unéo.
- Accédez à la rubrique « Nous contacter » et choisissez le motif adapté.
- Indiquez le bénéficiaire, la date et la référence du dossier si vous en avez une.
- Expliquez ce que vous attendez, puis conservez une copie de votre envoi.
Vous cherchez une adresse mail ? Les sources officielles consultées orientent les demandes des adhérents vers cet espace. Elles ne donnent pas d’adresse électronique générale pour le suivi des contrats. Si vous ne pouvez pas vous connecter, appelez le service client.
Gardez vos documents de santé dans les canaux sécurisés de votre mutuelle. Ne publiez ni décompte ni numéro d’adhérent dans un commentaire sur un réseau social. Si un message suspect vous réclame des renseignements, notre guide sur les faux SMS Ameli détaille les vérifications utiles.
Faire une réclamation à Unéo et saisir le médiateur
Formulez votre réclamation par écrit depuis votre espace personnel ou à l’adresse prévue dans votre contrat. Une simple question sur un remboursement ne remplace pas l’expression de votre mécontentement. Consultez aussi la rubrique officielle Réclamation d’Unéo avant votre envoi.
Dans votre réclamation, joignez ou indiquez :
- votre numéro d’adhérent et le contrat concerné ;
- les dates et références de vos échanges précédents ;
- les copies des justificatifs utiles ;
- la solution que vous demandez et les raisons de votre désaccord.
Les documents contractuels Unéo consultés prévoient une réponse sous deux mois maximum à compter de la réception de la réclamation. Ce délai concerne le traitement d’une réclamation, pas le versement de tous les remboursements.
Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur dès une réponse définitive insatisfaisante, ou deux mois après l’envoi de votre réclamation écrite. Faites cette démarche dans l’année qui suit votre réclamation. Pour les contrats santé consultés, Unéo désigne le Médiateur de la Mutualité Française, accessible sur mediateur-mutualite.fr. Vérifiez votre notice : l’assistance et les contrats partenaires peuvent relever d’un autre médiateur.
Quelle adresse postale utiliser pour Unéo ?
Pour la gestion courante, adressez votre courrier à Unéo Mon service client, TSA 81415, 53106 Mayenne Cedex. Indiquez votre numéro d’adhérent et le service ou le dossier concerné. Gardez une copie des pièces que vous envoyez.
Pour une réclamation, relisez votre notice avant de choisir l’adresse. Le règlement Unéo-Surco indique Mayenne, tandis que la notice PSC Santé des militaires prévoit Unéo – Service Réclamation, 48 rue Barbès, 92544 Montrouge Cedex. Ne transposez pas l’adresse d’un contrat à un autre.
Vous hésitez entre les deux ? Demandez confirmation à Unéo depuis votre espace personnel. Avant un appel ou un courrier, revérifiez les coordonnées sur groupe-uneo.fr et dans vos documents contractuels.
