Contacter Bubendorff : téléphone, e-mail et demande SAV
Pour contacter Bubendorff, vous pouvez appeler le 03 89 69 63 63, numéro indiqué dans les mentions légales de bubendorff.com. Vous pouvez aussi écrire à service.
| Votre besoin | Votre démarche |
|---|---|
| Une question générale | Appelez le 03 89 69 63 63 ou utilisez le formulaire officiel. |
| Un échange par e-mail | service. |
| Un volet à réparer | Remplissez la demande d’intervention avec le numéro S/N du volet. |
| Un courrier au siège | BUBENDORFF SAS, CS 71085, 68051 MULHOUSE Cedex 1, France |
Contact Bubendorff : téléphone et e-mail
Vous pouvez utiliser le numéro ci-dessus pour joindre la société ; ses mentions légales ne le présentent pas comme une ligne de dépannage immédiat. Elles ne précisent pas non plus d’horaires téléphoniques. Si vous n’arrivez pas à joindre un interlocuteur, vous disposez du formulaire pour transmettre votre demande par écrit. Le coût de l’appel dépend de votre forfait téléphonique.
Pour l’e-mail, vous trouverez deux graphies dans les documents officiels. Les mentions légales donnent l’adresse avec un point, indiquée en tête d’article. Les conditions de réparation hors Pack SAV donnent service
Comment demander une intervention SAV ?
Vous pouvez remplir la demande d’intervention Bubendorff pour faire réparer votre volet. Le questionnaire sert à identifier votre besoin et à préparer le devis ou la prise en charge. Vous évitez ainsi de confondre une simple question au service consommateurs avec une demande de déplacement.
- Relevez le numéro de série S/N du volet concerné. Si plusieurs volets posent problème, vous devez pouvoir les identifier séparément.
- Décrivez ce que vous constatez : volet bloqué en haut ou en bas, absence de réaction à la commande, bruit inhabituel. Préparez l’adresse d’intervention et vos coordonnées.
- Faites vérifier votre garantie ou votre Pack SAV à partir du S/N. Vous pouvez aussi demander cette vérification à votre installateur.
- Examinez la proposition avant de valider : opération prévue, déplacement et montant total si la réparation est payante. Vous suivrez ensuite les indications reçues pour organiser le rendez-vous.
Le « SAV 30 ans » désigne la possibilité de réparer le volet sur cette durée, pas une garantie gratuite de trente ans. Hors garantie ou Pack SAV, vous pouvez avoir à régler un forfait et des frais de déplacement. Même sous garantie ou Pack SAV, la page « Dépannage de volet roulant » prévoit des frais en cas de déplacement injustifié. Faites confirmer la prise en charge de votre panne.
Vous avez identifié un moteur d’une autre marque ? Pour une question propre à un équipement Somfy, vous pouvez consulter les contacts de Somfy Assistance. Le nom du fabricant du moteur peut vous aider à choisir l’assistance adaptée.
Où trouver le numéro de série de votre volet ?
Vous trouverez le numéro S/N à 16 chiffres sur l’étiquette d’identification du volet. Pour un volet roulant de façade, regardez depuis l’intérieur du logement, en bas à droite de la dernière lame. Vous n’avez pas à ouvrir le moteur pour lire cette référence.
- Sur une commande radio individuelle, vous pouvez aussi retrouver le S/N au dos de la télécommande du volet. Une télécommande de groupe ne porte pas nécessairement ce repère.
- Sur un volet ROLAX de toiture, l’étiquette se trouve côté extérieur, à droite de la lame finale. Si vous ne pouvez pas la lire depuis un emplacement sûr, demandez conseil à votre installateur.
- Si votre étiquette comporte un QR code, vous pouvez le scanner pour accéder aux services et à la documentation associés au volet.
Réclamation : écrire à Bubendorff et garder une trace
Adressez une réclamation écrite au service consommateurs si vous contestez une intervention ou sa facturation. Vous pouvez rappeler la référence du dossier, le S/N, la date de la prestation et la solution demandée. Joignez les justificatifs utiles et conservez votre message ainsi que les réponses. Notre guide sur les erreurs à éviter dans une réclamation vous aide à préparer cet envoi.
Pour un courrier lié à une réparation, les conditions indiquent : Bubendorff SAS, Service Consommateurs, 9 allée de la Gare, CS 71085, 68051 MULHOUSE Cedex 1. Vous pouvez choisir un recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve d’envoi. Cette adresse de correspondance n’est pas une consigne de retour de matériel.
Si le litige persiste après votre réclamation écrite, consultez la clause de médiation de votre contrat. Les conditions de réparation hors Pack SAV renvoient à CNPM Médiation Consommation, dont le site oriente désormais vers Médiation Consommation Développement, sur medconsodev.eu. Vous pouvez saisir le médiateur après une réponse écrite négative ou après deux mois sans réponse à votre réclamation écrite. Vous disposez d’un an à compter de cette réclamation pour le saisir. Vérifiez aussi que votre contrat désigne cet organisme et que le litige n’a pas déjà été examiné par un médiateur ou un tribunal. La médiation ne garantit pas la solution que vous demandez.
Télécommande perdue : passer par le revendeur
Vous devez vous adresser à votre installateur ou à un revendeur Bubendorff pour commander la reproduction d’une télécommande. La FAQ prévoit cette possibilité pour les volets fabriqués à partir de janvier 2007, à condition que le moteur n’ait pas été changé. Munissez-vous du S/N. Pour les modèles antérieurs, Bubendorff indique qu’un remplacement conjoint de l’émetteur et du moteur est nécessaire : demandez confirmation pour votre installation avant tout achat.
Les coordonnées et les conditions d’intervention peuvent évoluer. Avant votre démarche, vous pouvez les comparer avec celles de bubendorff.com et des documents remis pour votre prestation.
