Si vous souhaitez contacter Trainline et obtenir de l’aide concernant une réservation, nous allons réaliser votre souhait.
À travers notre guide complet d’aujourd’hui, vous allez découvrir les différentes méthodes disponibles pour joindre le service client.
En réalité, la grande société de vente en ligne des billets de train propose divers canaux de communication pour répondre aux besoins de ses clients.
À titre d’exemple, vous pouvez contacter le support en France par téléphone gratuit, e-mail, formulaire ou via un chat en ligne.
Dans ce contexte, veuillez lire notre article pour avoir des informations supplémentaires.
Contacter Trainline par téléphone : Tous les numéros disponibles
Premièrement, si vous préférez contacter Trainline par téléphone, sachez que plusieurs numéros sont disponibles selon votre localisation et votre type de trajet.
Rassurez-vous, nous allons vous fournir les principales lignes téléphoniques de la société :
- Pour les clients en France : Composez le 01 73 44 07 86 pour gérer une réservation existante. En effet, ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi, dimanche de 9 h à 17 h.
- Pour les clients au Royaume-Uni : Vous pouvez gérer une réservation ou en effectuer une, en composant le 0333 202 2222, (7j/7 de 8 h à 22 h). Par ailleurs, si vous appelez depuis l’étranger, contactez un agent au +44 333 202 2222.
- Pour les clients en Italie : Vous pouvez contacter un assistant au 02 3055 1995 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h CET, et le samedi, dimanche de 9 h à 13 h.
Bon à savoir : Les appels depuis le Royaume-Uni coûtent environ 2 pence par minute, plus les frais d’accès de votre opérateur. En revanche, si vous appelez depuis l’étranger, les tarifs varient.
De toute évidence, ces numéros sont idéaux si vous cherchez à avoir des informations sur les réservations sur Trainline, les billets et les remboursements.
Je rencontre un problème avec mon compte. Que faire ?
Il est fréquent de faire face à quelques difficultés avec votre compte. Ne vous en faites pas, l’assistance se chargera de régler le souci rapidement, dans le plus bref délai possible.
Consulter la foire aux questions
Tout d’abord, avant de joindre un technicien, rendez-vous sur cette adresse : contacter support.thetrainline.com/fr/support/home/.
Pour être clair, si vous parcourez cette page web, vous allez trouver des réponses utiles à une multitude de questions.
Grâce à la rubrique Aide, vous parviendrez à consulter des solutions efficaces et pertinentes, sans passer par le service client.
Envoyer un mail
Maintenant, pour envoyer une demande spécifique, vous pouvez vous adresser par mail à : guichet[@]trainline.
Toutefois, avant de valider le processus d’envoi, assurez-vous d’inclure votre référence de réservation pour un traitement plus rapide.
Accéder au formulaire de contact
Encore, il est envisageable de contacter la société en ligne, en remplissant un formulaire de contact.
Pour ce faire, rendez-vous sur cette URL : support.thetrainline.com/fr/support/tickets/new
Ensuite, renseignez vos données personnelles et tapez votre message dans les champs vides. Au final, validez votre demande.
L’équipe technique s’efforce ainsi de répondre dans un délai de 24 heures. Certes, ce moyen est propice si vous préférez une communication écrite et détaillée.
Communiquer avec le service client via le live chat
D’autre part, pour traiter les questions les plus urgentes, vous pouvez utiliser le contact support chat.
Bien évidemment, ce service est disponible tous les jours de la semaine, de 8 h à 22 h (heure du Royaume-Uni).
De même, nous vous informons qu’il est accessible directement depuis le site ou l’application mobile, vous permettant de résoudre les problèmes courants et jouir d’une assistance rapide.
Maintenant, que diriez-vous de découvrir les coordonnées de contact de SNCF pour déposer une candidature ?
Joindre l’assistance Trainline par WhatsApp
La société propose aussi un support client via WhatsApp. Il suffira alors d’ajouter leur numéro à vos contacts puis envoyez un message à l’équipe
En revanche, nous vous conseillons d’avoir toujours votre référence de réservation sous la main et de bien expliquer votre problème aux conseillers.
De cette manière, vous serez en mesure de contacter Trainline rapidement et resoudre vos problèmes efficacement.