Citygo service client: Téléphone, en ligne et adresse postale

Le service client Citygo ne répond pas au téléphone : l’application française de covoiturage urbain traite toutes les demandes par écrit, par email à support@citygo.me, via le formulaire de contact ou par Messenger, avec une réponse garantie en moins de 24 heures, 24h/24 et 7j/7. Informations vérifiées en juillet 2026 sur citygo.io et sur le registre officiel Sirene (annuaire-entreprises.data.gouv.fr).

L’essentiel pour contacter Citygo

Pas de numéro de téléphone : Citygo indique sur son site officiel qu’il ne propose pas de support téléphonique. Un numéro payant présenté comme « numéro Citygo » sur un site tiers n’est donc pas un canal officiel.
Email du service client : support@citygo.me ; pour les questions générales et les données personnelles : contact@citygo.me.
Autres canaux écrits : formulaire de contact, Messenger et messages privés Instagram, avec une réponse garantie en moins de 24 heures.
Urgence pendant un trajet : utilisez l’option « Un souci » directement dans l’application.
Courrier : Citygo SAS, 37 B rue du Général Leclerc, 92130 Issy-les-Moulineaux (siège social inscrit au registre Sirene).

Contacter Citygo par téléphone : aucun numéro de service client

Non, Citygo n’a pas de numéro de téléphone pour son service client : l’entreprise l’écrit noir sur blanc sur sa page service client officielle, qui présente la réactivité par écrit comme sa force. Son équipe support, disponible 24h/24 et 7j/7, garantit une réponse en moins de 24 heures ; Citygo annonce même un délai moyen de réponse de 17 minutes.

Conséquence pratique : si un site ou une annonce vous propose un numéro, souvent surtaxé, pour « joindre Citygo », considérez-le avec prudence — il ne figure sur aucune page officielle de la marque. Passez toujours par l’application ou par les canaux écrits listés ci-dessous.

Le téléphone existe en revanche entre covoitureurs : une fois le covoit’ validé, l’application permet d’appeler votre conducteur ou votre passager à partir de 20 minutes avant le début du trajet, avec des numéros qui restent confidentiels.

Service client Citygo : email, formulaire et Messenger

Le canal principal est l’email : écrivez à support@citygo.me en détaillant votre demande. Les canaux officiels recensés en juillet 2026 sont les suivants :

Email service client : support@citygo.me — pour toute question, réclamation, problème de compte, de paiement ou d’objet oublié.
Email général et données personnelles : contact@citygo.me — mentionné dans les mentions légales pour l’exercice de vos droits Informatique et Libertés.
Formulaire de contact : accessible depuis le site et l’application, pris en charge par la même équipe.
Messenger et Instagram : l’équipe répond aussi en message privé sur les réseaux sociaux de la marque.
Dans l’application : rubrique « Obtenir de l’aide » et option « Un souci » pendant un covoiturage.

Pour accélérer le traitement, votre interlocuteur pourra vous demander la date et l’heure du trajet concerné, le numéro de téléphone lié à votre compte et, le cas échéant, le nom de votre covoitureur. La FAQ officielle Citygo répond par ailleurs aux questions courantes sur le compte, le porte-monnaie et les trajets.

Écrire à Citygo par courrier postal

Le courrier reste possible pour les démarches formelles (réclamation avec accusé de réception, courrier juridique), à l’adresse du siège social telle qu’elle figure au répertoire Sirene en juillet 2026 :

Citygo SAS
37 B rue du Général Leclerc
92130 Issy-les-Moulineaux

À savoir : les conditions générales publiées sur citygo.io, mises à jour en novembre 2024, mentionnent encore l’ancienne adresse du 22 boulevard Gambetta à Issy-les-Moulineaux, mais le registre officiel Sirene indique le 37 B rue du Général Leclerc. Pour une simple question, préférez l’email : il est traité en quelques heures, quand un courrier peut prendre plusieurs jours.

Réclamation Citygo : la démarche en 4 étapes

Commencez toujours par l’application, puis élargissez si besoin :

Pendant le trajet, signalez immédiatement tout problème avec l’option « Un souci » de l’application ; après le trajet, laissez un avis détaillant l’incident.
Écrivez à support@citygo.me en précisant la nature de la demande, la date et l’heure du covoiturage et le numéro de téléphone lié à votre compte.
Sans réponse satisfaisante, relancez via le formulaire de contact ou Messenger en rappelant vos échanges précédents.
Pour un litige persistant, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social (adresse ci-dessus) en joignant les copies de vos échanges.

Où fonctionne Citygo et quelles alternatives ?

Citygo met en relation conducteurs et passagers pour des trajets courts du quotidien, jusqu’à 100 km. Le service couvre toute la France, mais les covoitureurs se trouvent surtout en Île-de-France et dans les régions lyonnaise, lilloise et marseillaise. Le paiement s’effectue en espèces ou par carte via l’application.

Questions fréquentes sur le service client Citygo

Citygo existe-t-il toujours en 2026 ?

Oui. La société Citygo SAS, créée en janvier 2014, est active au répertoire Sirene en juillet 2026, son site citygo.io est en ligne et l’application restait distribuée sur l’App Store et Google Play, avec une mise à jour publiée en juillet 2025.

Quel est le numéro de téléphone du service client Citygo ?

Il n’y en a pas. Citygo ne propose pas de support téléphonique et l’assume publiquement : tout passe par l’email support@citygo.me, le formulaire, Messenger ou Instagram. Ne composez pas un numéro trouvé sur un site tiers qui se présenterait comme « le numéro Citygo ».

support@citygo.me est-il bien l’email officiel ?

Oui. Cette adresse figure dans les conditions générales d’utilisation publiées sur citygo.io comme l’adresse du service clients, et la FAQ officielle la cite pour la plupart des démarches (objet oublié, compte, justificatifs).

En combien de temps Citygo répond-il ?

Citygo garantit une réponse en moins de 24 heures, tous les jours. Sur sa page service client, l’entreprise annonce un délai moyen de réponse de 17 minutes et une résolution en moins d’une heure — des chiffres publiés par la marque elle-même, à prendre comme un ordre de grandeur.

Comment joindre mon conducteur ou mon passager ?

Directement dans l’application : par chat dès la validation du covoit’, puis par téléphone à partir de 20 minutes avant le départ, les numéros restant masqués. Une fois le trajet terminé ou annulé, l’appel n’est plus possible : écrivez alors à support@citygo.me.

J’ai oublié un objet dans la voiture, que faire ?

Écrivez sans attendre à support@citygo.me, via Messenger ou par le formulaire, en précisant la nature de la demande, la date et l’heure du trajet et, si possible, le nom de votre covoitureur. L’équipe fait le lien sans partager vos coordonnées personnelles.

Quelle est l’adresse postale de Citygo ?

Le siège social inscrit au registre Sirene est Citygo SAS, 37 B rue du Général Leclerc, 92130 Issy-les-Moulineaux. L’ancienne adresse du 22 boulevard Gambetta, encore citée dans les CGU, ne correspond plus au siège déclaré : vérifiez avant tout envoi ou doublez votre courrier d’un email.

Citygo est-il disponible dans ma ville ?

En principe oui : l’application fonctionne dans toute la France. En pratique, la FAQ officielle précise que vous trouverez plus facilement des covoitureurs en Île-de-France et dans les régions lyonnaise, lilloise et marseillaise.

Vérifiez l’information à la source

Informations vérifiées en juillet 2026 sur citygo.io (page service client, FAQ, mentions légales) et sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr pour les données de la société. Un canal de contact ou une adresse peut évoluer : avant une démarche importante, contrôlez les coordonnées sur les mentions légales officielles de Citygo ou dans l’application.