Contacter Chronopost : téléphone et démarches pour votre colis

Pour contacter Chronopost en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 391 391, un numéro non surtaxé. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 19h, hors jours fériés, et le samedi de 8h à 12h.

Ces coordonnées figurent sur chronopost.fr. Munissez-vous de votre numéro de colis avant votre appel. Si le colis de votre commande est perdu ou arrive endommagé, prévenez aussi le vendeur : Chronopost demande au destinataire de passer par l’expéditeur pour la réclamation.

Quel numéro Chronopost appeler selon votre profil ?

Appelez le 09 69 391 391 pour une demande en tant que particulier. La page officielle de contact Chronopost confirme les horaires et le caractère non surtaxé de l’appel. Cela ne signifie pas que l’appel est gratuit : son coût dépend de votre offre téléphonique. Pour un colis Shop2Shop, cette page vous dirige vers le site dédié Chronoshop2shop.

Pour une demande professionnelle, le service client entreprises répond au 0 825 801 801. Chronopost facture ce service 0,20 €/min, plus le prix de l’appel. Les horaires annoncés sont du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h, hors jours fériés.

Préparez le numéro de colis, l’adresse de destination et le dernier événement du suivi. Expliquez ce que vous demandez : retrouver un colis, contester sa remise ou comprendre un blocage. Notez la référence de dossier communiquée pour pouvoir reprendre l’échange.

Peut-on joindre Chronopost par mail ou formulaire ?

La page de contact particuliers consultée ne donne pas d’adresse e-mail générale pour le service client. Vous pouvez utiliser le téléphone ou Léonard pour votre demande. N’envoyez pas une réclamation de livraison à abuse@chronopost.fr : cette adresse sert à signaler les messages frauduleux.

Si vous êtes professionnel en compte, Chronopost prévoit un formulaire dans votre espace client pour réclamer après un retard. Si vous utilisez le parcours entièrement en ligne Chronopost Pro, passez par le Livechat accessible depuis le chatbot de votre espace client. Le formulaire commercial sert, lui, à demander une offre de transport.

Suivre votre colis et donner une instruction à Léonard

Ouvrez le suivi officiel Chronopost avec votre numéro de colis, d’enlèvement ou d’avis de passage. Sans référence, demandez-la à l’expéditeur ou au marchand avant de contacter le transporteur.

Le chatbot Léonard reste disponible à tout moment. Pour modifier votre livraison, vous pouvez suivre ce parcours :

1. Demandez à Léonard « Donner une instruction » et renseignez votre numéro de colis.
2. Examinez les choix proposés selon l’éligibilité de l’envoi et l’avancement de la livraison.
3. Sélectionnez une option disponible et conservez la confirmation.

Une livraison déjà en cours peut empêcher la modification. Ne comptez donc pas sur un changement d’adresse ou de date tant que vous n’avez pas obtenu de confirmation.

Votre colis apparaît livré, mais vous ne l’avez pas reçu ?

Demandez à Léonard « contester livraison » avec votre numéro de colis. Vous pourrez ensuite choisir le bon interlocuteur selon la remise annoncée :

• Contre signature : contactez le service client pour demander une enquête si vous n’avez pas reçu le colis.
• En lieu sûr ou chez un tiers : vérifiez le lieu indiqué, votre boîte aux lettres, le gardien ou le voisin. Si vous ne retrouvez rien, contactez le service client.
• Avec Chrono Pass, code sécurisé ou Pickup Pass : rapprochez-vous rapidement de votre expéditeur ou du site marchand, comme le demande Chronopost.

Pour un colis perdu, prévenez l’expéditeur. En cas de dommage visible à la remise, décrivez précisément les dégâts sur le bon d’émargement, en présence du chauffeur. Datez et signez vos réserves, puis contactez le vendeur avec vos photos.

Si vous avez vous-même expédié le colis, conservez votre preuve d’envoi et les justificatifs du préjudice. Notre guide de la réclamation Chronopost pour perte ou dommage détaille la préparation du dossier.

Écrire au service client sur X

La page officielle de contact indique le compte @ChronopostSAV sur X, encore nommé Twitter sur cette page. Vous pouvez retrouver cet accès depuis le lien officiel donné plus haut.

Gardez votre numéro de colis et votre adresse pour un échange privé. Décrivez d’abord le problème sans publier vos coordonnées. Si vous avez déjà un dossier ouvert, reprenez sa référence plutôt que de présenter la demande comme un nouvel incident.

Courrier et recours après une réclamation

Pour une réclamation écrite, utilisez les coordonnées du service client figurant sur votre bordereau de transport. Le 3 boulevard Romain Rolland, 75014 Paris est l’adresse du siège social ; les mentions légales ne suffisent pas à en faire l’adresse de traitement de votre dossier.

Joignez votre numéro d’envoi, une explication du problème et les justificatifs utiles. Les CGV consommateurs demandent notamment la lettre de transport, la facture d’achat et, en cas de dommage, des photographies. Conservez une copie de votre réclamation et de son envoi.

Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir le Médiateur du groupe La Poste après une réponse insatisfaisante de Chronopost. Vous pouvez aussi saisir le médiateur si Chronopost ne répond pas dans les deux mois suivant le dépôt de votre réclamation. Retrouvez le parcours depuis la rubrique « Résolution des litiges » de la page de contact officielle. La médiation intervient après votre réclamation préalable.

Avant d’appeler ou d’envoyer des documents, contrôlez les coordonnées sur chronopost.fr. Si votre avis de livraison mentionne Colissimo, utilisez plutôt le service client Colissimo : les contacts Chronopost ne correspondent pas à ce service.