Service client Colissimo : Contacter, suivre et résoudre un problème rapidement
Vous cherchez à joindre le service client Colissimo pour suivre un colis, signaler un retard ou demander un remboursement ?
👉 La réponse rapide
appelez le 3631 (service gratuit + prix d’appel) du lundi au vendredi 8 h.30–19 h et le samedi 8 h.30–13 h.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne, le chat virtuel Lisa 24/7 ou le suivi de colis sur Colissimo.fr pour une aide rapide et fiable.
📞 Service client Colissimo : Téléphone & Horaires
Le support aide est accessible au 3631 (service gratuit + prix d’appel) pour les particuliers en France métropolitaine.
| Jour | Horaires |
|---|---|
| Lundi – Vendredi | 8 h.30 – 19 h |
| Samedi | 8 h.30 – 13 h |
| Dimanche / Jours fériés | Fermé |
Professionnels : contactez le 3634 ou le 0 825 878 888 (0,20 €/min + prix appel).
Astuce : appelez tôt le matin ou entre 13 h et 15 h pour limiter l’attente.
💻 Comment joindre les conseillers via internet ?
En réalité, il existe plusieurs méthodes vous permettant de communiquer avec les agents.
Formulaire de Contact Officiel
- Accédez à aide.laposte.fr/colissimo
- Ensuite, choisissez le motif : retard, non-réception, article abîmé…
- Réponse sous 48 à 72 h en moyenne.
Chat Virtuel Lisa (24/7)
- Disponible jour et nuit sur le site.
- Répond aux questions courantes ou redirige vers un agent.
Suivi de Colis en Ligne
- Rendez-vous sur colissimo.fr
- Puis, entrez votre numéro à 13 caractères.
- Visualisez les statuts : pris en charge, en transit, livré.
📬 Quelle est l’adresse postale à retenir ?
Bien évidemment, pour une réclamation écrite ou un dossier nécessitant un suivi, voici l’adresse du siège :
Service Clients Colissimo – La Poste
99999 LA POSTE
Incluez vos coordonnées, numéro de colis, preuve d’envoi et description du problème.
Conseil : envoyez en recommandé avec accusé de réception.
📱 Colissimo et les réseaux sociaux : Communiquer avec les agents
Effectivement, de nos jours, les conseillers répondent aussi sur les plateformes sociales :
Messagez-les avec votre numéro de suivi et votre date d’envoi.
Temps de réponse moyen : 24 h.
🌍 Service client International
| Type d’envoi | Contact | Délai |
|---|---|---|
| Europe | Formulaire international | 48–72 h |
| Hors UE | aide.laposte.fr/international | ≈ 72 h |
| Retour depuis l’étranger | Via partenaire local (USPS, DHL…) | Variable |
Note : Conservez toujours votre preuve de dépôt et le numéro CN pour tout suivi.
⚡ Avant de contacter, suivez nos conseils !
- Vérifiez le statut sur le site avant d’appeler.
- Encore, assurez-vous que l’adresse et le code postal sont corrects.
- Sinon, consultez votre boîte aux lettres : un avis de passage peut s’y trouver.
- Patientez 2 à 5 jours ouvrés après l’envoi avant de signaler un retard.
En revanche, si vous êtes e-commerçant, créez un compte professionnel pour un support prioritaire.
D’autre part, découvrez comment contacter le service de livraison Canada Post.
🧠 Foire aux questions utile
Question 1 : Comment joindre le service client gratuitement ?
Réponse : Composez le 3631 (service gratuit + prix d’appel) depuis la France métropolitaine.
Question 2 : Peut-on contacter l’assistance par e-mail ?
Réponse : Non, il n’existe pas d’adresse e-mail directe ; utilisez le formulaire officiel ou le chat en ligne.
Question 3 : Quel est le délai de réponse du support à la clientèle ?
Réponse : Entre 48 et 72 heures via formulaire et moins de 24 h via réseaux sociaux.
Question 4 : Comment faire une réclamation chez Colissimo ?
Réponse : Complétez le formulaire de réclamation avec justificatifs ; délai de traitement : 10–15 jours.
Remarque : Informations vérifiées et mises à jour 2025. Consultez toujours le site officiel pour les dernières conditions.
Dernière vérification des informations le .
