Vous avez commandé un article en ligne et votre suivi indique un passage par China Post, mais vous êtes perdu dans les démarches pour le contacter ? Pas de panique.
Aujourd’hui, et dans cet article de contact, on met à votre disposition toutes les coordonnées pour joindre leur service client.
Ainsi, à votre tour, vous n’aurez qu’à continuer votre lecture et explorer notre tutoriel.
📞 Comment contacter China Post depuis la France ?
Contacter une entreprise basée à l’autre bout du monde peut sembler intimidant. Pourtant, China Post met en œuvre plusieurs moyens à votre disposition pour établir le contact, même si vous êtes en France.
Pour simplifier les choses, nous avons regroupé dans ce tableau tous les contacts officiels disponibles :
| Moyen de contact | Détail |
|---|---|
| 📱 Téléphone | +86 20 11185. Ligne joignable du lundi au dimanche de 8 h.30 à 18 h (heure de Pékin) |
| feedback[@]chinapost.com.cn | |
| 🌐 Formulaire en ligne | Disponible sur le portail web : www.ems.com.cn/english/ |
| 🏢 Adresse postale | 8 Route Beilishi, Xicheng, Pékin 100868 – CHINE |
🔎 Conseil : Pensez à rédiger votre message en anglais pour maximiser vos chances de recevoir une réponse rapide.
En outre, sachez que le service aide est principalement destiné aux clients internationaux.
❗ Comment résoudre un problème de colis livré et non reçu ?
Actuellement, de nombreux clients se retrouvent face à une mention “Delivered” alors qu’ils n’ont rien reçu.
Dans ce cas, il est crucial d’agir vite, en suivant ces étapes :
- D’abord, vérifiez l’adresse de livraison indiquée par le vendeur.
- Sinon, consultez les plateformes de suivi comme « Track24 China Post » ou « La Poste« .
- Maintenant, contactez l’assistance avec toutes les infos nécessaires : Le numéro de suivi, la description du colis, les dates et les coordonnées.
Remarque : N’hésitez pas à ouvrir un litige sur le site d’achat si la situation persiste.
En effet, ce problème est fréquent avec les envois pris en charge par « China Postal Express & Logistics », surtout lorsque la remise se fait sans signature.
📦 Comment suivre un colis avec China Post tracking ?
Comme vous le savez, le « China Post tracking » vous permet de suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape.
Pour cela, munissez-vous de votre numéro de suivi (commençant souvent par “LP”, “RU” ou “CP”).
Bien évidemment, voici les plateformes les plus fiables pour consulter l’état de votre envoi :
- Le site officiel de China Post.
- Le portail EMS.
- Des outils comme « Track24 China Post« , très utilisé pour les suivis détaillés en Europe.
ℹ️ Astuce : certains transporteurs partenaires comme « La Poste » prennent le relais une fois le colis arrivé en France. Dans ce cas, pensez à utiliser le même numéro de suivi sur leurs sites.
D’autre part, si cela vous intéresse, découvrez les solutions à adhérer pour traiter les problèmes avec la messagerie laposte.net.
✈️ Et si votre colis transite par China Post EMS ? Que faire ?
Réellement, le « China Post EMS » est un service de livraison express international.
Autrement dit, il est géré par « China Postal Express & Logistics », et permet une expédition plus rapide et plus fiable que les services standards.
Concrètement, le suivi est plus détaillé, avec une prise en charge jusqu’à la livraison finale. Donc, c’est l’option à privilégier pour les envois urgents.
D’autre part, et pour toute question spécifique à EMS, utilisez les mêmes contacts que ceux mentionnés plus haut, en précisant dans votre mail que votre colis est un EMS.
✅ Au final, Voici ce qu’il faut retenir
- Nous vous informons que China Post ne dispose pas d’agence physique sur le territoire français.
- En d’autres termes, toutes les demarches passent par des canaux internationaux.
- Encore, si vous cherchez à suivre un colis, nous vous conseillons d’utiliser le service de suivi ou les plateformes comme Track24.
- Au final, en cas de doute ou de problème, contactez immédiatement le service à la clientèle, en optant pour les coordonnées inscrites ci dessus.