Service client DHL France : contacts Express et eCommerce
Particulier, vous pouvez joindre le service client DHL Express en France au 09 69 32 93 93. Le service est gratuit, avec le prix de l’appel en supplément. Vérifiez d’abord que votre envoi relève bien d’Express : un colis DHL eCommerce peut dépendre d’un autre interlocuteur.
Si le suivi identifie La Poste comme livreur final, voici comment joindre le service client La Poste.
Quel numéro DHL appeler pour votre colis ?
Vous trouverez ci-dessous les contacts téléphoniques Express, selon votre profil. La page officielle du service client DHL Express donne aussi accès aux formulaires.
| Votre profil | Numéro en France | Coût |
|---|---|---|
| Particulier, envoi DHL Express | 09 69 32 93 93 | Service gratuit + prix de l’appel |
| Professionnel, envoi DHL Express | 0825 10 00 80 | 0,20 €/min + prix de l’appel |
Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, et le samedi, de 8 h 30 à 13 h 30. Le service ferme le dimanche. Pour un jour férié, vérifiez les fermetures annoncées sur la page officielle avant d’appeler.
Avant d’appeler, gardez votre numéro de suivi et le dernier statut affiché. Vous pourrez expliquer précisément le problème : livraison manquée, adresse incomplète ou demande de justificatif.
Si vous hésitez entre Express et eCommerce, regardez la confirmation d’expédition ou demandez le nom du service au vendeur. Le logo DHL seul ne suffit pas à choisir votre contact.
Écrire à DHL : formulaire, WhatsApp et aide en ligne
Pour une demande écrite Express, utilisez la page officielle indiquée plus haut. Vous pouvez choisir « Suivre mon envoi », « Formuler une réclamation », « Envoyer mon colis » ou « Droits et Taxes ».
Le formulaire de réclamation demande notamment votre suivi, vos coordonnées et une description du problème. Vous n’y trouverez pas de champ pour joindre vos photos : conservez-les et demandez comment les transmettre.
Pour échanger par messagerie, le guide officiel DHL France indique WhatsApp au +33 1 84 67 14 33. Utilisez-le dans WhatsApp ; ce contact ne remplace pas le numéro téléphonique du tableau. Vous pouvez aussi retrouver ce canal depuis MyDHL+, rubrique « Aide et support ».
Vous utilisez MyDHL+ pour expédier ? Son espace d’assistance propose l’ouverture d’un ticket technique. Précisez l’étape qui bloque et le message d’erreur, sans communiquer votre mot de passe.
DHL eCommerce : qui contacter en France ?
Si votre envoi relève de DHL eCommerce, identifiez le livreur local dans votre suivi. La FAQ officielle DHL eCommerce France cite Colis Privé et La Poste comme partenaires de livraison.
Vous voyez Colis Privé dans le suivi ? Consultez les démarches pour déposer une réclamation auprès de Colis Privé. Si le suivi désigne La Poste, utilisez la référence correspondante sur son outil de suivi.
Pour un envoi international eCommerce toujours absent 10 jours après la date de livraison prévue, DHL demande de contacter l’expéditeur ou la boutique. C’est cet interlocuteur, partenaire contractuel de DHL, qui peut ouvrir l’enquête pour perte.
Vous pouvez prévenir le vendeur dès que vous constatez le problème. Le seuil indiqué pour l’enquête ne vous oblige pas à attendre avant de lui demander de l’aide.
Suivi bloqué, absence ou douane : quelle action choisir ?
Consultez le détail du dernier événement avant de conclure à une perte. Vous devez distinguer un suivi sans nouvel événement d’une demande qui attend votre réponse.
- Vous venez de recevoir une référence eCommerce : les événements apparaissent habituellement sous 24 à 48 heures. Si le numéro reste inutilisable, demandez confirmation à l’expéditeur.
- Vous avez manqué une livraison Express : ouvrez On Demand Delivery depuis le site DHL. Ce service permet de choisir parmi les options disponibles pour votre envoi.
- Vous attendez un dédouanement Express : ouvrez « Plus de détails » dans le suivi, puis contactez DHL si une information manque. Demandez quelle pièce fournir ou quel paiement vérifier.
Une ligne « statut douanier mis à jour » ne signifie pas, à elle seule, que vous devez payer. Si vous recevez un SMS suspect, retrouvez votre envoi sur le site officiel avant toute démarche.
Comment préparer une réclamation DHL Express ?
Signalez rapidement un dommage, une non-livraison ou un retard au service Express, puis gardez une trace écrite. N’appliquez pas à Express le délai d’enquête propre à eCommerce.
- Notez votre numéro de suivi, la date d’expédition et le problème constaté.
- Réunissez votre facture ou preuve de valeur. Photographiez le contenu et l’emballage si vous constatez des dégâts.
- Ouvrez le formulaire « Formuler une réclamation ». Indiquez si vous êtes expéditeur ou destinataire et décrivez la solution demandée.
- Conservez votre message et la référence de dossier. Pour relancer, reprenez cette référence et ajoutez les éléments nouveaux.
Vous pouvez écrire : « Mon envoi [numéro] présente [problème] depuis le [date]. Le suivi indique [statut]. Merci de préciser la prochaine action et les justificatifs nécessaires. » Adaptez ce modèle à votre situation.
Pour les délais de réclamation et une éventuelle indemnisation, vérifiez les conditions applicables à votre envoi. Un signalement ne garantit ni remboursement ni indemnisation intégrale. Si vous avez acheté auprès d’un marchand, informez-le aussi du litige.
Quelle adresse utiliser pour un courrier à DHL ?
Le siège de DHL International Express France se trouve à l’adresse suivante :
DHL International Express (France) SAS
Immeuble Le Mermoz
53 avenue Jean Jaurès
CS 80014
93351 Le Bourget Cedex
Vous préparez un courrier de réclamation ? Faites confirmer son destinataire par le conseiller et mentionnez votre référence de dossier. Cette adresse de siège n’est pas une instruction de retour : n’y envoyez pas votre colis sans consigne.
Avant votre démarche, revérifiez les coordonnées sur la page officielle du service concerné : Express et eCommerce suivent des circuits distincts.
