Amazon est une entreprise de commerce en ligne américaine qui propose la vente d’articles en tout genre à des prix très bas.
En effet, l concept de ce site de vente en ligne est simple. Il met ainsi en relation des vendeurs directement avec des acheteurs partout dans le monde.
Lorsque vous effectuez une commande sur Amazon, il arrive souvent que certains litiges peuvent survenir notamment le retard de livraison de colis ou la réception d’un article endommagé ou non conforme au catalogue.
Dans ce cas, les acheteurs doivent contacter le livreur Amazon et son service client pour avoir des réponses claires et rapides à leurs questions.
Ceci est le logo d’Amazon
Parfois, il fallait nécessaire de vous tourner vers le vendeur en lui-même en cas de souci.
Par ailleurs, pour tout problème paiement ou toute question en rapport avec votre commande, découvrez dans la suite de notre article les coordonnées de contact utiles en fonction de vos besoins afin de contacter Amazon par téléphone gratuit, email et courrier.
Appeler Amazon par Numéro de téléphone gratuit
Amazon travaille avec de nombreux transporteurs pour livrer les articles commandés. En cas d’un problème avec votre livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur en utilisant ces numéros de téléphone :
An Post
Entrez en contact avec un conseiller par téléphone en composant le +35 317 057 600, ouvert du lundi au vendredi, 9 h 30 à 16 h 30 (heure irlandaise). Le service client est disponible en anglais.
Aramex
Si vous avez choisi aramex pour la livraison de votre colis, appelez au numéro de téléphone suivant +44 1753 210563, joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 et le samedi, de 9 h à 14 h. Le service client est disponible en anglais et en turc.
ASM `
Composez directement le numéro 902 11 33 00 dans les horaires d’ouverture suivants : du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h.
Bpost (Taxipost)
Depuis la Belgique, appelez au 0800 25 945 (numéro gratuit), du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, et samedi, de 8 h 30 à 12 h (heure de Bruxelles). Le service client est disponible en français, en néerlandais et en allemand.
Chronopost
Depuis la France, les départements et régions d’outre-mer et la Nouvelle-Calédonie, appelez au 09 69 391 391 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, et le samedi, de 8 h 30 à 12 h.
Colis Privé
Composez le numéro gratuit depuis un téléphone fixe 0805 50 50 10, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
DHL France
Pour parler avec le service clientèle DHL France, appelez au numéro 36 31 depuis la France (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00 ou 0810 821 821 (0,06 € la minute + prix d’un appel) du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00.
DPD France
Pour toutes vos questions, appelez le service d’assistance au numéro de téléphone suivant 09 70 80 85 66 (service gratuit, non surtaxé, prix d’un appel), du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 18 h 00
FedEx
Si vous désirez prendre contact avec FedEx, composez le 0 825 100 037 (0,15 euro la minute), du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Important : Pour retrouver toutes les coordonnées de contact des transporteurs Amazon, cliquez ici.
Les autres moyens pour contacter le service client Amazon
Il est possible de suivre l’état d’avancement de la livraison de votre colis sur le site e-commerce www.amazon.fr. Il suffit d’avoir votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi.
Par ailleurs, le suivi peut se faire en vous connectant à votre compte en ligne et en accédant à la rubrique « Vos commandes« .
En effet, pour résoudre un problème lié à une commande sur Amazon ou signaler la réception d’un d’un article endommagé, rendez-vous directement sur le site web officiel, rubrique « Contactez-nous« .
En outre, si votre problème concerne un souci de remboursement, résolution d’un litige ou le retour d’un objet, contactez vite le service client Amazon au 0 800 84 77 15 depuis la France, ou au + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays.
Des conseillers clients vous accueillent du lundi au samedi de 6 h à minuit et le dimanche de 10 h à 19 h pour répondre à vos questions.
Si vous souhaitez écrire au siège social de l’entreprise en cas de problème, envoyez alors votre courrier postal à l’adresse suivante :
AMAZON E.U SARL 5 rue Plaetis L 2338 Luxembourg
Enfin, n’oubliez pas de mentionner à quel service vous souhaitez adresser votre lettre (service retour, service livraison…).