Comment contacter le livreur Amazon et le transporteur de votre colis ?

Vous ne pouvez pas appeler le livreur Amazon : aucune ligne directe vers son téléphone n’est publiée. C’est lui qui vous joint, par appel ou par SMS, depuis le numéro +33 1 87 21 77 77, et en principe entre 8 h et 20 h.

Trois leviers fonctionnent réellement à sa place : lui laisser des instructions de livraison qu’il verra sur son terminal, appeler le transporteur qui détient physiquement votre colis, ou passer par le service client Amazon au 0 805 10 14 20.

Contacter le livreur Amazon revient donc à choisir le bon de ces trois leviers : ce guide indique lequel selon votre situation, avec les coordonnées des transporteurs partenaires d’Amazon en France, la procédure officielle quand un colis est marqué livré sans être arrivé et les recours quand plus rien ne bouge. Les informations proviennent des pages d’aide et des conditions générales publiées sur amazon.fr.

L’essentiel pour contacter le livreur Amazon

• Appeler le livreur : impossible, Amazon ne diffuse aucun numéro direct vers les tournées.
• Être appelé : le livreur compose le +33 1 87 21 77 77, entre 8 h et 20 h, pour les livraisons qui exigent votre présence.
• Lui laisser un message : les instructions de livraison, dans Vos adresses ou depuis le suivi du colis en cours.
• Joindre le transporteur : son nom et votre numéro de suivi s’affichent dans Vos commandes, bouton Suivre le colis.
• Service client Amazon : 0 805 10 14 20, du lundi au samedi de 6 h à minuit et le dimanche de 10 h à 19 h.
• Créneau de passage : Amazon Logistics livre 7 jours sur 7, entre 6 h et 21 h, heure locale.

Peut-on appeler directement le livreur Amazon ?

Non. Amazon ne publie aucun numéro permettant de joindre un livreur pendant sa tournée, ni dans l’application, ni sur le site. La relation est à sens unique : c’est le livreur qui peut vous contacter, et seulement quand la livraison l’impose.

Quand le livreur vous appelle

Certaines commandes ne peuvent pas être déposées en votre absence : celles protégées par un mot de passe à usage unique et celles soumises à une vérification d’âge. Le livreur peut alors frapper, sonner ou vous contacter directement.

Amazon indique que l’appel ou le SMS provient dans ce cas du numéro +33 1 87 21 77 77, entre 8 h et 20 h, heure locale. Hors de cette plage, il ne doit ni frapper, ni sonner, ni vous contacter, sauf si vous avez réservé un créneau spécifique.

Ce numéro est un point d’acheminement partagé, pas la ligne personnelle de votre livreur : Amazon ne le présente pas comme une ligne de rappel, et le composer ne garantit pas de joindre le vôtre. Son utilité est ailleurs : il vous permet de reconnaître un appel authentique le jour d’une livraison.

Quand le livreur vous écrit

Amazon précise que les livreurs peuvent vous contacter via le chat de l’application Amazon pour obtenir une précision d’adresse et sécuriser la remise. Ce message n’arrive que si les notifications push ou les SMS sont activés sur votre téléphone.

C’est le premier réglage à vérifier si vos colis repartent régulièrement sans que personne ne vous ait sollicité.

Les 6 gestes pour guider le livreur Amazon avant son passage

Le véritable canal de communication avec le livreur, ce sont les instructions de livraison : elles s’affichent sur son terminal au moment de la tournée.

1. Ouvrez Votre compte, puis Vos adresses, et sélectionnez l’adresse concernée.
2. Cliquez sur Ajouter des instructions de livraison.
3. Indiquez s’il s’agit d’une adresse personnelle ou professionnelle.
4. Renseignez votre numéro d’interphone et les codes nécessaires pour entrer dans l’immeuble.
5. Désignez votre endroit sécurisé : derrière des pots de fleurs, sur un porche, dans un garage ou derrière un portail.
6. Répondez à la question « Cette adresse est-elle fermée aux livraisons le samedi et le dimanche ? » si le lieu ferme le week-end.

Ces réglages s’appliquent aux prochaines commandes envoyées à cette adresse, pas à celles déjà expédiées.

Pour un colis déjà en route, le chemin est différent : dans Vos commandes, sélectionnez Suivre l’article, puis Fournir des instructions de livraison sur la page de suivi. C’est la seule façon d’agir sur une livraison du jour.

Identifier le transporteur qui livre votre colis Amazon

Tous les colis Amazon ne sont pas livrés par Amazon. Le nom du transporteur figure dans Vos commandes : sélectionnez Suivre le colis, le nom et le numéro de suivi apparaissent ensemble. De là découle tout le reste.

• Amazon Logistics : le réseau propre d’Amazon, opéré par des partenaires de livraison locaux et régionaux, 7 jours sur 7, entre 6 h et 21 h. Aucun numéro de transporteur n’existe ici : tout passe par le service client Amazon.
• Un transporteur partenaire : Colissimo, Chronopost, DPD, Colis Privé, Mondial Relay, DHL, UPS, GLS, Paack, France Express ou JP Home. La plupart publient une ligne d’assistance que vous pouvez appeler directement, votre numéro de suivi à la main ; pour les autres, seul le suivi en ligne existe.

Amazon Logistics n’exige pas toujours votre présence. Le livreur dépose le colis dans la boîte aux lettres quand elle convient, sinon dans un endroit sécurisé, puis photographie l’emplacement. Cette photo vous est envoyée par e-mail et reste consultable dans le suivi de la commande : c’est souvent elle qui règle le différend.

Numéros des transporteurs Amazon en France

Voici les coordonnées publiées par Amazon sur sa page « Coordonnées des transporteurs ». Préparez votre numéro de suivi avant d’appeler : sans lui, aucun conseiller ne pourra localiser le colis.

Un colis UPS de moins de 20 kg est déposé au point de retrait le plus proche, avec un avis de passage indiquant l’adresse.

Colis Amazon marqué livré mais jamais reçu : la procédure officielle

Ne déclarez pas encore le colis perdu : Amazon publie une marche à suivre précise, à dérouler dans l’ordre avant toute réclamation.

1. Vérifiez l’adresse d’expédition dans Vos commandes : une ancienne adresse enregistrée reste la cause la plus fréquente.
2. Cherchez un avis de passage dans le Centre de messagerie, dans Vos commandes et dans votre boîte aux lettres.
3. Regardez la photo de livraison et relisez vos instructions : le colis se trouve peut-être exactement là où vous aviez demandé qu’il soit laissé.
4. Interrogez votre entourage : membres du foyer, voisins, gardien ou concierge.
5. Attendez 48 heures. Amazon reconnaît que des colis sont scannés « livrés » jusqu’à 48 heures avant la remise réelle.
6. Appelez le transporteur avec votre numéro de suivi. Certains livrent jusqu’à 22 h, la journée n’est donc pas forcément terminée.

Sans résultat au terme de ces six étapes, la suite dépend de qui a expédié l’article.

• Vendu et expédié par Amazon : contactez le service client dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.
• Vendu et expédié par un vendeur tiers : écrivez d’abord au vendeur depuis Vos commandes. S’il ne répond pas ou ne résout rien sous 48 heures, ouvrez une demande au titre de la Garantie A à Z.

Cette garantie commerciale gratuite couvre les commandes Marketplace expédiées par le vendeur, à condition que la dernière date de livraison possible n’excède pas 90 jours. Vous pouvez la déclencher trois jours après la dernière date de livraison estimée ou dès la confirmation de livraison, selon celle qui arrive en premier.

Livraison manquée, replanifiée ou retournée : ce qui se passe ensuite

Amazon retente la livraison jusqu’à cinq fois, puis renvoie le colis et vous rembourse. Voici ce qui se déclenche à chaque étape.

• Personne pour réceptionner et aucun endroit sécurisé disponible : Amazon envoie un e-mail. Depuis Vos commandes, le bouton Suivre votre colis fait apparaître le lien Demander une replanification si la commande est éligible.
• Cinq tentatives au maximum, à des dates consécutives. Après le cinquième échec, le colis repart chez Amazon et vous êtes remboursé.
• Colis déclaré non livrable : le remboursement intervient au retour du colis, généralement sous 7 jours ouvrables pour les articles vendus et expédiés par Amazon. Amazon ne réexpédie pas une commande, il faut la repasser.
• Motifs de retour les plus courants : adresse incomplète ou périmée, étiquette devenue illisible, refus du destinataire, colis endommagé pendant le transport ou chien qui met la sécurité du livreur en jeu.

Si votre colis a été dirigé vers une consigne automatique plutôt que vers votre porte, la marche à suivre diffère : nous la détaillons dans notre guide sur un problème avec Amazon Locker.

Contacter le service client Amazon quand le transporteur ne suffit pas

Amazon indique que son service client gère toutes les demandes concernant les colis confiés à un partenaire de livraison. C’est donc l’interlocuteur de dernier ressort, y compris lorsque le transporteur vous renvoie vers l’expéditeur.

• Téléphone : 0 805 10 14 20, gratuit depuis la France, du lundi au samedi de 6 h à minuit et le dimanche de 10 h à 19 h.
• Rappel gratuit et chat : depuis la page Contactez-nous, une fois connecté à votre compte.
• Courrier : Amazon EU SARL, succursale française, 67 boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy. Le siège européen est Amazon EU SARL, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg.

Indiquez systématiquement votre numéro de commande, le numéro de suivi et la date de livraison annoncée. Pour un litige que vous voulez pouvoir prouver, la lettre recommandée avec accusé de réception reste le seul canal laissant une trace opposable. Notre guide pour contacter Amazon France détaille les autres canaux du support.

Accident impliquant un livreur : Amazon demande d’assurer d’abord votre sécurité, d’appeler le 112 si la police ou les secours doivent intervenir, puis de signaler l’incident au service client par téléphone.

Faux livreurs Amazon : les réflexes qui protègent

Le nom d’Amazon sert de couverture à des tentatives d’escroquerie, et un colis attendu fait naturellement baisser votre vigilance. Quatre règles suffisent à démasquer un faux livreur.

• Le mot de passe à usage unique se remet en personne. Amazon écrit noir sur blanc qu’il ne doit être communiqué ni par téléphone ni par interphone. Un interlocuteur qui le réclame à distance n’est pas votre livreur.
• Un livreur ne demande jamais d’argent : ni frais de douane, ni coordonnées bancaires, ni code reçu par SMS.
• Le numéro affiché ne prouve rien à lui seul, car un appelant peut usurper un numéro. C’est le contenu de la demande qui trahit la fraude, pas son origine apparente.
• Au moindre doute, raccrochez et rappelez le 0 805 10 14 20 ou ouvrez un chat depuis votre compte : un problème de livraison réel y sera visible.

Amazon rappelle par ailleurs que ses livreurs ont pour consigne de ne pas photographier intentionnellement votre visage, d’autres personnes ni l’intérieur de votre domicile. Vous pouvez refuser la photo lors d’une remise en main propre, ou vous en désinscrire pour toutes vos livraisons via le service client — au prix d’enquêtes plus longues en cas de colis perdu.

Questions fréquentes sur le livreur Amazon

Quel est le numéro du livreur Amazon ?

Il n’en existe pas au sens où on l’entend. Le seul numéro publié par Amazon est le +33 1 87 21 77 77 : c’est celui depuis lequel un livreur vous appelle ou vous envoie un SMS, pas un numéro sur lequel le joindre.

À quelle heure le livreur Amazon peut-il se présenter ?

Entre 6 h et 21 h, heure locale, pour Amazon Logistics. En revanche, quand la livraison exige votre présence, le livreur ne doit frapper, sonner ou vous contacter qu’entre 8 h et 20 h, sauf si vous avez réservé un créneau spécifique.

Comment laisser un message au livreur Amazon ?

Par les instructions de livraison. Pour vos prochaines commandes, passez par Votre compte, Vos adresses, puis Ajouter des instructions de livraison. Pour un colis déjà expédié, ouvrez Vos commandes, Suivre l’article, puis Fournir des instructions de livraison.

Le livreur peut-il repartir avec mon colis sans avoir sonné ?

Oui. Amazon Logistics n’exige pas toujours votre présence : le colis va dans la boîte aux lettres, sinon dans un endroit sécurisé, et une photo atteste de l’emplacement. Seules les commandes avec mot de passe à usage unique ou vérification d’âge imposent une remise en main propre.

Où trouver la photo prise à la livraison ?

Dans Vos commandes, sélectionnez la commande puis Suivre le colis. Elle vous est aussi envoyée par e-mail. Aucune photo n’est publiée si votre adresse est marquée comme confidentielle, par exemple une adresse de liste d’envies.

Combien de fois le livreur Amazon repasse-t-il ?

Jusqu’à cinq tentatives à des dates consécutives lorsque c’est nécessaire. Si la cinquième échoue, le colis est renvoyé à Amazon et vous êtes remboursé.

Un livreur me réclame mon code à six chiffres par téléphone, que faire ?

Refusez et raccrochez. Amazon indique que ce mot de passe à usage unique se partage uniquement en personne, jamais par téléphone ni par interphone. Vérifiez ensuite l’état de votre commande depuis votre compte.

Mon colis Amazon est expédié par Colissimo ou Chronopost, qui contacter ?

Le transporteur, avec votre numéro de suivi. Amazon ne dispose pas d’informations plus récentes que les siennes sur le terrain. Les numéros figurent dans le tableau ci-dessus.

Amazon rembourse-t-il un colis jamais reçu ?

Oui, dans les cas prévus. Pour un article vendu et expédié par Amazon, contactez le service client dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Pour un article Marketplace expédié par le vendeur, la Garantie A à Z prend le relais si le vendeur ne répond pas sous 48 heures.

À retenir

Contacter le livreur Amazon au sens strict n’est pas possible, et l’admettre fait gagner du temps. Ce qui fonctionne se joue à trois moments : des instructions de livraison précises avant le passage, le transporteur muni de votre numéro de suivi pendant, puis le service client Amazon au 0 805 10 14 20 après.

Les coordonnées ci-dessus proviennent des pages d’aide et des conditions générales publiées sur amazon.fr, notamment la page Coordonnées des transporteurs, la page Livraisons d’Amazon Logistics, la procédure Rechercher un colis manquant qui apparaît comme livré et les conditions de la Garantie A à Z.

Un numéro, un horaire ou une procédure peut évoluer sans préavis. Avant d’appeler, un coup d’œil à la page du transporteur concerné vous évitera un appel dans le vide.