Amazon Locker est un service de livraison pratique, lancé en 2015 en France, qui permet à son utilisateur de retirer ou faire un retour colis Amazon en libre-service.
En effet, les points de livraison en libre-service sont désormais implantés dans nombreuses villes (Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Toulouse, Nice, Strasbourg, etc).
Ces grands casiers de couleur jaune sont situés, de façon générale, dans les zones de passages à forte affluence, notamment les magasins, les gares, les universités ou encore les stations services.
Vous souhaitez en savoir plus sur les consignes automatiques de colis Amazon installées dans l’entrée de quelques commerçants partenaires ?
Besoin d’avoir de plus amples informations sur le fonctionnement Amazon Locker ?
Vous vous demandez comment résoudre un problème avec Amazon Locker ?
Si vous vous posez toutes ces questions, trouvez vite les réponses détaillées dans la suite de ce guide !
Tout savoir sur Amazon locker : Fonctionnement, Prix et temps de retrait
Grâce au service Amazon Hub Locker, il est désormais possible de récupérer un colis Amazon en libre-service.
Dès que vous réalisez un achat sur Amazon, il vous suffit donc de sélectionner le mode de livraison « Amazon Locker« , si votre commande remplie les conditions d’éligibilité.
Après la livraison de votre colis en pickup, vous recevrez un SMS sur votre téléphone ou un e-mail dans lequel vous sera envoyé un code de retrait unique et personnel.
Vous disposez ainsi d’un délai de 3 jours ouvrés, à compter de la date de livraison, pour retirer votre colis.
Une fois arrivé devant le locker, il faut taper ou scanner le code de retrait sur l’écran numérique.
Si le code est correct, le casier s’ouvrira automatiquement pour récupérer votre colis.
Faites attention ! Chaque Locker possède un nom spécifique et peut accueillir tous les colis quelque soit leur volume.
Par ailleurs, si vous souhaitez connaitre la liste Amazon locker, sachez que les points de collecte sont référencés sur le site.
Quant au prix d’hébergement d’un Amazon Hub Locker, notez que la participation au réseau mondial Amazon Hub est gratuite pour les clients ayant souscrit à l’option Amazon Premium.
Problème avec Amazon Locker, quelles solutions ?
En fonction de votre problème, voilà comment vous devez procéder pour résoudre vos problèmes avec le Locker.
Que faire si je n’ai pas récupéré mon colis déposé dans AmazonLocker à temps ?
Comme on a mentionné, vous devez retirer votre commande livrée en Amazon Locker dans les trois jours de son arrivée.
Au-delà de ce délai, votre colis sera automatiquement retourné au centre de distribution Amazon et vous allez recevoir ainsi un remboursement total.
En effet, pour obtenir votre achat, vous devez passer une nouvelle commande.
Que faire en cas d’un problème de livraison ?
Si votre colis n’arrive pas à Amazon Locker dans les délais ou s’il est endommagé, sachez qu’il s’agit d’un problème lié au service de livraison de la plateforme.
Dans cette situation, n’hésitez pas à consulter l’aide en ligne ou contactez le service client tout simplement :
- Par téléphone au 0 805 10 14 20.
- Sur les réseaux sociaux en envoyant un message sur Facebook ou Twitter.
Focus sur les avantages et inconvénients du programme AmazonLocker
Grâce au service Clik & Collect d’Amazon Locker, qui vient révolutionner le service de livraison, vous allez bénéficier d’une multitude des avantages.
En effet, son point fort réside dans la présence des casiers en libre-service, accessible 24/24 et 7/7, même aux personnes en situation de handicap.
Outre la livraison rapide et sécurisée, ce mode de livraison est moins complexe que la livraison à certaine adresse.
Veuillez noter finalement que ce service est réservé uniquement aux clients ayant souscrit à l’option Amazon Premium.
Parmi les points faibles d’Amazon Locker, on peut alors citer l’indisponibilité du service pour les commandes alimentaires, et cela, pour des raisons d’hygiène.
De plus, passé le délai de 3 jours, le colis est automatiquement renvoyé à Amazon. Dans ce cas, le client sera intégralement remboursé.