Contacter le service client Turkish Airlines
Un vol à modifier, un bagage manquant ou une réservation à confirmer ? Pour contacter Turkish Airlines depuis la France, vous devez viser le bon interlocuteur. Nous réunissons ici les coordonnées officielles de la compagnie : centre d’appel France, formulaires en ligne, centre d’aide, bureaux à Paris-Charles-de-Gaulle et siège international.
| Canal | Coordonnée | Coût et horaires |
|---|---|---|
| Centre d’appel France | +33 1 579 79 849 | Numéro géographique, tarif d’un appel local selon votre forfait |
| Réclamation et commentaires | feedback.turkishairlines.com | Formulaire en ligne, 24h/24 |
| Centre d’aide | turkishairlines.com/fr-fr/help-center | 24h/24 |
| Billetterie aéroport Paris-CDG | 0 825 800 902 | Numéro surtaxé — tous les jours, 6h à 17h30 |
Quel est le numéro de Turkish Airlines en France ?
Composez le +33 1 579 79 849, le centre d’appel officiel de Turkish Airlines pour la France. C’est un numéro géographique français : il est facturé au tarif d’un appel local selon votre forfait, sans surtaxe de service. Sur ce canal, vous gérez vos réservations, vos modifications et vos questions sur un vol.
Vous traitez l’essentiel de vos demandes sur ce numéro :
- réserver, modifier ou annuler un billet ;
- vérifier un horaire, une correspondance ou une franchise bagage ;
- gérer une carte de fidélité Miles&Smiles.
Un numéro en 0 825 circule encore pour Turkish Airlines : il correspond au guichet billetterie de l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle, ouvert tous les jours de 6h à 17h30. Attention, un 0825 est surtaxé (environ 0,15 à 0,20 €/min en plus du prix de l’appel). Ne le confondez pas avec un numéro gratuit : pour une demande courante, nous vous conseillons de privilégier le +33 1 579 79 849.
Contacter Turkish Airlines en ligne
Le web est le canal le plus rapide : vous y accédez à toute heure.
- Le centre d’aide répond aux questions fréquentes sur les vols, l’enregistrement et les bagages.
- Le formulaire de commentaires et de réclamation sert à signaler un incident ou une insatisfaction, y compris un bagage perdu ou endommagé.
- L’application mobile et l’espace « Gérer ma réservation » permettent de modifier un vol ou de télécharger une carte d’embarquement.
Signaler un bagage perdu ou endommagé
Pour un bagage, vous devez agir vite après votre arrivée :
- Rendez-vous au comptoir « Lost & Found » de Turkish Airlines dans le hall d’arrivée pour ouvrir un dossier (PIR).
- Conservez votre étiquette bagage et votre carte d’embarquement.
- Complétez ensuite le formulaire de réclamation bagage en ligne avec votre numéro de dossier.
Pour aller plus loin sur vos droits, vous pouvez consulter notre guide sur le remboursement et l’indemnisation Turkish Airlines.
Les bureaux et le siège de Turkish Airlines
En France, Turkish Airlines dispose de guichets à l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle (Terminal 1). Le service de billetterie y répond au 0 825 800 902, tous les jours de 6h à 17h30.
Le siège international de la compagnie se trouve à Istanbul, en Turquie. Vous pouvez le joindre au +90 212 463 63 63.
Foire aux questions
Le numéro de Turkish Airlines en France est-il surtaxé ?
Non. Le +33 1 579 79 849 est un numéro géographique, que vous payez au tarif d’un appel local selon votre forfait. Seule la ligne du guichet Paris-CDG, en 0 825, est surtaxée.
Le 0 825 800 902 est-il gratuit ?
Non. Un numéro en 0 825 est surtaxé en France, avec un coût ajouté au prix de l’appel. Il correspond au guichet billetterie de l’aéroport Paris-CDG, pas à un service gratuit.
Comment réclamer pour un bagage ou un vol Turkish Airlines ?
Vous utilisez le formulaire en ligne sur feedback.turkishairlines.com. Pour un bagage, ouvrez d’abord un dossier au comptoir de l’aéroport, puis complétez la réclamation avec votre numéro de dossier.
Comment modifier une réservation Turkish Airlines ?
Vous passez par l’espace « Gérer ma réservation » sur le site ou l’application, avec votre code de réservation. Vous pouvez aussi demander la modification au centre d’appel France.
Quels sont les horaires du centre d’appel France ?
La compagnie ne publie pas d’horaires officiels pour sa hotline France. Les guichets de l’aéroport Paris-CDG, eux, ouvrent tous les jours de 6h à 17h30.
Turkish Airlines a-t-elle une agence en centre-ville à Paris ?
Les bureaux référencés officiellement se situent à l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle (Terminal 1). Avant de vous déplacer, vérifiez la présence d’une agence de ville sur le site officiel.
Vérifiez toujours la coordonnée à la source
Les numéros et horaires d’une compagnie aérienne évoluent souvent. Avant un déplacement ou un appel, vous confirmez le canal sur la page officielle turkishairlines.com/fr-fr/help-center. Méfiez-vous des sites tiers qui présentent un numéro surtaxé comme la hotline gratuite de la compagnie.
