Le remboursement et indemnisation sont deux clauses importantes qui différent d’une compagnie aérienne à une autre. On consacre ce guide pour vous présenter la politique de remboursement et d’indemnisation Turkish Airlines.
On vous explique vos droits en tant que passagers aériens en cas de vol retardé ou annulé. Vous allez trouver aussi comment déposer une réclamation Turkish Airlines et comment obtenir votre remboursement dont son montant peut s’élever à 600 euros.
Indemnisation Turkish Airlines
Généralement, les compagnies aériennes veillent à ce qu’elles respectent les horaires de vol annoncés. En revanche, il peut arriver qu’un vol soit retardé ou annulé. Cela peut être à cause des conditions climatiques ou techniques.
Suite à un retard ou annulation d’un vol, tout passager a le droit de demander une indemnisation.
D’ailleurs, dans ses conditions générales de vente, toute compagnie aérienne explique les conditions d’éligibilité, le montant ainsi que la démarche à suivre pour recevoir un remboursement.
Vol retardé
Selon le règlement européen CE 261, tout passager qui arrive à destination avec un retard de 3 heures ou plus causé par la compagnie aérienne, a le droit de demander une indemnisation pouvant atteindre 600 euros.
En revanche, il faut justifier la cause du retard. Vous pouvez se faire rembourser lorsque le retard est à cause d’un problème technique ou à une grève du personnel de la compagnie aérienne.
Néanmoins, s’il est causé par certaines circonstances extraordinaires telles que le mauvais temps ou les problèmes touchant l’aéroport, vous n’êtes pas éligible à l’indemnisation.
Pour en bénéficier, vous devez faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie Turkish Airlines. Vous avez un délai de 3 ans à compter de la date de l’incident.
Vol annulé
Également, vous avez droit à l’indemnisation vol annulé Turkish Airlines. Selon la réglementation européenne, la compagnie aérienne doit vous proposer un moyen de transport alternatif vers votre destination ou un remboursement.
Si vous êtes informé à l’annulation moins de 14 jours avant votre départ, vous pouvez demander une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros par personne.
Généralement, cette compagnie aérienne opte pour placer immédiatement les passagers sur un autre vol sans frais supplémentaires. Le passager a le droit ainsi de demander d’autres modifications dans le cas où le vol de remplacement ne lui convient pas.
Par conséquent, si elle a réussi à vous trouver un vol qui vous convient, vous n’avez pas le droit de demander un remboursement.
Néanmoins, si le vol a été annulé à la dernière minute, vous pouvez solliciter une indemnisation.
Sachez aussi que si la cause de l’annulation est due à des conditions climatiques ou problème au sein de l’aéroport, vous n’avez pas droit à l’indemnisation.
Où trouver le formulaire de remboursement Turkish Airlines ?
Pour que vous puissiez bénéficier d’une indemnisation, vous devez déposer une réclamation de retard ou d’annulation de vol. Vous avez un délai de 3 ans pour porter plainte et recevoir votre remboursement.
Toutes les réclamations de retard et d’annulation de vol s’effectuent en ligne. Et ce, en remplissant le formulaire disponible dans cette page web https://www.turkishairlines.com/fr-int/any-questions/customer-relations/feedback/index.html.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.turkishairlines.com/fr-int/any-questions/customer-relations/feedback/index.html
Rendez-vous alors sur cette page et cochez les cases correspondantes : Nouvelle demande, Retard ou Annulation du vol.
Remplissez ensuite le formulaire en saisissant votre nom, votre prénom, votre e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que le code de réservation (PNR) ou numéro de billet électronique.
Décrivez le problème rencontré et envoyez votre demande.
Le service client Turkish Airlines traitera votre demande d’indemnité et elle vous contactera pour vous faire rembourser.
Sachez que le montant d’indemnisation dépende de la distance du vol :
- Tout vol de moins de 1 500 km : Jusqu’à 250 € par personne,
- Vols intracommunautaires de plus de 1 500 km : Jusqu’à 400 € par personne,
- Vols non intracommunautaires de 1 500 à 3 500 km : Jusqu’à 400 € par personne,
- Vols non intracommunautaires de plus de 3 500 km : Jusqu’à 600 € par personne.