Pour tout retard de vol, annulation de vol, problème avec vos bagages (perte, endommagement, etc.), ou toute autre difficulté rencontrée, vous pouvez effectuer une réclamation auprès du service client Air France.
En effet, pour satisfaire les besoins de ses clients, cette compagnie aérienne française a mis en place un service à la clientèle facilement joignable par téléphone gratuit, email et courrier postal.
Vous disposez donc de nombreux moyens de contact pour adresser vos demandes de remboursements Air France, vos demandes d’assistance ou encore réclamations.
Peu importe le problème rencontré, voilà comment contacter le service réclamation Air France en cas de litige facilement.
Toutes les méthodes pour déposer une réclamation Air France et demander un remboursement
Plusieurs raisons mènent les passagers de la compagnie à faire une réclamation.
Que ce soit pour signaler un vol annulé ou retardé, une perte de bagage ou encore une mauvaise expérience avec un personnel de cette compagnie aérienne française, ils peuvent déposer une réclamation afin d’être indemnisé ou remboursé.
Comment contacter un conseiller client Air-France par téléphone ?
Différents numéros de téléphone s’offrent à vous pour faire une réclamation.
- Votre requête concerne un vol Air France, KLM ou Delta Air Lines
Si vous avez besoin d’aide pour déposer votre réclamation, appelez le service client au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d’un appel local depuis un poste fixe), ouvert du 9 h 00 à 18 h 00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
Dans ce cas, vous ne pourrez pas faire un suivi de réclamation par téléphone, celui-ci s’effectue uniquement en ligne.
- Votre requête concerne la carte Jeune, Senior, Week-end ou Abonné
Si vous désirez signaler un dysfonctionnement lors de l’adhésion ou l’utilisation de votre carte, composez le +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Ce service téléphonique est ouvert ainsi de 9 h 00 à 18 h 00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
Joindre le service à la clientèle en ligne et signaler un litige
Pour déposer votre réclamation auprès de la compagnie aérienne française, vous avez la possibilité de le faire en ligne via le formulaire de contact, accessible sur le site « wwws.airfrance.fr« .
Pour cela, vous devez sélectionner la rubrique “Réclamation”, choisir le motif de votre réclamation, renseigner tous les champs et laissez-vous guider jusqu’à la fin de la procédure.
N’oubliez pas de télécharger les documents justificatifs de votre demande et inclure tous les éléments nécessaires à votre demande (nom, référence du billet, date du vol, etc.) pour une réponse complète et rapide.
Écrire au siège social de la compagnie aérienne française
Si vous souhaitez adresser votre demande par voir postale, vous pouvez l’envoyer à l’adresse de siège social suivante :
Air France 45, rue de Paris, 95747 Roissy Charles de Gaulle Cédex
Il est possible également entrer en relation avec le standard de la compagnie en appelant au 01 41 56 78 00, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Pour que votre réclamation soit traitée au plus vite, il est nécessaire d’indiquer clairement toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail), le motif de votre mécontentement ainsi que toutes les informations indispensables (numéro de réservation, numéro de vol, date de départ…) pour le bon traitement de votre demande.
Quelles sont les coordonnées du service client dans les DOM-TOM ?
Si vous habitez en Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Guyane ou sainte Lucie, il est obligatoire d’envoyer votre courrier de réclamation à l’adresse suivante :
Air France, service Client, TSA 21235, 75 564 Paris Cédex 12 en France
Cependant, si vous habitez à la réunion, utilisez tout simplement cette adresse postale :
Air France Océan Indien, Customer Care Center, TSA 21235 Paris cédex 12
Comment saisir le médiateur et porter réclamation auprès d’air France ?
Conformément au Code de la Consommation, vous avez la possibilité de saisir un médiateur en cas de litige avec Air France.
En effet, la mission du médiateur est de trouver une solution amiable entre un passager et une compagnie aérienne.
Vous pouvez donc le saisir gratuitement si la réponse du service client n’est pas satisfaisante.
Pour cela, envoyez un courrier au MTV (Médiateur Tourisme et Voyage) à l’adresse suivante :
MTV (Médiation Tourisme Voyage)
BP 80803,
75823 Paris Cedex 7