Eurostar est l’entreprise franco-britannique qui gère les lignes TGV reliant le nord de la France au sud britannique, en passant par le tunnel sous la manche.
Cette entreprise est majoritairement détenue par la SNCF. Du coup, vous pouvez joindre son service client en passant par la SNCF.
Néanmoins, il est également possible de contacter l’assistance clientèle Eurostar en passant par son propre centre d’appel dédié aux grands voyageurs et aux détenteurs de la carte blanche.
Trouverez alors dans ce tuto comment appeler le service client Eurostar par téléphone, lui parvenir par un mail ou lui envoyer un courrier postal.
Comment appeler le service client Eurostar par téléphone ?
Pour réserver un voyage vers Londres, Calais ou Paris, pour demander de renseignement ou un remboursement à propos une réservation déjà effectuée, appelez le numéro de téléphone 01 55 31 58 31.
Si vous détenez la carte de fidélité, appelez le service client dédié via le numéro 01 70 70 60 88. Via ce numéro, n’hésitez pas ainsi à consulter votre solde de points ou les échanger contre des cadeaux.
Pour réserver des billets FIP ou demander un devis pour un voyage de groupe, appelez le numéro de téléphone 0892 35 35 39. À savoir, vous pouvez réserver des billets dans les billetteries Eurostar et aussi dans les gares SNCF.
Par ailleurs, si vous appelez depuis la Belgique, appelez l’assistance clientèle Eurostar via le numéro 02224 88 62.
Comment contacter Eurostar par mail ?
Si vous ne parvenez pas à joindre un conseiller client par téléphone, ou si vous désirez parvenir le service client par des documents, n’hésitez pas d’envoyer votre e-mail à l’adresse électronique traveller.care@eurostar.com.
Le contact d’Eurostar sur internet est encore plus simple via le formulaire de contact en ligne. Vous n’avez pas d’ailleurs à saisir votre adresse mail pour le faire.
Rendez-vous alors sur le site de cette compagnie ferroviaire eurostar.com puis cliquez sur Contactez-nous. Renseignez ensuite le formulaire de contact en ligne par les informations demandées puis rédigez votre message.
Vous pouvez déjà y joindre des fichiers ou des photos, en cas de dédommagement de bagage par exemple.
Sur ce formulaire, indiquez clairement vos coordonnées téléphoniques et électroniques afin qu’un assistant clientèle puisse vous contacter plus tard et donner suite à vos demandes.
En cas de litige, n’hésitez pas de contacter London TravelWatch via l’adresse enquiries@londontravelwatch.org.uk. Cet organisme de surveillance indépendant vise à protéger les usagers du rail en cas de litige.
Service bagage perdu
Si votre demande concerne un bagage perdu, envoyez votre e-mail à l’adresse group.baggage(@)eurostar.com.
Sur ce mail, indiquez clairement le numéro de votre billet ou de votre voyage pour savoir où l’en est votre valise ou votre sac à dos.
Pour contacter le service des objets trouvés de la SNCF, envoyez votre e-mail à lost.property(@)eurostar.com.
N’hésitez pas alors de poser votre question au cas où vous avez oublié un article dans le train ou la salle d’embarquement de la gare.
Voici d’ailleurs comment contacter la SNCF pour réclamer un objet perdu sur le transilien ligne J à Paris.
Quelle est l’adresse de la Gare du Nord ?
Si vous cherchez à savoir où se trouve l’Eurostar dans la Gare du Nord, voici alors son adresse correspondante :
Gare du Nord, 18 Rue de Dunkerque, 75010 Paris, France
Quant aux portillons d’accès de cette compagnie ferroviaire, ils se trouvent au premier étage. Pour y aller, prenez l’escalator qui se trouve devant la voie 17 du hall principal de la gare.