Air France, est une compagnie aérienne nationale française, qui a vu le jour le 7 octobre 1933 et faisant partie du groupe privatisé Air France-KLM . Cet acteur majeur du transport aérien mondial a su séduire efficacement un nombre important des passagers grâce à ses prix attractifs bas et ses différentes destinations. Il offre aussi, dans le cadre de sa stratégie de fidélisation, la possibilité de gagner des points miles en créant un compte flying blue.
Comme la plupart des compagnies, les retards de vol importants, les annulations, le refus d’embarquement ou de surbooking peuvent survenir. C’est vrai que ses incidents ne doivent pas se produire mais malheureusement de temps à autre ces événements sont inévitables. Dans ce cas, plusieurs passagers se retrouvent victimes et cela impacte négativement sur leurs voyages.
Vous devrez alors déposer une réclamation Air France tout simplement et faites-vous indemniser.
Comment faire une reclamation air France pour signaler une perte de bagage ? Comment formuler une lettre réclamation auprès de cette compagnie française aérienne ? Désirez-vous avoir un remboursement de vos frais ou encore un remboursement de votre billet après un vol annulé ou retardé ? Comment procéder pour obtenir une indemnisation AirFrance suite à un déclassement ? Le saviez-vous que depuis 2004 vous profitez d’un règlement européen (CE) n° 261/2004 qui protège vos droits ?
Restez ZEN, nous allons vous détailler la démarche de dépôt d’un dossier de réclamation auprès de cette compagnie aérienne.
Souvent, le premier réflexe des passagers est de contacter directement le service client Air France. Dans cette situation, il fallait obligatoire d’avoir des arguments solides et des épreuves suffisantes.
Suivez ce petit guide pour multiplier vos chances afin d’obtenir vos indemnités.
Réclamation Air France : Zoom sur les droits de passager aérien
Peu sont les passagers aérien qui savent qu’ils peuvent profiter d’une protection spéciale accordée par le Règlement (CE) Nº 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil. En fait, ce règlement européen est réservé uniquement pour les passagers qui volent dans l’Union Européenne.
En effet, ces mesures dures et strictes ont été faites pour protéger le maximum l’expérience du passager aérien.
Sachez que en cas d’un retard d’avion impressionnant, une annulation de vol, un refus d’embarquement, en se basant sur le reglement europeen droit des passagers, vous avez le droit d’un remboursement du billet même si le délai de réponse pour une réclamation est plus au moins long.
Il est important de mentionner que pour tout voyageur ayant un retard de plus de 5 heures lors de son vol peut déposer une réclamation air France facilement pour avoir un remboursement de billet.
S’il s’agit d’un retard de moins de 3 heures, la procédure se change. Dans ce cas, le calcul d’indemnité sera effectué en terme de la longueur du trajet de vol prévu.
Grâce à cette loi, le passager aérien se voit donc renforcé dans ses droits et peut effectuer sa demande durant un délai de 5 années.
Tout comme pour effectuer une réclamation Thomas Cook, pour que la demande d’indemnisation soit éligible bien sûr, il est indispensable que vous fournissez l’ensemble des documents liés à votre voyage.
Une fois votre réclamation est déposée avec succès et traitée par le service client, vous recevrez une indemnisation forfaitaire sous forme de chèque, virement bancaire, ou de bons d’achat.
En bref, voici un récapitulatif des montants de l’indemnisation proposés par Air :
– 250€ par passager pour un vol ayant un trajet inférieur à 1500 km.
– 400€ par passager pour un vol avec une distance variable entre 1500 km et 3500 km.
– 600€ par passager pour un trajet d’avion supérieur à 3500 km.
Air France réclamation bagage perdu, endommagé, cassé ou retardé en avion : Que faire pour obtenir une indemnisation ?
Bagage manquant, bagage perdu, bagage endommagé ou cassé, bagage retardé, voici toutes les démarches à effectuer, selon la situation, afin de déposer une réclamation air France bagage.
Bagage absent sur le tapis roulant à l’aéroport et non remis à l’arrivé : Une procédure valable uniquement pour les aéroports d’arrivées implantés en France Métropolitaine
Ne paniquez pas, vous trouverez une aide détaillée sur le site officiel « https://www.airfrance.fr« .
Pour déclarer un bagage manquant, cela varie en fonction de l’aéroport d’arrivée. Il existe, en fait, deux solutions mises à votre disposition.
Air réclamation en ligne dans les 48h suivant votre arrivée :
Pour compléter la procédure « Air France réclamation bagage » correctement, il suffit de remplir le formulaire de réclamation en ligne accessible depuis un ordinateur ou encore l’application mobile.
La seule condition à prendre en considération est le dépôt de votre réclamation bagage dans un délai de 48h suivant l’arrivée de votre vol.
Vous devez vous munir de votre reçu de bagage qui a été remis au comptoir dépose bagages si vous avez fait l’enregistrement à l’aéroport.
Par contre, si vous avez imprimé la carte d’embarquement ainsi que votre étiquette bagage à domicile, vous retrouvez le numéro du reçu bagage sur l’e-mail envoyé par la compagnie.
Renseignez donc les informations personnelles nécessaires et également le numéro du reçu dans le formulaire en ligne.
Vous recevrez, ainsi, votre numéro de dossier qui sera utile pour suivre en ligne la progression de la recherche de votre bagage.
Service bagages AIR FRANCE KLM avant de sortir de l’aéroport :
Comme vous pouvez déclarer un bagage manquant à l’aéroport d’arrivé tout simplement en rendant au service bagages Air FranecKLM.
Il est obligatoire avant de quitter l’aéroport de compléter le document Property Irregularity Report (PIR).
Comme d’habitude, après l’envoi de la déclaration, Air France vous communique un numéro de dossier afin de suivre l’évolution de la recherche de votre bagage.
L’aéroport d’arrivé est hors la France métropolitaine : La procédure de réclamation et de remboursement
Si vous désirez résoudre les problèmes de bagage retardé, il est nécessaire de déposer votre réclamation rapidement auprès du service bagage d’air France à l’aéroport.
La démarche est presque similaire. Il fallait obligatoire de remplir le document PIR avant de sortir de l’aéroport.
Vols air france retardé ou annulé : Comment effectuer une réclamation par courrier ?
Quel que soit votre réclamation de vol auprès d’air France, vous devez contacter le service clients à l’une de ces adresses postales.
Si vous résidez en France métropolitaine :
Adressez votre courrier à l’adresse du service client suivante :
Air France
Service Client
TSA 60001
60 035 Beauvais Cedex
France Fax : +33 (0)3 44 14 44 79
Si vous résidez à l’une des villes suivantes : Guadeloupe, Martinique, Guyane, à Saint-Martin ou à Sainte-Lucie :
Envoyez votre demande de réclamation à cette adresse :
Air France
Service Client
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
Et pour les passagers habitant à la Réunion :
Il suffit d’adresser votre lettre réclamation Air France à cette adresse postale :
Air France Océan Indien
Customer Care Center
TSA 21235
75564 Paris cedex 12
France
Comment formuler la lettre réclamation air france en cas de vol ?
Il est à noter que cette réclamation est valable seulement si le numéro de votre vol commence par A5.
Contacter le Service Client HOP! :
Service Client
TSA HOP 70 335
94 856 Ivry-sur-Seine
France Téléphone : +33 (0)9 72 72 22 22
Pour les villes Guadeloupe, Martinique, Guyane, à Saint-Martin ou à Sainte-Lucie, Retenez cette adresse
Adressez votre lettre de réclamation à l’adresse su service client suivante :
Air France
Service Client Caraïbes
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
N’oubliez pas de transmettre les originaux des justificatifs afin de rembourser votre billet, carte d’embarquement avec votre courrier postal…
Contacter le service client AirFrance :
Désirez-vous contacter le service client AirFrance pour faire une réclamation ou demander une indemnisation ? Avez-vous un compliment à transmettre pour vous rembourser suite à u retard de vol ou un vol annulé ?
Voilà les coordonnées de contact utiles pour joindre les conseillers clients qui sont à votre entière disposition.
Par téléphone :
Pour entrer en contact avec le service client de votre compagnie aérienne, composez le numéro de téléphone 0848 747 100.
Ce service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 08H00 à 20H00 / samedi de 09H00 à 17H30.
Contacter la compagnie aérienne Air par email via le formulaire :
L’utilisation du formulaire de réclamation en ligne vous permet d’avoir un remboursement ou une indemnisation rapidement.
Comme vous pouvez contacter la compagnie via les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram et la chaîne Youtube.
La relation à la clientèle se charge de vous répondre clairement dans les plus brefs délais.
Ecrire au centre consommateur :
Utilisez tout simplement cette adresse pour faire une réclamation air France :
Air France – Europe
Customer Care Center
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
Avis passagers sur le délai de réponse pour une réclamation Air :
Bien que cette compagnie aérienne française s’est lancée dans une politique de fidélisation solide avec ses passagers, cela n’a pas pu durer longtemps malheureusement.
Beaucoup des passagers ont exprimé leurs mécontentement ainsi que leurs insatisfaction à cause d’un vol retardé ou annulé. Même après le dépôt d’une réclamation Air France, qui est très compliquée, ils affirment que le délai de traitement de réclamation est extrêmement long.
En effet le versement de cette indemnisation n’est pas automatique.
Aussi, il est important de mentionner que le service client et le service réclamation sont souvent saturés.
Air france reclamation indemnisation : Les cas possibles
Voici les différentes possibilités qui poussent les passagers aériens de faire une réclamation air France :
- Vol retardé ou annulé.
- Surbooking.
- Déclassement.
- Bagage retardé.
- Bagage perdu ou endommagé.