Opodo Prime est l’abonnement annuel proposé par Vacaciones eDreams SL. Il vous permet de faire des économies sur toutes vos réservations de vols ou hôtels effectuées exclusivement sur le site de l’agence de voyage en ligne www.opodo.fr.
En effet, l’adhésion à ce programme de fidélité vous permet également de bénéficier du service client prioritaire et gratuit mis à votre disposition 24h / 24 par téléphone, email ou courrier postal.
Des assistants seront ainsi à votre écoute pour vous apporter une réponse claire et rapide à toutes vos questions sur l’accès au service via la rubrique « Mon compte Prime » et les conditions d’utilisation de votre abonnement pendant la période de confinement (Coronavirus).
Ils vous fourniront aussi toutes les informations dont vous avez besoin pour résilier votre adhésion et obtenir un remboursement.
Trouvez ci-dessous toutes les coordonnées de contact nécessaires (Numéro de téléphone, mail et adresse).
Appeler le service client Opodo Prime par téléphone:
Il est possible d’entrer en contact avec le support clientèle Opodo Prime par téléphone.
En effet, lors de son inscription à ce programme d’abonnement, l’adhérent reçoit un email de confirmation de compte qui comprend le numéro de téléphone du SAV de la marque.
Cependant, en cas de non réception de ce message de confirmation, il faut déposer une réclamation en contactant le service client de Vacaciones eDreams au 01 70 60 77 11. (Numéro gratuit et non surtaxé).
Cette assistance est en fait disponible selon les horaires d’ouverture suivantes: du lundi au dimanche de 9h00 à 21h00.
Joindre le SAV par email:
Le contact est également possible par voie électronique.
Ainsi, pour soumettre votre demande ou réclamation par écrit, vous devez envoyer un message électronique à l’adresse mail suivante: customerservice-fr(@)contact.opodo.com.
Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
Envoyer un courrier postal au siège de la société:
Si vous voulez annuler votre abonnement Prime, vous pouvez le faire en envoyant un courrier postal au siège social de la société situé à:
Calle Conde de Peñalver
5, – 1º Ext. Izq., 28006
Madrid, Espagne
En effet, pour vous aider à rédiger votre demande, il vous suffit d’utiliser le formulaire de rétraction mis à votre disposition dans la page des CGU du service.
Notez en plus que le délai de rétractation s’étend à 30 jours à compter de la date de votre inscription à Opodo Prime. Par conséquent, vous devez soumettre votre demande avant la date limite.
La foire aux questions (FAQ) Opodo Prime:
Pour toute information sur ce programme d’abonnement, vous pouvez commencer par consulter la FAQ du site Internet https://www.opodo.fr/prime/.
Une fois connecté, faites défiler la page jusqu’à la section des questions fréquemment posées pour trouver une réponse à toutes les interrogations suivantes:
- Quand puis-je avoir accès aux réductions Opodo Prime?
- Comment obtenir la réduction sur les hôtels ?
- Le tarif d’abonnement est-il disponible sur l’application mobile.
- Puis-je bénéficier d’une réduction Prime sur les bagages, les transferts ou les autres services supplémentaires?
- Comment renouveler mon abonnement?
- Etc…
Comment annuler un abonnement Prime définitivement?
L’abonnement Opodo Prime est valable pour une période de 12 mois et est renouvelé automatiquement à la fin de chaque année.
Pour résilier votre adhésion, vous devez notifier le service client Prime par téléphone 72 h avant la date de l’échéance de votre abonnement.
En fait, vous trouverez ces coordonnées de contact dans l’e-mail de confirmation qui vous a été transmis lors de votre inscription.
Sinon, vous pouvez également appeler Vacaciones eDdreams via le numéro de téléphone mentionné ci-dessus.
Contacter le service client Opodo:
Pour toute question sur la réservation des billets, cliquez sur la rubrique « Centre d’Aide » en bas du site opodo.fr. Vous serez ainsi redirigé vers la foire aux questions concernant l’annulation, la modification, les bagages, l’enregistrement en ligne, etc.
Si vous souhaitez réserver votre prochain voyage plus vite, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Opodo via la section « Mon compte » située en haut à droite de la page d’accueil de la plateforme.
Cependant, pour modifier la date de votre départ, veuillez vous référer à la rubrique « Gérer ma raservation« .
Pour obtenir de l’aide dans toutes vos démarches, vous pouvez chatter avec un conseiller par Messenger ou envoyer votre demande par ticket via le formulaire de contact disponible sur la page https://customercare.opodo.com/fr/support/tickets/new.
En cas de problème avec votre réservation ou vol annulé (Covid 19), vous devez saisir le SAV de l’enseigne en envoyant votre plainte ou demande de remboursement par email à: customerservice-fr(@)contact.opodo.com.
Si la réponse à votre réclamation n’est pas convaincante, contactez le médiateur du tourisme et du voyage sur son site internet www.mtv.travel. Sinon envoyez votre demande par courrier à l’adresse postale suivante:
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 75 823 Paris cedex 17
Découvrez enfin les avis des clients sur les services de cet acteur dans la vente de voyages en ligne sur le blog de la communauté Opodo ou sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram et YouTube.