Contacter le service client UpDéjeuner (Upcoop) : téléphone, en ligne, adresse

Pour joindre le service client UpDéjeuner, appelez le 01 76 496 496 (numéro non surtaxé) si vous êtes bénéficiaire d’une carte ou de chèques déjeuner, ou le 01 87 52 53 53 si vous êtes une entreprise ou un CSE déjà client. Coordonnées vérifiées en juillet 2026 sur up.coop et assistance.up.coop.

UpDéjeuner est le titre-restaurant d’Upcoop, la coopérative française née en 1964 sous le nom de groupe Chèque Déjeuner, devenue groupe Up en 2015 puis Upcoop en janvier 2023. La marque évolue d’ailleurs : sur ses pages d’aide, Up parle désormais de « carte déjeuner Upcoop » et de « chèque déjeuner Upcoop ». Les canaux de contact, eux, restent communs, mais plusieurs anciens numéros ont disparu des pages officielles — vous trouverez ci-dessous les coordonnées en vigueur.

L’essentiel pour contacter UpDéjeuner

• Bénéficiaires (carte ou chèques déjeuner) : 01 76 496 496, numéro non surtaxé.
• Entreprises, CSE et collectivités clientes : 01 87 52 53 53 ; pas encore client : 0 811 87 87 87 (numéro surtaxé).
• Commerçants et restaurateurs : 0 825 084 288 (0,20 €/min + prix appel) ou reseau.repas@up.coop.
• En ligne : formulaire « Envoyer une demande » sur assistance.up.coop, espace utilisateur (utilisateur.up.coop) et application Upcoop.
• Courrier : Upcoop, 9-11 boulevard Louise Michel, 92230 Gennevilliers.

Les numéros de téléphone du service client UpDéjeuner

Le numéro dépend de votre profil : bénéficiaire, client entreprise ou commerçant. Les numéros ci-dessous sont ceux affichés sur la page contact officielle d’up.coop en juillet 2026.

Vous êtes bénéficiaire d’une carte ou de chèques déjeuner

Composez le 01 76 496 496, un numéro francilien non surtaxé (coût d’un appel local selon votre forfait). Up ne publie pas d’horaires pour cette ligne : privilégiez les heures ouvrées en semaine. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d’un service de mise en relation adapté (Acce-o), accessible depuis la même page contact.

Vous êtes une entreprise, un CSE ou une collectivité

Si vous êtes déjà client, appelez le 01 87 52 53 53 : ce numéro non surtaxé vaut aussi bien pour les entreprises et CSE que pour les collectivités et organismes sociaux. Si vous n’êtes pas encore client et souhaitez mettre en place UpDéjeuner, le service commercial répond au 0 811 87 87 87 ; ce numéro en 08 est surtaxé (service payant + prix d’appel), Up n’affichant pas son tarif exact sur sa page contact. Aucun effectif minimum n’est requis pour équiper vos salariés.

Vous êtes commerçant ou restaurateur

L’assistance des affiliés répond au 0 825 084 288 (0,20 €/min + prix appel), pour l’acceptation des titres comme pour les remises de chèques. Vous pouvez aussi écrire à reseau.repas@up.coop ou passer par votre espace commerçant en ligne pour suivre vos remboursements.

Attention aux coordonnées périmées : les anciens numéros en 0 820 53 53 53 ou en 0 826 ne figurent plus sur la page contact d’up.coop. Ils correspondaient à une organisation antérieure du service client ou à d’autres produits du groupe (UpCadhoc, Chèque Domicile, Chèque de Services), qui disposent chacun de leur propre canal.

Contacter UpDéjeuner en ligne : assistance, espace utilisateur et application

Le canal écrit officiel est la plateforme d’aide assistance.up.coop, qui remplace l’adresse e-mail publique. Pour envoyer une demande :

1. Rendez-vous sur la plateforme d’assistance Upcoop et sélectionnez la rubrique UpDéjeuner.
2. Cherchez d’abord votre question : la base couvre l’activation de carte, les paiements refusés, le retour des chèques ou la facturation.
3. Si la réponse ne suffit pas, cliquez sur « Envoyer une demande » (ou sur la bulle d’aide en bas à droite) et décrivez votre situation.
4. Suivez ensuite la réponse du service client par e-mail.

Les bénéficiaires disposent aussi d’un espace utilisateur, sur utilisateur.up.coop ou via l’application Upcoop (iOS et Android). Il permet notamment de :

• consulter votre solde, vos transactions et vos rechargements ;
• bloquer provisoirement votre carte en cas de doute, puis la débloquer ;
• faire opposition en toute autonomie en cas de perte ou de vol ;
• activer ou désactiver le paiement sans contact et le complément de paiement ;
• trouver les commerçants qui acceptent la carte près de chez vous.

En cas de perte ou de vol, le blocage depuis l’application est donc le geste le plus rapide, sans attendre un conseiller. Si votre employeur vous a plutôt équipé chez un autre émetteur, la démarche est proche : notre guide explique comment faire opposition à une carte Edenred.

Adresse postale du siège d’Upcoop

Pour un courrier ou une réclamation écrite, adressez-vous au siège social :

Upcoop – 9-11 boulevard Louise Michel – 92230 Gennevilliers

C’est l’adresse indiquée dans les mentions légales d’up.coop, avec le standard 01 41 85 05 05. L’ancienne adresse de la ZAC des Louvresses à Gennevilliers n’y figure plus. Pour une réclamation, passez d’abord par le formulaire de l’assistance : votre demande sera tracée et votre interlocuteur pourra vous demander vos références client.

Règles 2026 des titres-restaurant UpDéjeuner

Trois règles encadrent l’utilisation de vos titres en 2026, quelle que soit leur forme (carte ou chèque) :

• Plafond journalier : 25 euros par personne, en vigueur depuis le 1er octobre 2022, rappelé par economie.gouv.fr.
• Courses alimentaires : jusqu’à fin 2026, les titres paient tout produit alimentaire, directement consommable ou non (pâtes, riz, farine…).
• Dimanches et jours fériés : utilisation exclue par défaut, sauf pour les salariés travaillant ces jours-là.

Côté employeur, la participation est exonérée de cotisations jusqu’à 7,32 euros par titre émis depuis le 1er janvier 2026, selon Service-Public.fr. Ces règles valent pour tous les émetteurs : si votre entreprise utilise un concurrent d’Up, notre guide du service client Pluxee recense ses canaux de contact.

Questions fréquentes sur le service client UpDéjeuner

UpDéjeuner existe-t-il toujours ?

Oui. Le titre-restaurant UpDéjeuner est toujours commercialisé ; c’est l’entreprise qui a changé de nom, devenant Upcoop en janvier 2023 après avoir été groupe Chèque Déjeuner puis groupe Up. Ses pages d’aide parlent désormais de « carte déjeuner Upcoop » et de « chèque déjeuner Upcoop ».

Le numéro UpDéjeuner des bénéficiaires est-il gratuit ?

Il n’est pas surtaxé : le 01 76 496 496 est un numéro géographique facturé comme un appel normal, généralement inclus dans les forfaits. Seuls les numéros en 08 de la page contact (commercial et commerçants) sont payants.

Comment joindre UpDéjeuner par e-mail ?

Il n’existe pas d’adresse e-mail publique pour les bénéficiaires : la demande écrite passe par le formulaire « Envoyer une demande » d’assistance.up.coop. Les commerçants disposent en revanche d’une adresse dédiée, reseau.repas@up.coop.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte déjeuner ?

Bloquez-la immédiatement vous-même : depuis l’application Upcoop ou votre espace utilisateur, ouvrez les paramètres de la carte puis choisissez « Bloquer provisoirement » (en cas de doute) ou l’opposition définitive. Le solde n’est pas perdu ; une nouvelle carte peut ensuite être commandée.

Quel est le plafond journalier de la carte UpDéjeuner ?

25 euros par jour, comme pour tous les titres-restaurant. Au-delà, le paiement est refusé, sauf si vous avez activé le complément de paiement, qui bascule le dépassement sur votre carte bancaire personnelle.

Puis-je utiliser UpDéjeuner le dimanche ?

Non, sauf si vous travaillez le dimanche ou les jours fériés : la réglementation réserve l’usage de ces jours aux salariés concernés. Un paiement tenté un dimanche est l’une des causes classiques de refus de la carte.

Jusqu’à quand mes chèques déjeuner 2026 sont-ils valables ?

Les chèques millésime 2026 sont utilisables jusqu’au 31 janvier 2027 inclus. Passé cette date, ils doivent être retournés à Upcoop via son site de retour des titres, pendant la campagne annuelle d’échange ; la campagne des titres 2025 a, elle, été clôturée le 31 mars 2026.

Les anciens numéros en 0 820 ou 0 826 fonctionnent-ils encore ?

Ne les utilisez plus : ils ne figurent plus sur la page contact d’up.coop. Un numéro surtaxé abandonné peut être réattribué à un autre service. Appelez le 01 76 496 496 (bénéficiaires) ou le 01 87 52 53 53 (clients) selon votre situation.

Vérifiez toujours à la source

Informations vérifiées en juillet 2026 sur up.coop, assistance.up.coop, economie.gouv.fr et service-public.gouv.fr. Un numéro ou une règle peut évoluer, comme l’ont montré le changement de nom d’Upcoop et le retrait des anciens numéros en 08 : avant d’appeler, contrôlez le canal sur la page contact officielle d’Upcoop.