Pour contacter le service client de Floa Bank (anciennement Banque Casino), plusieurs moyens de communication sont à votre disposition.
Vous pouvez par exemple appeler un conseiller par téléphone gratuit et non surtaxé pour déposer une réclamation ou demander des informations sur les crédits, les assurances, les solutions de paiements et les cartes bancaires proposées (carte Casino, Gold ou Cdiscount).
De plus, vous avez aussi la possibilité de joindre un consultant par chat pour vous aider à réaliser une simulation de crédit en ligne, accéder à votre espace client ou suivre votre dossier personnel à distance.
Cependant, si vous souhaitez faire parvenir une remarque, un avis ou une suggestion à la banque, vous pouvez le faire en écrivant au support client par email ou encore par courrier postal.
Trouvez ci-dessous les différents coordonnées de contact nécessaires: Numéro de téléphone, mail et adresse.
Contacter le service client Floa Bank par téléphone:
Le 4 novembre 2020, Casino Banque change de nom pour devenir FLOA Bank. Cependant, les numéros de contact restent toujours les mêmes.
Ainsi si vous avez des questions d’ordre général (sur le prix des cartes, les pièces justificatives pour les demandes de crédits, le Financement Express…) ou pour souscrire à un prêt personnel, il vous suffit d’appeler un conseiller en composant le numéro de téléphone suivant: 0825 954 989 (service 0.15€/min + prix appel).
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
Pour suivre l’avancement de votre demande de carte casino, composez le 0 969 39 11 86. Mais si votre demande de renseignements concerne le dossier de demande de la carte Cdiscount, tapez alors le 0 969 39 11 51.
Cependant, si vous avez des problèmes avec les services ou les contrats conclus avec la banque, vous pouvez passer une réclamation en appelant le service dédié du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 au: 09 69 32 82 68 (Service gratuit, appel non surtaxé depuis un poste fixe).
Mais, pour faire opposition contre le vol ou opération frauduleuse sur votre carte gold, vous devez appeler le : 0 800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe). Cette ligne téléphonique, est accessible 24h24 et 7j//7.
Joindre l’assistance clientèle en ligne:
Il est plus facile de contacter banque casino (ou Floa bank) via les moyens de communication disponibles sur son nouveau site Web www.floabank.fr ou encore sa nouvelle application mobile.
Vous aurez ainsi la possibilité de parler à un conseiller client en direct via le service de chat ou aussi envoyer votre demande par message en utilisant le formulaire de contact en ligne.
Vous pouvez également consulter vos comptes bancaires en ligne en vous connectant à votre espace client à l’aide de votre identifiant et mot de passe confidentiels.
Cela vous permettra aussi de suivre toutes vos opérations bancaires et de faire une demande de financement en quelques clics et en toute sécurité.
Pour plus d’information sur le compte client floabank.fr, consultez alors la foire aux questions (FAQ) accessible via le lien « Questions/Réponses » situé en bas à droite de la plateforme. Vous y trouverez également toutes les informations nécessaires concernant le rachat de crédit, les prêts, le crédit renouvelable, les cartes bancaires, les paiement en 4 fois, etc.
Contact par mail:
Vous pouvez aussi joindre le service client Floa par email. Pour ce faire, vous devez alors utiliser l’une des adresses suivantes selon la nature de votre situation:
- Si vous êtes un nouveau client, envoyez votre demande d’information à crc.services(@f)loa-bank.fr.
- Si vous êtes déjà client, adressez votre message à CRC(@)services.floa.fr.
- Cependant, si vous êtes journaliste, vous pouvez écrire à contact-presse(@)floa.fr.
Suivre Floa Bank sur les réseaux sociaux:
Floa Bank est également joignable sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube.
En effet, vous pouvez vous référer à ces différents comptes officiels de la banque pour contacter le service client par messages privés ou encore consulter les commentaires des autres Internautes et profiter de leurs avis et expériences personnelles.
Vous aurez ainsi la possibilité d’échanger avec d’autres clients pour obtenir des informations sur les taux et les durées des prêts, ce qui vous aidera à faire une comparaison entre la banque et d’autres institutions financières concurrentes telles que Cetelem, Oney Banque, etc. (Cliquez sur ce lien pour savoir comment contacter le service client Cetelem afin de vous renseigner sur les produits et services qu’elle propose).
Déposer une réclamation par courrier postal:
En cas de problèmes avec les services ou contrats proposés (compte bloqué, retraits frauduleux, etc.), vous pouvez déposer une réclamation auprès du service consommateur de la banque en envoyant un courrier à l’adresse postale suivante:
FLOA Bank, Centre de relation clientèle
36 rue Messines
59686 Lille Cedex 9
Pour écrire au siège social, adressez votre lettre à:
Siège social de FLOA Bank (Banque Casino)
71 Rue Lucien Fau
Bâtiment G7
33300 Bordeaux