Service client Financo (devenu Meia) : téléphone, e-mails, espace client et réclamation
Pour joindre le service client Financo, appelez le 09 69 32 05 16, un numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h. Financo a changé de nom le 12 novembre 2024 : la société s’appelle désormais Arkéa Financements & Services et vend ses crédits sous la marque Meia.
C’est donc la même entreprise qui gère votre contrat Financo, mais vous la joignez aujourd’hui par les canaux Meia. Repérez le bon interlocuteur selon votre demande :
| Votre demande | Qui contacter | Coordonnées |
|---|---|---|
| Question sur un crédit en cours, prélèvement, remboursement anticipé | Service client Meia | 09 69 32 05 16 (non surtaxé) |
| Nouveau projet de crédit, simulation | Conseillers Meia | 0 811 360 027 (0,06 €/min + prix de l’appel) |
| Question écrite à un conseiller | E-mail de la page Aide et contact | rappel.client@meia.fr |
| Connexion à l’espace client, codes d’accès perdus | Espace Client Meia | espace.meia.fr ou lecredit.financo.fr |
| Suivi d’une demande de crédit | Espace Personnel Sécurisé | Page d’accueil de l’espace ; conseiller dans « Mon profil », puis « Mes contacts » |
| Réclamation | Service Réclamations Meia | reclamation@meia.fr ou courrier à Rennes |
| Accès ou suppression de vos données personnelles | Service Relation Clientèle | contact@meia.fr |
| Message suspect, tentative de fraude | Service client Meia | sav.clients@meia.fr |
| Litige toujours ouvert après votre réclamation | Médiateur de l’ASF | Formulaire en ligne, gratuit |
Quel numéro appeler pour joindre le service client Financo ?
Votre crédit est en cours ? Composez le 09 69 32 05 16. Les mentions légales de Meia le présentent comme le numéro du service client, facturé au prix d’un appel local. Il n’est donc pas gratuit, mais il n’est pas surtaxé non plus.
Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h. Meia n’annonce aucune ouverture le samedi pour ce numéro.
Avant d’appeler, gardez votre numéro de contrat sous la main.
Vous préparez un nouveau projet ou cherchez un conseiller ? La page Aide et contact de Meia n’affiche qu’un numéro, celui des conseillers : le 0 811 360 027. Ce numéro vous coûte 0,06 €/min en plus du prix de l’appel. Selon cette page, les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h.
Vous êtes sourd ou malentendant ? Meia vous propose gratuitement un transcripteur en temps réel, avec son partenaire Elioz. Vous choisissez la langue des signes française (LSF), la transcription en temps réel de la parole (TTRP) ou le langage parlé complété (LPC). Le lien « Accéder au service » se trouve sur la page Aide et contact.
Écrire au service client par e-mail : la bonne adresse selon la demande
Meia publie plusieurs adresses e-mail. Chacune correspond à un usage précis :
- rappel.client@meia.fr : la page Aide et contact de Meia vous y renvoie pour poser une question à un conseiller ;
- reclamation@meia.fr : pour formuler une réclamation écrite ;
- contact@meia.fr : pour exercer vos droits sur vos données personnelles, comme l’accès, la rectification ou l’opposition ;
- sav.clients@meia.fr : l’adresse du service client que Meia indique pour signaler une fraude ou lui transférer un e-mail, un SMS ou un site suspect.
Les adresses contact@financo.fr et sav.clients@financo.fr figurent encore sur d’anciennes pages de Financo. Pour un nouvel envoi, utilisez de préférence les adresses Meia ci-dessus.
⚠️ Attention : Meia ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre identifiant ou un code reçu par SMS. Pour un remboursement anticipé, le seul RIB valable vous vient du service client ou de votre espace client. Au moindre doute sur un e-mail, appelez le 09 69 32 05 16 avant de répondre. S’il s’agit d’une tentative de fraude, transférez-le à sav.clients@meia.fr.
Espace client Financo : se connecter et suivre votre dossier
Pour gérer votre crédit en ligne, cliquez sur « Espace Client » en haut du site meia.fr : vous arrivez sur l’Espace Personnel Sécurisé, à l’adresse espace.meia.fr. La page d’aide de Meia renvoie aussi vers un portail resté à l’adresse Financo, lecredit.financo.fr, pour vous connecter ou récupérer vos codes d’accès.
Munissez-vous de votre identifiant et de votre mot de passe. Votre identifiant figure dans l’e-mail de confirmation de votre demande de crédit. En cas d’oubli, la page de connexion permet de réinitialiser l’un comme l’autre.
Depuis votre espace, vous pouvez :
- consulter votre contrat et suivre le remboursement de votre crédit ;
- suivre l’avancement d’une demande de crédit, affiché dès la page d’accueil ;
- faire opposition à la carte adossée à un crédit renouvelable, une opération que le site de Meia permet en ligne.
Si votre demande de crédit tarde, ouvrez « Mon profil », puis « Mes contacts » : vous y trouvez le téléphone et l’e-mail de votre conseiller.
Les pages d’aide de Meia ne décrivent pas de formulaire de contact dans l’espace client. Pour écrire, servez-vous plutôt des adresses e-mail présentées plus haut.
Vous pouvez rembourser votre prêt personnel par anticipation, en totalité ou en partie. En cas de remboursement partiel, vous choisissez de réduire la durée du prêt ou votre mensualité. Une indemnité réglementaire peut s’appliquer, selon le montant remboursé et la date du remboursement. Vous payez par virement depuis votre compte bancaire, sur le RIB téléchargeable dans votre espace client ou transmis par le service client.
Adresse postale du service client Financo (Meia)
Pour un courrier, écrivez au service client à cette adresse, indiquée dans les mentions légales de Meia :
Service Relation Clients Meia – TSA 79801 – 35917 Rennes Cedex 9
Pour une réclamation, Meia indique la même boîte postale, au nom de son Service Réclamations : Meia – Service Réclamations – TSA 79801 – 35917 Rennes Cedex 9.
L’adresse de Brest (Financo – Service Client – CS 30001 – 29828 Brest Cedex 9) apparaît encore sur d’anciennes pages de Financo. Les pages de Meia donnent l’adresse de Rennes : privilégiez-la.
Indiquez votre numéro de contrat dans votre lettre. Pour garder une preuve de la date d’envoi, choisissez le recommandé avec avis de réception.
Réclamation auprès de Meia (ex-Financo) : étapes et médiateur
Si votre problème persiste, suivez la procédure de réclamation publiée par Meia :
- Appelez d’abord le service client au 09 69 32 05 16. Si la réponse orale ne vous satisfait pas, Meia vous invite à formuler votre réclamation par écrit.
- Écrivez à reclamation@meia.fr ou à l’adresse de Rennes. Joignez les informations et les pièces utiles, par exemple votre numéro de contrat, la description du problème et la copie des échanges.
- Attendez la réponse. Meia s’engage à tout mettre en œuvre pour vous répondre sous 10 jours ouvrés ou, à défaut, à accuser réception. Vous recevez une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum après l’envoi de votre réclamation.
- Si vous disposez d’éléments nouveaux, recontactez le service client pour qu’il réexamine votre dossier.
La procédure complète figure sur la page Faire une réclamation de Meia.
Si le désaccord demeure et que vous êtes un particulier, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’Association des sociétés financières (ASF). Cette saisine est possible 2 mois après votre première réclamation écrite, ou dès la réponse écrite de Meia. Sur lemediateur.asf-france.com, ouvrez la rubrique « Saisine », puis « Accéder au formulaire ». Par courrier, écrivez à Monsieur le Médiateur de l’ASF, 75854 Paris Cedex 17. Avant de vous lancer, lisez notre guide sur le fonctionnement du médiateur de la consommation.
🟢 Bon à savoir : si votre litige porte sur la garantie de votre contrat d’assurance, une assurance de prêt par exemple, contactez d’abord le service client de votre assureur. Sans solution 2 mois après votre réclamation écrite, saisissez le médiateur de l’assurance.
Questions fréquentes sur le service client Financo
Financo et Meia, est-ce la même entreprise ?
Oui. Financo s’appelle Arkéa Financements & Services depuis le 12 novembre 2024. Meia n’est pas une nouvelle société : c’est le nom de sa gamme de crédits pour les particuliers. L’entreprise est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Son siège social se trouve au 335, rue Antoine de Saint-Exupéry, 29490 Guipavas, dans le Finistère. Pour une question sur votre crédit, passez plutôt par le service client.
Le numéro du service client Financo est-il gratuit ?
Non. Le 09 69 32 05 16 vous coûte le prix d’un appel local, sans surtaxe. Le 0 811 360 027 des conseillers ajoute 0,06 €/min au prix de l’appel. Aucun numéro gratuit ne figure sur les pages de contact de Meia.
Les coordonnées de Meia peuvent évoluer. En cas de doute, vérifiez-les sur sa page Aide et contact ou dans votre espace client.
