Opposition carte Edenred : les démarches en cas de perte ou de vol
Pour faire opposition à votre carte Edenred perdue ou volée, ouvrez votre application habituelle : Edenred+ ou MyEdenred. Si vous avez seulement un doute, bloquez temporairement la carte avant de la chercher. Sans accès à Edenred+, appelez le 0 808 800 066 aux horaires indiqués ci-dessous.
Les démarches diffèrent selon votre espace et votre avantage. Ce guide concerne les cartes Ticket Restaurant et Kadéos en France, pas les chèques papier ni les cartes carburant.
| Votre situation | Première action | Suite à donner |
|---|---|---|
| Vous pensez avoir égaré la carte à proximité | Activez le blocage temporaire dans votre application | Cherchez-la après le blocage ; débloquez-la si vous la retrouvez sans signe de fraude |
| Vous confirmez sa perte ou son vol | Choisissez l’opposition ou le blocage définitif | Vérifiez les transactions et demandez un remplacement |
| Vous découvrez un paiement inconnu | Sécurisez la carte et vérifiez l’achat | Suivez la contestation propre à votre application, détaillée plus bas |
Quel numéro appeler si vous ne pouvez pas bloquer votre carte ?
Pour Edenred+, composez le 0 808 800 066. L’assistance répond du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 10 h à 19 h. Edenred indique le prix d’un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine.
Si vous n’avez pas encore d’espace Edenred+, ce service vous accompagne pour le créer et mettre votre carte en opposition.
Pour MyEdenred, l’assistance bénéficiaires indique le 01 78 91 74 10, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h, au prix d’un appel local en France métropolitaine. La FAQ Kadéos Zénith, Culture et Universel donne également ce numéro pour une carte perdue ou volée.
En dehors de ces horaires, utilisez votre espace en ligne si vous y avez accès. Attendre la réouverture du téléphone laisse votre carte sans protection.
Edenred+ : bloquer temporairement ou faire opposition
Dans Edenred+, vous pouvez suspendre la carte le temps de la retrouver, ou faire opposition en cas de perte ou de vol. La procédure officielle d’opposition Edenred+ vise les avantages Ticket Restaurant et Kadéos.
Illustration : l’écran représenté ne reproduit pas les menus officiels de l’application.
Vous cherchez encore la carte
Le blocage temporaire vous permet de chercher votre carte sans la laisser active.
- Ouvrez Edenred+ et accédez à l’onglet « Cartes ».
- Faites défiler les cartes pour sélectionner celle qui manque.
- Appuyez sur « Bloquer temporairement ».
Vous pourrez la débloquer si vous la retrouvez. En revanche, si vous constatez un achat suspect, suivez aussi les démarches de contestation ci-dessous.
Vous confirmez une perte ou un vol
Faites opposition depuis Edenred+, sur l’application ou depuis un ordinateur.
- Ouvrez la rubrique « Carte ».
- Sélectionnez « Faire opposition ».
- Confirmez votre demande, puis vérifiez son enregistrement dans votre espace.
Ne confondez pas cette démarche avec le blocage temporaire : l’opposition conduit au remplacement de la carte.
MyEdenred : le parcours Ticket Restaurant et Kadéos
Si vous gérez votre carte dans MyEdenred, effectuez le blocage dans cet espace.
Pour Ticket Restaurant, passez par l’onglet « Carte » et choisissez le blocage définitif en cas de perte ou de vol. Pour Kadéos Zénith, Culture ou Universel, Edenred indique « Carte », puis « Bloquer ma carte » pour bloquer définitivement le support.
Si vous avez associé votre carte Ticket Restaurant à Apple Pay, Google Pay ou un autre portefeuille mobile, retirez-la aussi de celui-ci. Si votre téléphone a disparu, signalez-le à l’assistance : ne supposez pas que l’opposition au support physique règle à elle seule tous les accès mobiles.
Comment contester un paiement que vous ne reconnaissez pas ?
Vérifiez la date, le montant et le commerçant avant de contester. Dans Edenred+, le nom affiché dans l’historique peut différer de l’enseigne où vous avez payé. Cette vérification ne doit pas retarder le blocage si vous soupçonnez une fraude.
Depuis Edenred+
Adressez la contestation à l’assistance depuis votre application.
- Ouvrez « Compte », puis « Contactez-nous ».
- Choisissez « Mes paiements ».
- Décrivez le problème et indiquez les références des transactions concernées.
La page générale de contact emploie aussi l’intitulé « Aide et contact ». Cherchez cette rubrique si « Contactez-nous » n’apparaît pas dans votre version. Edenred+ examine ensuite votre demande ; l’envoi du formulaire ne garantit pas un remboursement.
Depuis MyEdenred pour Ticket Restaurant
La procédure officielle de contestation MyEdenred demande de sécuriser votre compte avant l’étude du dossier.
- Bloquez définitivement la carte dans « Carte ».
- Supprimez le complément de paiement si vous avez associé une carte bancaire.
- Conservez des captures des achats contestés, avec leurs dates et montants.
- Dans le formulaire « Écrivez-nous », choisissez « Solde et chargements », puis « Contester une transaction ».
Edenred demande de contester les transactions datant de moins de 90 jours. Le service traite aussi la suppression des portefeuilles mobiles actifs et vous transmet un formulaire à compléter et signer. Le remboursement dépend de la validation de votre demande.
Si une carte bancaire a également disparu, vous devez agir auprès de votre banque séparément. Consultez notre guide pour faire opposition à une carte bancaire.
Que deviennent votre solde et votre carte après opposition ?
Sur Edenred+, l’opposition génère une nouvelle carte dématérialisée pour utiliser le solde disponible. Cela ne signifie pas qu’Edenred annule automatiquement les paiements antérieurs : contrôlez votre historique et contestez chaque opération inconnue.
Pour commander un support physique dans Edenred+, ouvrez « Carte », puis « Obtenir une carte physique ». L’expédition peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés : ce délai ne garantit pas une réception à domicile sous dix jours. Vous pouvez suivre l’envoi dans l’application ou dans les courriels de commande et d’expédition.
Pour une carte gérée dans MyEdenred, suivez les instructions de remplacement de votre espace ou de l’assistance.
Avant de confirmer un remplacement, vérifiez dans votre espace :
- Les frais éventuels propres à votre carte.
- L’adresse de livraison du nouveau support.
- La date de validité de votre solde.
Les conditions varient selon la carte ; une opposition ne constitue pas une promesse de prolongation des titres.
