Contacter le service client Romwe en France

Le service client Romwe se contacte uniquement en ligne, sans numéro de téléphone : depuis l’espace « Support » de votre compte, via le centre d’aide help.romwe.com ou sur les réseaux sociaux officiels de la marque. Ces informations ont été vérifiées en juillet 2026 sur les sites officiels romwe.com, help.romwe.com, douane.gouv.fr, economie.gouv.fr et europe-consommateurs.eu.

Romwe est une marque chinoise de mode féminine à petits prix, rachetée en 2014 par le groupe SHEIN. La boutique livre toujours la France métropolitaine, la Corse et la Belgique depuis son site fr.romwe.com. Romwe appartenant au groupe SHEIN, vous pouvez aussi consulter comment contacter le service client SHEIN.

L’essentiel :

Aucun numéro de téléphone ni magasin Romwe en France : le contact est 100 % en ligne.
Canaux officiels : l’espace « Support » ou « Mes tickets » de votre compte, le centre d’aide help.romwe.com et les réseaux sociaux de Romwe.
E-mail de support : service@romwe.com ; pour un suivi tracé, préférez le ticket ouvert depuis votre compte.
Retours acceptés sous 60 jours ; remboursement traité sous 7 jours ouvrés après réception du colis.
Romwe appartient au groupe SHEIN ; le vendeur pour l’Europe est Infinite Styles Ecommerce Co., Ltd, établi en Irlande.
Depuis le 1er juillet 2026, un droit de douane forfaitaire de 3 € par catégorie d’article s’applique aux achats en ligne expédiés depuis un pays hors UE, dans des envois de 150 € maximum.

Contacter le service client Romwe en ligne

Romwe se contacte uniquement en ligne : il n’existe ni hotline ni guichet physique. Le canal le plus fiable est le ticket de support ouvert depuis votre compte, car il conserve l’historique de vos échanges et votre numéro de commande.

Pour ouvrir un ticket depuis votre compte :

Connectez-vous à votre compte sur fr.romwe.com ou dans l’application Romwe.
Ouvrez la rubrique « Support », « Service client » ou « Mes tickets ».
Sélectionnez la commande concernée, puis le motif de votre demande.
Rédigez votre message, joignez au besoin une photo, puis envoyez le ticket.
Suivez la réponse dans la même rubrique : les échanges y restent archivés.

Trois autres canaux existent. Le centre d’aide help.romwe.com regroupe les réponses aux questions courantes sur les commandes, la livraison et les retours. Par e-mail, écrivez à service@romwe.com en précisant votre numéro de commande. Enfin, Romwe reste joignable sur ses réseaux sociaux officiels (Instagram, Facebook, TikTok), accessibles depuis le pied de page du site.

Romwe a-t-il un numéro de téléphone ou un magasin en France ?

Non. Romwe ne propose aucun numéro de téléphone ni boutique physique, en France comme ailleurs. La marque est un pur site d’e-commerce du groupe SHEIN, sans conseiller joignable de vive voix : toute demande passe par écrit, via un ticket, un e-mail ou les réseaux sociaux. Les anciennes annonces promettant une hotline ou un magasin à Paris ne correspondent à aucun service réel.

Suivre une commande ou signaler un colis non reçu

Suivez votre commande Romwe depuis la rubrique « Mes commandes » de votre compte, où figurent le statut et le numéro de suivi du colis.

Ouvrez « Mes commandes », puis « Détail de la commande ».
Repérez le statut : préparation, expédié ou en cours de livraison.
Cliquez sur « Suivre » pour afficher le trajet et le numéro de suivi du colis.

Si le colis est annoncé livré mais introuvable, ou très en retard, ouvrez un ticket depuis la commande concernée : c’est la voie qui peut déclencher une enquête, un renvoi ou un remboursement.

Faire un retour et obtenir un remboursement chez Romwe

Vous disposez de 60 jours après l’achat pour renvoyer un article Romwe. La démarche est entièrement en ligne, depuis votre compte.

Ouvrez « Mes commandes », sélectionnez la commande, puis « Retour et remboursement ».
Choisissez les articles à renvoyer et indiquez le motif.
Éditez l’étiquette de retour générée par Romwe et déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

La première étiquette de retour est en général offerte ; les suivantes peuvent être facturées et déduites du remboursement. Romwe traite le retour sous 7 jours ouvrés après réception du colis, puis le remboursement met encore 3 à 5 jours à apparaître, sur votre Portefeuille Romwe ou sur votre moyen de paiement d’origine.

Certaines catégories ne sont pas reprises :

les bodys, la lingerie et les maillots de bain ;
les bijoux ;
les produits d’hygiène, de santé et de beauté ;
les accessoires, sauf les écharpes, les sacs et les plaids.

Romwe ne publie pas d’adresse postale de retour pour la France : l’étiquette et l’adresse du centre de retour sont générées automatiquement au moment de la déclaration en ligne. N’envoyez jamais un colis à une adresse relevée sur un ancien article ou un forum, au risque de le perdre.

Vos droits quand vous achetez sur Romwe depuis la France

Le droit français de la consommation s’applique à vos achats Romwe : le vendeur pour l’Europe, Infinite Styles Ecommerce Co., Ltd, est établi en Irlande, dans l’Union européenne, à l’adresse indiquée dans les conditions générales du site (55 Percy Place, Dublin 4, Irlande).

À ce titre, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier ; Romwe va même au-delà en acceptant les retours pendant 60 jours. Si votre commande est expédiée depuis un pays hors UE, un droit de douane forfaitaire de 3 € par catégorie d’article s’applique aux envois de 150 € maximum depuis le 1er juillet 2026. Consultez les règles douanières des achats en ligne hors UE pour connaître les frais applicables. La TVA, elle, est en principe prélevée au moment du paiement, alors vérifiez le prix total affiché avant de valider la commande.

En cas de litige non résolu avec le service client, signalez le problème sur SignalConso, le service public français de la répression des fraudes. Comme le vendeur est établi dans un pays de l’Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs France peut vous aider à faire valoir vos droits. Les règles sont les mêmes que pour la maison mère : consultez le détail de vos droits de consommateur face à Shein.

Questions fréquentes sur le service client Romwe

Romwe a-t-il un numéro de téléphone ?

Non. Romwe ne dispose d’aucune ligne téléphonique : le service client est joignable seulement en ligne, via le ticket de votre compte, l’e-mail service@romwe.com et les réseaux sociaux.

Quelle est l’adresse e-mail du service client Romwe ?

L’adresse de support est service@romwe.com. Indiquez votre numéro de commande dans le message ; pour une réponse tracée, le ticket ouvert depuis votre compte reste plus fiable.

Comment contacter Romwe sans commande ni compte ?

Utilisez le centre d’aide help.romwe.com ou les réseaux sociaux de la marque. Une question portant sur une commande précise exige toutefois de vous connecter à votre compte.

Combien de temps faut-il pour être remboursé par Romwe ?

Romwe traite le retour sous 7 jours ouvrés après réception du colis, puis le remboursement met 3 à 5 jours de plus à s’afficher, sur votre Portefeuille Romwe ou votre moyen de paiement d’origine.

Romwe livre-t-il encore en France ?

Oui. Romwe livre la France métropolitaine, la Corse et la Belgique depuis son site fr.romwe.com.

Vais-je payer des frais de douane sur une commande Romwe ?

Si votre achat est expédié depuis un pays hors UE, le droit forfaitaire est de 3 € par catégorie d’article pour un envoi de 150 € maximum, depuis le 1er juillet 2026. Vérifiez les frais et le prix total affichés avant de payer.

Le service client Romwe fonctionne-t-il comme les autres sites chinois ?

Oui, dans les grandes lignes : plusieurs grandes enseignes d’e-commerce, comme le service client Wish ou celui de SHEIN, privilégient elles aussi un contact principalement en ligne, via compte et tickets.

Que faire si Romwe ne répond pas ou refuse un remboursement ?

Relancez d’abord avec un nouveau ticket, puis signalez le litige sur SignalConso. Le Centre Européen des Consommateurs France peut intervenir, car le vendeur est établi en Irlande, dans l’Union européenne.

Peut-on retourner de la lingerie ou un maillot de bain chez Romwe ?

Non. Les bodys, la lingerie, les maillots de bain, les bijoux et les produits d’hygiène, de santé ou de beauté ne sont pas repris.

Joindre Romwe en juillet 2026 : à retenir

Pour joindre Romwe depuis la France, passez par le ticket de votre compte ou le centre d’aide : faute de téléphone, c’est le seul canal réellement suivi. Ces coordonnées ont été vérifiées en juillet 2026 sur romwe.com, help.romwe.com, douane.gouv.fr, economie.gouv.fr et europe-consommateurs.eu ; un canal ou une règle peut évoluer, alors revérifiez sur la page Contact officielle de Romwe avant toute démarche.