Comment résoudre les problèmes Mon Espace Santé ?

Mon espace Santé est le nouvel espace personnel dédié aux assurés de l’Assurance Maladie. Cet espace regroupe toutes les données médicales d’un assuré (ordonnances, résultats d’analyse, vaccination, etc). Depuis cet espace santé, vous pouvez entrer en contact avec un professionnel de santé via messagerie sécurisée.

Cet espace est accessible sur le site officiel monespacesante.fr et l’application mobile Mon espace santé.

Comme toute plateforme sur internet, Mon espace santé peut subir des problèmes de connexion, des bugs et des pannes techniques.

D’où, les assurés ne peuvent plus accéder à leurs comptes et effectuer leurs démarches en ligne.

Ainsi, on vous aide à travers notre guide à résoudre les problèmes rencontrés sur monespacesante.fr ou sur l’application mobile.

Impossible de se connecter à Mon espace Santé : Que faire ?

Pour accéder à votre espace santé, il suffit de vous rendre sur le site officiel ou l’application mobile. Puis, il faut cliquer sur la rubrique Se connecter. Vous serez redirigé vers la page de connexion. On vous demande ainsi de renseigner votre identifiant ainsi que votre mot de passe.

Néanmoins, s’il s’agit de votre première connexion, vous devez activer votre espace santé en cliquant sur le bouton Activer mon espace santé.

Tous les assurés ont reçu un code provisoire par e-mail ou par courrier. Si vous n’avez pas trouvé ce code dans votre boîte de réception, vérifiez-le dans votre dossier spam.

Dans le cas où vous n’avez rien trouvé, vous pouvez demander un autre code.

Et ce, en cliquant sur J’ai besoin d’un code et saisissez les informations demandées.

Vous allez recevoir votre code provisoire.

Complétez alors l’activation de votre espace santé.

Votre compte sera par la suite activé.

J’ai perdu mes codes d’accès : Comment les récupérer ?

Pour réussir l’accès à votre espace santé, vous devez saisir correctement votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Votre identifiant correspond à celui que vous ayez défini lors de l’activation de votre profil et il est différent à votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre adresse mail.

Si vous avez perdu votre identifiant, cliquez sur le lien Identifiant oublié et indiquez votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre date de naissance.

Vous allez recevoir votre identifiant par e-mail.

Quant à la réinitialisation de votre mot de passe, elle consiste à cliquer sur le lien Mot de passe oublié et saisissez les informations requises.

Vous allez recevoir le lien de réinitialisation de votre code confidentiel par e-mail.

Cliquez alors sur ce lien et créez un nouveau mot de passe.

Le site monespacesante.fr est inaccessible

Depuis un certain temps, les assurés ne cessent de réclamer qu’ils ne peuvent pas se connecter sur monespacesante.fr. Ils signalent que ce site est indisponible ou il est impossible d’y accéder bien qu’ils ont changé leurs mots de passe à plusieurs reprises.

D’autres assurés ont réussi à s’y identifier, mais une page blanche s’affiche ou ils ont perdu leurs historiques du DMP.

En effet, le site monespacesante.fr est en maintenance. Certaines activités sont suspendues sur cette plateforme.

Lorsque vous essayez d’ouvrir votre espace santé, vous recevez le message Un problème technique est survenu, veuillez réessayer ultérieurement.

Dans ce cas, vous n’avez rien à faire qu’à patienter jusqu’à ce que l’équipe technique répare cet incident.

Une fois réparé, vous pouvez vous identifier à nouveau à votre compte.

En attendant, vous pouvez vous connecter sur l’application Mon espace santé. Si cette application ne fonctionne pas aussi, il s’agit d’une panne générale.

Comment contacter Mon espace santé ?

Si votre espace personnel est toujours inaccessible ou vous n’avez pas réussi à effectuer vos démarches en ligne, veuillez demander de l’assistance de cette plateforme.

Pour ce faire, vous pouvez appeler le numéro de téléphone 3422 de 08h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

À cause de la forte demande sur cette ligne téléphonique, il est possible qu’elle soit saturée.

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