Panne Free, quelles solutions ?

Free est le deuxième opérateur ayant le plus nombre d’abonnés après Orange grâce à ses forfaits téléphonique ayant des prix défiant toute concurrence. Cette notoriété n’empêche pas les réclamations qu’il reçoive chaque jour. En effet, la panne Free est plus en plus répandue.

Les abonnés de cet opérateur ne cessent de réclamer un problème de connexion Free. Cela peut être à cause d’une panne régionale ou nationale. Comme il s’agit d‘un incident Free survenu chez un abonné particulier.

On vous explique à travers notre guide les pannes Free et on vous présente comment contacter l’assistance de cet opérateur.

problème connexion free mobile

Comment savoir s’il y a une panne nationale Free ?

Si votre réseau a subi une perturbation, il se peut que cet opérateur est en panne pour toute la France ou dans votre région. Pour vérifier qu’il s’agit bien d’une panne nationale ou régionale, il faut tout d’abord vérifier l’état de fonctionnement du réseau internet.

Pour ce faire, il existe plusieurs sites qui vérifient régulièrement l’état du réseau Internet Free dans toute la France en fonction des différents départements.

Vous pouvez aussi surveiller les réseaux sociaux de l’opérateur. Lorsque le réseau subit une panne, cet opérateur informe ses abonnés à travers ses réseaux sociaux (Twitter et Facebook).

En outre, en cas de panne générale, l’abonné n’a rien à faire qu’à patienter jusqu’à sa réparation.

La panne peut être liée à votre appareil

S’il ne s’agit pas d’une panne nationale, il se peut que c’est à cause d’une mauvaise configuration de votre appareil.

Pour ce faire, il faut bien configurer votre appareil.

Configurer votre mobile

Si vous disposez d’un iPhone, vérifiez que votre carte SIM soit bien insérée. Puis, connectez votre iPhone à l’application iTunes et mettez à jour les paramétrages réseaux (APN).

Pour un système d’exploitation Android, Windows ou BlackBerry, il faut vérifier les options suivantes :

  • Vitesse de connexion (3G, 4G ou 5G).
  • Option itinérance des données.
  • Nom du point d’accès (APN).

Configurer votre ordinateur

La démarche de configuration sur ordinateur (Mac OS ou Windows) est la même. Il faut tout d’abord vous assurer que votre Freebox soit fonctionnelle. Le voyant WiFi doit être allumé.

Lors d’un branchement Free en Ethernet et afin de raccorder votre Freebox à votre PC, il suffit de brancher le câble Ethernet au port adapté à votre ordinateur.

Via ce simple raccordement, vous aurez accès à Internet.

Quant à l’accès sans fil avec WiFi, il sera automatique une fois que la Freebox est branchée.

Vous n’avez en effet qu’à sélectionner le bon réseau Wifi depuis votre ordinateur et de remplir les informations de connexion.

Comment résoudre les problèmes de connexion Free mobile ?

Le problème de connexion peut être différent selon la région.

Problème réseau en France métropolitaine

Il faut tout d’abord vérifier la disponibilité du réseau Free dans votre région. Pour ce faire, consultez la carte de couverture du réseau Free Mobile.

En revanche, si cet opérateur couvre votre zone et que vous rencontrez des problèmes, il faut paramétrer votre téléphone mobile en sélection automatique du réseau et de le redémarrer.

Le problème peut être lié en effet à un incident sur le réseau national ou une mauvaise configuration ou panne de votre appareil mobile.

Néanmoins, si le service de cet opérateur n’est pas disponible dans votre région, la seule solution est de changer d’emplacement.

Problème réseau à l’étranger

Vérifiez en premier temps que vous n’avez pas activé l’option blocage du forfait mobile. Si cette option est activée, rendez-vous dans votre espace abonné et désactivez-la.

Si vous n’avez pas activé cette option, d’autres paramètres peuvent causer des problèmes.

Pour ce faire, connectez-vous à votre espace abonné et vérifiez que l’option forfait voyage soit activé et que votre mobile soit configuré en option forfait débloqué.

Il faut aussi vérifier que l’itinérance des données soit activée sur votre appareil mobile. Redémarrez ensuite votre mobile après cette configuration.

Si le problème que vous rencontrez persiste encore, veuillez demander l’aide de l’assistance.

Problème réseau internet Free : Que faire

La panne Internet peut être liée à un réseau Wifi non détecté ou lente navigation Internet.

Votre Wifi n’est pas détecté

Vérifiez en premier temps que l’icône de connexion Wifi apparaisse bien en bas de votre écran.

Une fois le mode Wifi de votre Freebox activé, votre réseau devrait apparaître dans la liste.

Dans le cas contraire, vérifiez que le périphérique Wifi de votre ordinateur soit bien installé et actif.

Puis, paramétrez votre espace abonné tout en essayant de changer de canal.

Décochez ensuite l’option réseau masqué.

En second temps, si le signal reste faible en Wifi, il est possible qu’il s’agisse d’un problème de connexion ADSL ou fibre.

Branchez alors un câble Ethernet entre la Freebox et l’ordinateur et testez si cela fonctionne.

La panne provient ainsi du Wifi. Vous devez ainsi paramétrer votre réseau Wifi dans votre espace abonné en changeant le canal Wifi et redémarrer votre Freebox.

Votre navigation internet est lente

Essayez de faire un test de débit pour savoir la vitesse de votre connexion internet.

Puis, vérifiez l’état d’activation du périphérique réseau de votre ordinateur.

Relancez ensuite la carte réseau et renouvelez le bail DHCP.

Configurez enfin le SNS en automatique.

N’oubliez pas de vérifier l’installation de la Freebox.

Si la box ne parvient pas à couvrir tout votre foyer, utilisez un répéteur ou un amplificateur Wifi.

Comment contacter le service dépannage Free ?

Le service client de cet opérateur est à votre disposition. Un conseiller client reçoit toutes vos réclamations de panne par téléphone au numéro de téléphone 3244. Ce numéro gratuit est joignable 7j/7 du 7 à minuit.

Vous pouvez transmettre au service dépannage votre problème en ligne en remplissant le formulaire disponible dans votre compte.

L’assistance vous accueille aussi en boutique. Rendez-vous ainsi à la boutique la plus proche de chez vous.

Par téléphone, en ligne ou en boutique, le support client se charge toujours de résoudre votre problème.

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