Contacter Pajemploi (Urssaf) : téléphone, courrier et espace en ligne

Pour contacter Pajemploi, le service de l’Urssaf dédié aux parents employeurs, appelez le 0 806 807 253 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro unique remplace l’ancien 08 20 00 72 53, qui ne figure plus parmi les coordonnées officielles. Pajemploi enregistre les déclarations de salaire des assistantes maternelles agréées et des gardes d’enfants à domicile. Informations vérifiées en juillet 2026 sur pajemploi.urssaf.fr, urssaf.fr et service-public.gouv.fr.

Ce guide réunit tous les canaux actuels de l’Urssaf service Pajemploi : téléphone, messagerie et formulaire en ligne depuis votre espace personnel, courrier postal, ainsi que les démarches liées au CMG et au service Pajemploi+. Chaque coordonnée a été revérifiée à la source, car les informations qui circulent encore sur d’anciennes pages sont souvent périmées.

L’essentiel pour contacter Pajemploi

• Téléphone : 0 806 807 253, du lundi au vendredi de 9h à 17h — service gratuit + prix d’un appel, numéro non surtaxé.
• En ligne : messagerie sécurisée et formulaire de contact depuis votre espace personnel sur pajemploi.urssaf.fr, complétés par un assistant en ligne pour les questions courantes.
• Courrier : Urssaf service Pajemploi, TSA 40010, 38046 Grenoble Cedex.
• Pas d’adresse e-mail publique : les échanges écrits passent par la messagerie de votre espace, qui conserve une trace de vos demandes.
• À ne plus composer : l’ancien 08 20 00 72 53, numéro surtaxé retiré des coordonnées officielles.

Contacter Pajemploi par téléphone : 0 806 807 253

Le 0 806 807 253 est le numéro unique de l’Urssaf service Pajemploi. L’Urssaf ne facture aucune surtaxe : vous ne payez que le coût d’un appel normal selon votre forfait. Depuis l’étranger, ce numéro non géographique n’est pas toujours joignable : privilégiez la messagerie sécurisée de votre espace personnel sur pajemploi.urssaf.fr.

Ce numéro unique sert aussi bien le parent employeur que l’assistante maternelle agréée ou la garde à domicile employée. Par téléphone, un conseiller peut vous renseigner sur votre numéro Pajemploi, une déclaration, un bulletin de salaire, le CMG ou l’accès à votre compte. Munissez-vous de votre numéro Pajemploi et de vos informations personnelles avant d’appeler : ils pourront vous être demandés pour identifier votre dossier.

L’ancien numéro 08 20 00 72 53 est-il encore valable ?

Non. Le 08 20 00 72 53 était un numéro surtaxé, facturé au-delà du prix d’un appel, qui ne figure plus parmi les coordonnées officielles de Pajemploi. Utilisez uniquement le 0 806 807 253 : un ancien numéro abandonné peut être réattribué, parfois à un service payant sans lien avec l’Urssaf.

Contacter Pajemploi en ligne : messagerie et formulaire

Le canal écrit officiel de Pajemploi passe par votre espace personnel sur le site officiel pajemploi.urssaf.fr : une messagerie sécurisée et un formulaire de contact y remplacent l’adresse e-mail publique, que l’Urssaf ne diffuse pas. Un assistant en ligne répond par ailleurs aux questions générales sans transmettre vos données personnelles.

Pour écrire à un conseiller depuis votre espace :

1. Connectez-vous à votre compte employeur ou salarié sur pajemploi.urssaf.fr.
2. Ouvrez la rubrique « Contact » ou « Nous contacter » de votre espace.
3. Sélectionnez le motif correspondant à votre demande : déclaration, CMG, compte ou salarié.
4. Rédigez votre message en indiquant votre numéro Pajemploi, puis envoyez-le.
5. Conservez la trace de l’échange : elle vous servira en cas de relance.

Pour toute question personnelle liée à votre compte, la messagerie et le téléphone restent les canaux à privilégier : ne transmettez vos données personnelles ou celles de votre salarié que par ces canaux officiels.

Écrire à Pajemploi par courrier

Pour une démarche écrite qui exige une preuve d’envoi, adressez votre courrier, de préférence en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse unique de l’Urssaf service Pajemploi :

Urssaf service Pajemploi
TSA 40010
38046 Grenoble Cedex

Cette adresse a remplacé l’ancien « Centre national Pajemploi, 43013 Le Puy-en-Velay Cedex » qui figure encore sur de vieilles fiches : un courrier envoyé à Grenoble arrive au bon service. Le courrier reste le canal le plus lent ; pour une réponse rapide, préférez le téléphone ou la messagerie de votre espace.

Pajemploi, le CMG et le service Pajemploi+

Pajemploi ne verse pas les aides : le complément de libre choix du mode de garde (CMG) est attribué par votre CAF, ou par la MSA pour le régime agricole, tandis que Pajemploi enregistre vos déclarations et calcule les cotisations. Pour une question sur le montant ou le versement de votre CMG, c’est donc la CAF ou la MSA qu’il faut joindre, pas Pajemploi.

Le CMG a évolué récemment : depuis le 1er septembre 2025, son mode de calcul a changé pour rapprocher le coût de la garde individuelle de celui de la crèche, et depuis le 1er décembre 2025, chaque parent en résidence alternée peut en bénéficier selon sa propre situation. Les conditions détaillées figurent sur la fiche officielle du CMG sur service-public.gouv.fr.

Avec le service Pajemploi+, vous ne faites plus qu’une démarche par mois : après votre déclaration, Pajemploi prélève le salaire sur votre compte, en déduit le CMG et le reverse à votre salarié. Ce service d’intermédiation de paiement se gère depuis votre espace personnel.

Questions fréquentes sur le contact Pajemploi

Quel est le numéro de téléphone de Pajemploi ?

Le 0 806 807 253, du lundi au vendredi de 9h à 17h. C’est le numéro unique de l’Urssaf service Pajemploi, en service gratuit + prix d’un appel.

L’appel au 0 806 807 253 est-il surtaxé ?

Non. C’est un numéro non surtaxé : le service est gratuit et vous ne payez que le prix d’un appel normal selon votre forfait. Contrairement à l’ancien 08 20 00 72 53, aucune majoration à la minute ne s’applique.

Le 08 20 00 72 53 fonctionne-t-il toujours ?

Non. Cet ancien numéro surtaxé a été retiré des coordonnées officielles de Pajemploi. Le seul numéro à composer est le 0 806 807 253.

Pajemploi a-t-il une adresse e-mail ?

Non, pas d’adresse e-mail publique. Les demandes écrites passent par la messagerie sécurisée de votre espace personnel sur pajemploi.urssaf.fr, qui conserve une trace de chaque échange. Méfiez-vous des adresses e-mail « Pajemploi » diffusées par des sites tiers.

Quelle est l’adresse postale de Pajemploi ?

Urssaf service Pajemploi, TSA 40010, 38046 Grenoble Cedex. Cette adresse a remplacé l’ancienne adresse du Puy-en-Velay pour le traitement du courrier.

Pajemploi, est-ce Pôle emploi ou France Travail ?

Non. Pajemploi est un service de l’Urssaf destiné aux parents qui emploient une garde d’enfants, sans aucun lien avec France Travail, l’ex-Pôle emploi, qui accompagne les demandeurs d’emploi.

Quelle différence entre Pajemploi et le Cesu ?

Pajemploi concerne la garde d’enfants, avec une assistante maternelle agréée ou une garde à domicile, tandis que le Cesu couvre les autres emplois à domicile comme le ménage ou le soutien scolaire. Les deux sont des services de l’Urssaf ; pour l’autre dispositif, voici comment contacter le Cesu.

Comment joindre Pajemploi en dehors des horaires ou le week-end ?

Votre espace personnel sur pajemploi.urssaf.fr reste accessible à tout moment pour déclarer, consulter vos documents ou écrire via la messagerie. Le téléphone, lui, n’est ouvert qu’en semaine, de 9h à 17h.

Vérifiez toujours à la source

Informations vérifiées en juillet 2026 sur pajemploi.urssaf.fr, urssaf.fr et service-public.gouv.fr. Un numéro, un horaire ou une adresse peut évoluer : avant d’appeler ou d’écrire, contrôlez la coordonnée sur la page de contact officielle de l’Urssaf service Pajemploi. En cas de doute sur une information trouvée ailleurs, fiez-vous en priorité aux sites en urssaf.fr et service-public.gouv.fr.