Omio contact : joindre le service client en France
Omio contact : ouvrez le support officiel Omio pour retrouver votre réservation ou lancer le chat. Vous pouvez aussi écrire à service@omio.com, l’adresse publiée pour Omio Voyages.
Vous souhaitez modifier un billet, annuler un voyage ou suivre un remboursement ? Préparez votre référence de réservation et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Pour choisir votre interlocuteur, vérifiez auprès de qui vous avez acheté votre billet.
| Votre besoin | Canal à utiliser | Point à vérifier |
|---|---|---|
| Appeler Omio Voyages pour un billet SNCF | 09 70 73 33 70 | Vous appelez un numéro français non surtaxé : le coût dépend de votre forfait. Les mentions légales ne précisent pas les horaires. |
| Envoyer une demande écrite à Omio Voyages | service@omio.com | Indiquez la référence du dossier et le résultat attendu. |
| Retrouver un achat ou ouvrir le chat | Page de support, accessible ci-dessus | Connexion au compte ou recherche avec l’e-mail et le numéro de réservation. |
| Changer ou annuler un billet | Rubrique « Vos réservations » | Les possibilités dépendent du tarif et des options souscrites. |
Quel numéro Omio appeler depuis la France ?
Omio publie le 09 70 73 33 70 pour Omio Voyages SAS, l’entité qui vend les billets SNCF sur son site. Vous retrouvez ce numéro dans les mentions légales officielles.
Depuis l’étranger, composez le +33 9 70 73 33 70. En France métropolitaine, ce numéro en 09 n’est pas surtaxé : le prix de la communication dépend de votre forfait. Depuis un autre pays, vérifiez le tarif d’un appel vers la France auprès de votre opérateur.
Les mentions légales ne précisent pas les horaires de cette ligne. Pour un billet d’avion, de bus ou de ferry, commencez par votre dossier dans le support Omio : le numéro français n’y est pas présenté comme une ligne générale pour tous les transports.
Écrire au service client Omio par mail
Vous pouvez envoyer votre message à service@omio.com, l’adresse indiquée pour Omio Voyages dans ses mentions légales. Pour faciliter le suivi, vous pouvez préciser votre demande dans l’objet, par exemple « Réservation [référence] : demande de modification ».
Dans votre message, rassemblez les éléments utiles :
- Votre numéro de réservation et l’e-mail utilisé pour l’achat.
- Le nom du voyageur, le trajet et la date du départ.
- Une description du problème et votre demande : échange, annulation ou suivi du remboursement.
- La confirmation d’achat et, si nécessaire, une capture du message d’erreur.
Masquez les données bancaires inutiles dans vos pièces jointes. Aucun délai de réponse par e-mail ne figure dans les mentions légales : n’attendez pas une réponse immédiate si votre départ approche.
Comment accéder au chat et retrouver votre réservation ?
La page de support propose un bouton « Chat with us » pour ouvrir la messagerie Omio. Si l’interface s’affiche en anglais, vous pouvez repérer les boutons grâce aux libellés ci-dessous. Le chat annonce un assistant automatique disponible 24 h/24, 7 j/7 ; cette disponibilité ne garantit pas celle d’un conseiller humain.
Vous pouvez aussi retrouver votre dossier sans vous connecter à un compte :
- Ouvrez la page de support indiquée en introduction.
- Choisissez « Retrieve a booking » pour rechercher une réservation.
- Renseignez le numéro de réservation et l’adresse e-mail de l’achat.
- Consultez votre dossier et les options disponibles pour votre billet.
Ne publiez pas ces informations dans un commentaire ou sur un réseau social. Utilisez le parcours officiel pour communiquer les détails de votre voyage.
Modifier ou annuler un billet réservé sur Omio
Vous pouvez modifier ou annuler un billet depuis « Vos réservations », selon votre tarif et les options souscrites. Pour l’annulation, Omio prévoit notamment le tarif remboursable ou l’option Omio Flex. Consultez votre e-mail de confirmation ou l’application Omio avant de lancer la démarche.
Pour un échange, vous voyez les voyages disponibles et les frais éventuels avant de confirmer. Si votre réservation permet l’annulation, vous voyez le montant total du remboursement, frais d’annulation compris. Une demande au support ne rend pas automatiquement votre billet échangeable ou remboursable.
Si Omio vous a redirigé vers un autre vendeur pour payer, adressez votre demande de modification ou d’annulation à ce vendeur. Pour un problème pendant un trajet en autocar, vous pouvez également consulter les contacts de FlixBus si cette compagnie assure votre voyage.
Quel délai prévoir pour recevoir un remboursement ?
Omio indique généralement 3 à 5 jours pour un remboursement par carte et 1 à 2 jours ouvrables via PayPal. Votre banque peut ajouter son propre délai de traitement. Pour un paiement par iDEAL ou Sofort, l’attente peut atteindre 15 jours.
Vous devez distinguer ces délais de remboursement du temps de réponse à votre première demande. Pour une réservation annulée, Omio précise devoir recevoir les fonds du prestataire avant de vous rembourser. Vous avez dépassé le délai annoncé ? Recontactez le support avec votre référence, la date de l’annulation et la confirmation du remboursement.
Quelle adresse utiliser pour écrire à Omio ?
La page de contact Omio donne l’adresse postale suivante :
Omio Corp.
Warschauer Platz 12
10245 Berlin
Allemagne
Vous pouvez utiliser cette adresse pour un courrier de contact. Pour une réclamation, passez par le centre d’aide, comme l’indiquent les conditions d’utilisation d’Omio pour les résidents français. Sur la page de support liée en introduction, vous trouverez ce centre sous « Help Center ». Gardez une copie de votre demande et des justificatifs.
Cette adresse est celle d’Omio, pas celle d’un médiateur. Si vous devez modifier un billet avant un départ proche, utilisez plutôt votre réservation ou le support en ligne. Avant tout envoi, revérifiez les coordonnées sur le site officiel.
Coordonnées vérifiées le .
