Contacter DPD France : téléphone, suivi et réclamation

Le service client DPD France est joignable au 09 70 80 85 66, un numéro non surtaxé. Pour retrouver un colis, signaler une livraison manquée ou écrire à un conseiller, préparez votre numéro de suivi. Ce guide s’appuie sur les coordonnées et les démarches publiées sur dpd.com et faq.dpd.fr.

• Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi, de 10h à 18h, hors jours fériés.
• Contact écrit : formulaire en ligne ou message privé sur WhatsApp, Messenger et X depuis les liens officiels DPD.
• Changer une livraison : consultez les options de reprogrammation dans myDPD.
• Achat non reçu : signalez l’incident à DPD et prévenez également le vendeur ; suivez la démarche adaptée à votre situation.

Service client DPD : téléphone et contact écrit

Appelez le 09 70 80 85 66 pour poser une question sur une livraison en France. DPD précise que le service est gratuit, avec le prix d’un appel. « Non surtaxé » ne signifie donc pas que toute communication est gratuite dans votre forfait.

Pour écrire, utilisez le formulaire du service clients DPD France. Il demande vos nom et prénom, une adresse e-mail, le numéro de colis ou d’avis de passage, le code postal de livraison et la description du problème. Le numéro de téléphone y est facultatif.

Cette même page donne accès aux messageries officielles. Privilégiez un message privé pour transmettre une référence de colis ; évitez de publier votre adresse dans les commentaires d’un réseau social. Si personne ne répond au téléphone, décrivez votre demande par écrit et conservez-en une copie.

Suivre le colis et modifier la livraison dans myDPD

Ouvrez le suivi officiel myDPD avec votre référence pour consulter l’acheminement et les possibilités de modification. Un numéro de commande du marchand et un numéro de colis ne sont pas nécessairement identiques : utilisez la référence de transport transmise par l’expéditeur.

1. Relevez le dernier événement de suivi, sa date et le lieu de livraison annoncé.
2. Si la date ne convient pas, affichez les possibilités de reprogrammation proposées pour cet envoi.
3. Sélectionnez la nouvelle date ou le mode de remise disponible, puis validez votre instruction.
4. Conservez l’e-mail de confirmation avant de considérer la modification comme enregistrée.

La FAQ DPD fixe à 23h la limite de reprogrammation pour la livraison annoncée. Selon cette FAQ, l’outil n’accepte plus de nouvelle instruction après cette limite ou lorsqu’un nouveau choix a déjà été enregistré. Les possibilités dépendent du colis : ne supposez pas qu’un changement d’adresse ou un relais sera toujours proposé.

Si le suivi ne permet plus d’agir, contactez le service clients en indiquant le message affiché. En cas de livraison manquée, consultez aussi l’avis de passage et les instructions reçues par e-mail.

Colis non reçu, absent du relais ou endommagé : qui contacter ?

Contactez DPD pour faire rechercher le colis ou signaler un problème de remise. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, prévenez aussi le vendeur : il reste responsable de la bonne exécution de la commande, comme le rappelle la DGCCRF sur economie.gouv.fr.

Si la livraison est contestée

Demandez la preuve de livraison à votre expéditeur : DPD réserve l’accès en ligne à ce document à ses clients expéditeurs. Expliquez précisément ce que vous contestez, par exemple une remise que vous n’avez pas reçue. Une mention « livré » dans le suivi ne décrit pas à elle seule les circonstances de la remise.

Si le contenu est abîmé

Décrivez le dommage visible sur le document de livraison : « carton déchiré, deux articles cassés » est plus précis que « sous réserve de déballage ». Prenez des photos du colis, de son étiquette, de l’emballage et du contenu. Conservez la marchandise et son emballage ; demandez à DPD à quel moment vous pouvez cesser de les garder.

N’attendez pas la réponse au formulaire pour vérifier les délais. Les CGV prévoient des formalités de confirmation des réserves par lettre recommandée avec accusé de réception, notamment pour un transport national. Signalez les dommages dès leur constatation et vérifiez les délais applicables à votre envoi. Le recours contre le transporteur et vos droits envers le vendeur professionnel doivent être distingués.

Préparer une réclamation DPD et garder une trace

Rédigez une demande centrée sur un seul colis, avec les faits dans l’ordre et le résultat attendu. Vous pouvez adapter ce modèle au formulaire :

Bonjour, je vous contacte au sujet du colis [numéro], expédié par [nom], à destination de [code postal]. Le suivi indique [statut] depuis le [date], mais je constate [problème précis]. J’ai déjà effectué [vérifications ou démarches]. Je vous remercie de vérifier [localisation du colis / conditions de remise / suite à donner] et de me communiquer la référence de ma demande. Cordialement, [nom].

Conservez le message envoyé, les réponses et les éventuelles pièces justificatives. Si vous devez relancer, rappelez la date de votre premier contact et la référence du dossier. Une demande de recherche et une demande d’indemnisation sont deux démarches différentes : l’ouverture d’un dossier ne garantit pas un remboursement.

Les conditions générales de vente de DPD France détaillent les pièces et formalités de réclamation. Elles indiquent le siège social au 11-13 rue René Jacques, 92130 Issy-les-Moulineaux. Avant d’envoyer un courrier lié à un incident, faites confirmer l’adresse du service chargé de votre dossier : celle du siège ne désigne pas nécessairement le bon destinataire.

Si le litige persiste

Une médiation peut être envisagée après une réclamation écrite à DPD. Le Médiateur de la consommation du groupe La Poste demande une réclamation datée et signée, restée sans réponse pendant au moins deux mois ou ayant reçu une réponse insatisfaisante. Elle doit dater de moins d’un an. Vérifiez les conditions de saisine du médiateur pour DPD et conservez la preuve de votre démarche préalable.

Questions fréquentes sur DPD France

Un avis de passage manquant, un retour à préparer ou un numéro étranger inconnu ne nécessitent pas la même démarche. Ces réponses complètent les contacts ci-dessus.

Peut-on contacter DPD par e-mail ?

Oui, en passant par le formulaire officiel de contact. DPD présente ce formulaire comme son canal e-mail ; cette page ne donne pas d’adresse générique à saisir dans votre messagerie.

Le service clients répond-il le dimanche ?

Non, le dimanche ne figure pas dans les horaires publiés. Le suivi reste consultable en ligne, mais l’accès à un outil numérique ne signifie pas qu’un conseiller est disponible.

Peut-on reprogrammer sans avis de passage ?

Oui. DPD indique que le numéro de colis suffit pour accéder à la reprogrammation, sous réserve que cette possibilité soit encore ouverte pour votre envoi.

Pourquoi un numéro DPD venant de l’étranger est-il inconnu ?

Un colis confié à une autre filiale DPD peut être repris en France par DPD France ou Chronopost. DPD conseille d’essayer le suivi Chronopost si sa propre recherche ne reconnaît pas le numéro. Si Chronopost prend en charge votre colis, notre guide pour contacter Chronopost donne les démarches adaptées. Si aucun suivi ne fonctionne, demandez à l’expéditeur de vérifier la référence.

Comment retourner une commande avec DPD ?

Demandez d’abord au vendeur si le retour DPD est disponible pour votre commande. Suivez ses instructions pour obtenir l’étiquette, emballer le produit et déposer le colis dans un relais adapté. Ne renvoyez pas spontanément la marchandise au siège du transporteur.

Faut-il payer un supplément demandé par SMS pour être livré ?

Non. DPD France indique ne pas réclamer de paiement complémentaire pour livrer un colis ni de coordonnées bancaires par SMS ou e-mail. N’utilisez pas le lien reçu en cas de doute : ouvrez vous-même myDPD pour consulter l’envoi.

Avant de rappeler un numéro ou de répondre à un message, consultez les repères officiels sur la page d’alerte aux fraudes de dpd.com. Les coordonnées peuvent évoluer : repartez du site DPD France pour retrouver le bon contact.