Le service client de la compagnie Air Austral est à votre disposition. Un conseiller client sera toujours à votre écoute dans le cas où vous souhaitez signaler la perte de vos bagages ou déposer une réclamation.
Il répondra également à toutes vos questions concernant une réservation et son programme de fidélité MyCapricorne.
Le support client est joignable via divers canaux de communication. En effet, vous pouvez contacter Air Austral par téléphone, par mail et vous rendre directement en agence.
Dans notre guide, on vous présente toutes les coordonnées de contact Air Austral.
Comment joindre air austral par téléphone ?
Les conseillers du centre d’appels de cette compagnie aérienne française vous accueille par téléphone au numéro 0 825 013 012. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 11h à 18h (horaires Réunion).
Vous pouvez appeler ce numéro pour effectuer une réservation d’un billet d’avion ou demander des informations.
Dans le cas où vous appelez depuis l’étranger vers l’île de la Réunion, composez le numéro de téléphone +33 825 013 012.
En revanche, si vous avez déjà réservé un vol et que vous souhaitez entrer en contact avec le support client pour le modifier, l’annuler ou déposer une réclamation, vous devez composer un autre numéro de téléphone.
Ce numéro spécifique est disponible dans votre espace personnel, précisément dans la rubrique Ma réservation.
Connectez-vous alors à votre compte sur www.air-austral.com et rendez-vous dans cette rubrique pour obtenir ce numéro de téléphone.
Comment envoyer un mail à air austral ?
Sur son site officiel www.air-austral.com, cette compagnie aérienne Réunionnaise ne présente pas à ses clients une seule adresse mail via laquelle ils pourront échanger. En effet, pour chaque agence, elle propose une adresse mail spécifique, à savoir :
- Agence Paris : paris(@)air-austral.com
- Agence Maurice : maurice(@)air-austral.com
Toutes les adresses mails des agences en Europe, Chine, Afrique du Sud, Thaïlande, Madagascar, Seychelles, etc sont disponibles dans la page web https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/nous-contacter/les-agences-air-austral.html.
Il suffit de cliquer sur l’agence du pays choisi pour faire afficher ses coordonnées de contacts (Adresse, e-mail et numéro de téléphone).
Par contre, dans le cas où vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire en ligne depuis le portail web, peu importe votre agence.
Comment déposer une réclamation auprès du SAV de cette compagnie aérienne Réunionnaise ?
Cette compagnie aérienne traite toutes les réclamations qu’elle reçoive de la part de ses clients. Quel que soit le motif de votre réclamation (vol retardé, annulation, problème de bagage, etc), votre plainte sera traitée.
Ainsi, pour déposer une réclamation, rendez-vous sur cette page web https://sav.air-austral.com/fr/complaints/new.
Puis, choisissez le motif de votre plainte et cliquez sur le bouton Suivant.
Remplissez ensuite le formulaire en saisissant toutes les informations demandées et envoyez-le.
Vous serez par la suite contacté par un conseiller client.
Où trouver les agences de cette compagnie aérienne ?
Cette compagnie aérienne dispose des agences dans de nombreux pays dans le monde, à savoir France, Italie, Seychelles, Inde, Chine, Afrique du Sud, etc.
Toutes les adresses des agences ainsi que l’horaire de travail sont disponibles dans cette page web https://www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/nous-contacter/les-agences-air-austral.html.
Sachez que l’agence Air Austral La Réunion Saint-Denis et Saint-Pierre sont par rendez-vous. Vous devez prendre un rendez-vous pour que vous puissiez vous y rendre.