Si vous voulez contacter le service client Tan pour des questions sur votre espace eSevices, votre formule d’abonnement ou tout autre sujet, vous pouvez le faire par différents moyens de communication tels que : Téléphone, email et courrier postal.
Pour toute information sur les tarifs des offres, les horaires de passage, ou les itinéraires, il vous suffit de consulter le site officiel de ce réseau des transports en commun de l’agglomération nantaise.
Ceci est le logo du site Tan.fr
Suivez alors notre article pour avoir toutes les coordonnées de contact du service clientèle Tan : Numéro de téléphone, mail et adresse.
Appeler le service client et/ou service d’abonnement Tan par téléphone :
Pour toute demande ou réclamation concernant votre abonnement Tan, il vous est possible de contacter le service client AlloTan au numéro de téléphone suivant : 02 40 444 444.
Cette équipe d’assistance est en effet disponible selon ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h30 à 17h30.
Si vous avez une question au sujet d’un contrat Libertan, vous devez appeler ce service d’abonnement du lundi au vendredi 9h30 à 18h et le samedi de 9h30 à 17h30.
En cas d’urgence (risque imminent d’accident ou d’accident tramway), n’hésitez pas alors d’appeler le 0 800 71 71 71 (Numéro vert gratuit / Ouvert 24h/24 / Appel et communication enregistrés). Précisez ainsi le motif de la situation d’urgence, son nom, le numéro de la ligne de tramway et sa direction, puis identifiez-vous.
Lisez aussi : Citygo service client (Téléphone, en ligne et adresse postale).
Comment joindre le service à la clientèle par Internet ?
Vous trouverez sur le site internet Tan.fr toutes les informations dont vous avez besoin sur ce réseau des transports en commun à Nantes : Horaires, itinéraires, plan, info trafic, formules et tarifs…
Pour plus d’informations sur un sujet quelconque, si vous avez une suggestion ou une réclamation, il vous est également possible de joindre le service à la clientèle de l’entreprise par différents moyens de contact en ligne tels que :
Le formulaire de contact en ligne : Envoyer un mail à Tan
Si vous voulez envoyer un mail au support client Tan, il vous suffit alors de remplir le formulaire de contact accessible sur le portail officiel de la société à l’adresse https://www.tan.fr/fr/nous-contacter.
Une fois sur cette page, allez sur la rubrique « Par Internet » et cliquez sur le bouton « Nous contacter » pour accéder au formulaire à employer, selon le type de votre demande :
- Informations sur le réseau ou votre abonnement.
- Une suggestion, une idée, un remerciement…
- Réclamation.
- Répondre à une offre d’emploi ou déposer une candidature.
- Formulaire de dédommagement pour la journée de grève du 06/04/23.
- Opposition au traitement des données personnelles.
La foire aux questions (FAQ) :
La foire aux questions en ligne est accessible via la rubrique « Aide et contact » en haut à droite du site web de ce réseau des transports en commun de l’agglomération nantaise. En consultant cette FAQ, vous aurez alors une réponse rapide et gratuite à toutes vos interrogations sur différents sujets comme :
- Souscription depuis l’espace client en ligne (Mon compte eServices).
- Validation de la formule illimitée.
- Comment voyager sur la Navette aéroport.
- Accès aux relevés financier et au détail des consommations en ligne.
- Mon Espace e Service et rattachement de l’abonnement.
- Obtention de l’attestation Formule Illimitée et prime transport.
- Comment obtenir un remboursement.
- Changement de formule.
- Résiliation de l’abonnement.
- Changement d’informations personnelles : adresse (postale et email) et coordonnées bancaires.
- Confidentialité des données.
Sur les réseaux sociaux : Chat en live
Parmi les moyens qui peuvent être adoptés pour contacter le service client de Tan figurent les plateformes de réseaux sociaux telles que Twitter et Facebook Messenger.
Vous pouvez alors vous rendre sur ces pages officielles pour chatter avec les conseiller en direct.
Ce service est en effet disponible du lundi au samedi de 6h20 à 19h30.
Pour suivre les actus de la société, vous pouvez aussi vous rendre sur ses comptes Instagram, YouTube et LinkedIn.
Contact en agence commerciale Tan :
L’espace mobilité Tan est en effet située à l’adresse suivante :
2 Allée Brancas à Nantes.
Station Commerce
Cette agence commerciale est en effet ouverte selon ces horaires : du lundi au vendredi de 9h30 à 18h du lundi et le samedi de 9h30 à 17h30.
Vous pouvez alors vous y rendre pour :
- L’achat de tickets et de billets Tan, Aléop Loire-Atlantique, et TER.
- Obtenir des conseils et joindre le SAV des abonnements Libertan.
- Profiter de conseils sur l’ensemble des solutions de mobilité : biclooPlus, biclooPark, P+R, Aléop Loire-Atlantique, monbicloo, marguerite, TER dans l’agglomération.
- Trouver des informations sur les horaires du réseau, les itinéraires et info trafic.
Écrire au service client par courrier postal :
Si vous souhaitez contacter le service client Tan par écrit, pensez alors à leur écrire une lettre et à l’envoyer par courrier à l’adresse postale indiquée ci-dessous :
Semitan / Service Consommateurs
3 rue Bellier BP 64 605 44 046 Nantes Cedex 1
En cas de réclamation, et si la réponse du Service Client ne vous satisfait pas, vous pouvez donc joindre le médiateur de cette société de transport. Pour ce faire, envoyez un mail à « Médiation Tourisme et Voyage » à info(@)mtv.travel ou encore un courrier postal à : BP 80 303 – 75823 PARIS CEDEX 17.