Service client Alltricks : contact, retours et SAV
Pour contacter le service client Alltricks, appelez le 01 30 48 90 07, au prix d’un appel local. Vous pouvez joindre un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 10h à 18h.
Si vous devez transmettre des photos ou garder une trace écrite, utilisez le formulaire officiel Alltricks. Pour une commande, vérifiez d’abord le nom du vendeur : un partenaire de la marketplace gère ses propres produits.
| Votre situation | Par où commencer ? |
|---|---|
| Question sur un produit ou une commande Alltricks | Téléphone pour échanger ; formulaire pour joindre des documents. |
| Colis en retard | Suivi dans votre compte, puis message au vendeur si le retard persiste. |
| Produit qui ne convient pas | Demande de retour depuis la commande. |
| Produit défectueux après utilisation | Demande de SAV depuis la commande concernée. |
Quel numéro appeler pour joindre Alltricks ?
Composez le 01 30 48 90 07 pendant les horaires indiqués ci-dessus. Alltricks précise « prix d’un appel local » : vérifiez les conditions de votre forfait, notamment si vous appelez depuis l’étranger.
Avant l’appel, vérifiez que vous avez la référence de commande et le nom du produit sous les yeux. Vous pourrez décrire le problème sans rechercher ces informations pendant l’échange.
Écrire au service client Alltricks : formulaire et pièces utiles
Le formulaire de contact permet de préciser votre demande et d’ajouter des pièces jointes. Vous pouvez notamment transmettre un PDF ou une photo JPG ou PNG ; la limite affichée est de 5 Mo par image.
Pour expliquer précisément ce que vous demandez, rassemblez :
- votre numéro de commande et la référence du produit ;
- la date de réception ou le dernier événement du suivi ;
- une description précise du problème et, si utile, des photos ;
- le résultat que vous demandez : recherche du colis, retour, prise en charge d’une panne ou suivi du remboursement.
Vous pouvez adapter ce modèle : « Commande [numéro], article [référence]. Depuis le [date], je constate [problème]. Le suivi indique [statut] / les photos montrent [défaut]. Je souhaite [demande précise]. »
La page de contact consultée ne confirme ni l’ancienne adresse contact@alltricks.fr ni une réponse garantie sous 48h. Privilégiez le formulaire et conservez votre message ainsi que l’accusé de réception éventuel.
Commande en retard : Alltricks ou vendeur partenaire ?
Le nom du vendeur dans votre commande détermine l’interlocuteur à contacter. Pour un article expédié par Alltricks, consultez le suivi dans votre compte. Si vous n’y trouvez aucune explication, signalez le retard par formulaire : Alltricks indique se rapprocher du transporteur.
Si vous avez acheté auprès d’un partenaire, contactez ce vendeur depuis votre compte :
- Ouvrez la commande et sélectionnez l’article concerné.
- Utilisez « Contacter le vendeur » et choisissez le motif.
- Décrivez la difficulté, puis envoyez votre demande.
Vous gardez ainsi l’échange rattaché au bon achat.
Si votre suivi mentionne DPD et que vous cherchez une précision sur le passage du livreur, consultez aussi les coordonnées du service client DPD. Pour une réclamation sur la commande elle-même, gardez votre vendeur comme interlocuteur.
Retour, remboursement ou SAV : choisissez la bonne démarche
Un changement d’avis et une panne après utilisation ne suivent pas le même parcours. Si vous souhaitez retourner un produit vendu par Alltricks :
- Ouvrez « Mes commandes & Retours », puis « Retourner un article ».
- Choisissez le motif et l’option de retour qui correspondent à votre demande.
- Suivez les instructions obtenues et conservez votre preuve de dépôt.
Pour les produits vendus par Alltricks, vous disposez de 30 jours, ou 100 jours avec Alltricks+, pour effectuer un retour commercial contre avoir. Cette offre concerne les produits neufs, non montés, dans leur emballage d’origine. Vous recevez un crédit à dépenser sur votre compte, pas un remboursement sur votre moyen de paiement. Pour un achat auprès d’un partenaire, consultez ses conditions de retour.
Pour un achat à distance éligible à la rétractation légale, vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre décision. Vous avez ensuite 14 jours après cette notification pour renvoyer le bien. Les CGV Alltricks, article 9 et annexe précisent ces deux étapes : ne confondez pas ce droit avec l’offre commerciale d’avoir.
Comment signaler un produit défectueux ?
Pour un article Alltricks en panne après utilisation, accédez au SAV depuis la commande concernée. Sélectionnez le motif correspondant à un produit défectueux déjà utilisé.
- Indiquez la référence et la date d’apparition du défaut.
- Décrivez les circonstances : bruit, pièce cassée, message d’erreur ou fonctionnement intermittent.
- Ajoutez des photos lisibles et demandez les instructions avant tout envoi.
Vous évitez ainsi de déclarer une panne comme un simple changement d’avis. Pour un produit d’un vendeur partenaire, adressez la demande à ce vendeur depuis votre compte.
Vous attendez toujours votre remboursement ?
Si vous avez choisi un retour avec remboursement, Alltricks annonce un traitement sous 10 jours maximum après réception du colis. Vérifiez la date de livraison du retour, puis transmettez votre preuve de dépôt et son numéro si l’attente dépasse ce délai.
Pour une rétractation légale, les CGV prévoient un remboursement au plus tard 14 jours après votre notification. Le vendeur peut toutefois attendre la réception du bien ou votre preuve d’expédition, selon le premier événement.
Contrôlez aussi l’option que vous avez choisie : un échange sous forme d’avoir alimente votre compte client. Pour les frais et les possibilités de dépôt, consultez la rubrique « Retour produit » accessible en bas du site officiel.
Magasin ou courrier : où adresser votre demande ?
Pour un achat en boutique, identifiez d’abord le magasin sur votre ticket. Ouvrez ensuite « Magasins » sur le site Alltricks pour consulter sa fiche avant de vous déplacer. Préparez votre justificatif et demandez si le magasin peut traiter votre situation.
Pour un courrier adressé à la société, les CGV indiquent le siège : AVANIS (Alltricks), 7 rue de la Fosse aux Canes, 28200 Châteaudun. Cette adresse de société ne remplace pas les instructions d’expédition d’un retour.
Si votre problème persiste, formulez une réclamation écrite avec vos références, les échanges précédents et la solution demandée. Pour un litige avec Avanis, les CGV désignent le médiateur de la consommation CM2C, après une tentative amiable infructueuse. Vérifiez les conditions de recevabilité sur cm2c.net avant de constituer votre dossier ; pour un vendeur partenaire, consultez ses propres conditions.
Les horaires et modalités peuvent évoluer : vérifiez la page officielle correspondant à votre démarche avant votre appel ou votre envoi.
