Contacter 17TRACK : e-mail, formulaire et solutions pour un colis bloqué
Pour contacter 17TRACK, écrivez à support@17track.net ou passez par le formulaire de sa page de contact officielle, qui annonce une réponse sous 24 heures. 17TRACK ne publie aucun numéro de téléphone.
Avant d’écrire, vérifiez que 17TRACK peut vous aider. Ce site gratuit vous affiche le suivi transmis par les transporteurs, mais il ne livre aucun colis et ne vend pas les articles que vous avez commandés. Pour un colis non reçu, un remboursement ou un changement d’adresse, vous devez contacter le vendeur ou le transporteur.
| Votre situation | Qui contacter | Comment |
|---|---|---|
| Colis jamais reçu, retard, remboursement | Le vendeur (boutique ou marketplace) | Messagerie de votre commande ou service client du vendeur |
| Colis arrivé en France, avis de passage, point de retrait | Le transporteur qui livre en France | Son service client, avec le même numéro de suivi |
| Statut différent du site du transporteur, bug du site ou de l’application | 17TRACK | Formulaire de contact ou support@17track.net, avec une capture d’écran |
| Transporteur absent de 17TRACK | 17TRACK | Formulaire « New Carrier Support » |
| Facture d’une commande passée auprès de 17TRACK | 17TRACK | bis@17track.net |
| API, intégration, démonstration | Service commercial de 17TRACK | sales@17track.net ou formulaire « Business Cooperation » |
17TRACK a-t-il un numéro de téléphone ?
Non : vous ne pouvez pas appeler 17TRACK. Le site ne publie aucun numéro de téléphone, et sa page de contact ne mentionne aucune ligne, ni gratuite ni payante.
Si vous trouvez sur un autre site un numéro présenté comme celui du « service client 17TRACK », méfiez-vous. Pour obtenir une réponse, vous devez passer par le formulaire ou l’adresse e-mail présentés ci-dessous.
Si votre question porte sur la livraison, vous pouvez téléphoner au transporteur. Pour un colis distribué par La Poste, composez le 3631 (service gratuit + prix d’appel).
Écrire à 17TRACK : formulaire et adresses e-mail
Le formulaire en ligne vous demande d’abord le motif de votre demande. Vous le trouvez sur la page de contact de 17TRACK, qui annonce une assistance 24 h/24 et 7 j/7.
- Ouvrez la page de contact de 17TRACK.
- Choisissez votre motif : « Parcel Inquiries » pour une question de colis, « Functional issues » pour un problème du site ou de l’application, « New Carrier Support » pour un transporteur manquant, « Business Cooperation » pour un partenariat.
- Indiquez si vous êtes acheteur (« Shopper ») ou vendeur (« Seller »), puis saisissez votre numéro de suivi et la boutique où vous avez commandé.
- Donnez une adresse e-mail valide : 17TRACK vous répond à cette adresse.
- Surveillez votre boîte de réception, y compris les dossiers « Spam » et « Publicité ».
Les libellés du formulaire restent en anglais, même sur la version française du site. Le site et l’application existent en 33 langues, dont le français ; aucune page officielle ne précise les langues traitées par l’assistance. Placez votre numéro de suivi en tête du message et écrivez des phrases courtes.
Vous préférez l’e-mail ? Choisissez l’adresse qui correspond à votre demande :
- support@17track.net : assistance client, pour toute question sur le suivi ou l’utilisation du service.
- serv@17track.net : équipe de service, vers laquelle 17TRACK vous oriente notamment si vous ne savez pas comment joindre votre transporteur.
- bis@17track.net : demande de facture pour une commande passée auprès de 17TRACK. Le centre d’aide décrit une facture papier, imprimée puis envoyée sous 7 jours ouvrables. Un abonnement payé dans l’application passe, lui, par l’App Store ou Google Play.
- sales@17track.net : intégration, démonstration et API de suivi pour les entreprises.
⚠️ Attention : n’envoyez pas votre question à track@17track.net. Cette adresse sert au service de suivi par e-mail : un système lit automatiquement les messages reçus et ajoute vos numéros de suivi à votre compte. Le centre d’aide ne la présente pas comme un canal d’assistance.
💡 Astuce : joignez une capture d’écran du suivi et précisez le transporteur indiqué. 17TRACK demande ces éléments quand ses informations diffèrent de celles du site officiel du transporteur.
Autres canaux : application, réseaux sociaux et courrier
Dans l’application 17TRACK, ouvrez « Mon compte », puis touchez « Signaler un problème » et décrivez la situation. Aucun chat en direct n’apparaît sur la page de contact.
17TRACK est aussi présent sur Facebook, X (ex-Twitter) et LinkedIn sous le nom « 17track ». La page de contact les affiche sans les présenter comme un canal d’assistance ; si vous y écrivez, ne publiez jamais votre numéro de suivi ni votre adresse.
Aucune adresse postale de service client ne figure sur la page de contact, dans le centre d’aide ni dans les conditions d’abonnement de 17TRACK. Ces conditions désignent l’éditeur, Demon Network Tech Co., Ltd, sans adresse de réclamation : privilégiez le formulaire ou l’e-mail.
Colis bloqué ou introuvable : que signifie votre statut ?
17TRACK déduit automatiquement chaque statut des données du transporteur et le présente comme une simple indication. Repérez le vôtre, puis lisez le détail du suivi : vous saurez qui contacter.
| Statut sur 17TRACK | Ce que cela signifie | Votre action |
|---|---|---|
| Introuvable | Aucune information pour ce numéro : colis pas encore scanné, numéro erroné ou trop ancien | Vérifiez le numéro auprès du vendeur ; s’il est correct, attendez au moins 1 à 2 jours après l’envoi |
| Inconnu | 17TRACK ne reconnaît pas automatiquement le numéro ni son transporteur | Sélectionnez le transporteur à la main ; s’il manque, signalez-le à 17TRACK |
| En transit | Colis en route, en douane ou en transport national | Consultez de nouveau le suivi 1 à 2 jours plus tard ; les étapes entre deux pays restent souvent muettes |
| Expiré | Aucune mise à jour du transporteur depuis plus de 30 jours | Demandez au vendeur d’ouvrir une enquête auprès de son transporteur |
| Alerte | Incident possible : refus, absence, délai de retrait dépassé, douane, perte ou dommage | Lisez le détail du suivi, puis contactez le transporteur ou le vendeur |
| Non livré | Tentative de livraison échouée | Contactez vite le transporteur local, avant le retour à l’expéditeur |
| À récupérer | Colis en point de distribution ou en cours de livraison | Retirez-le ou programmez sa livraison avant la date limite du transporteur |
| Livré (colis pas reçu) | Le transporteur a enregistré une remise | Vérifiez l’adresse, l’avis de passage et vos voisins, puis appelez le transporteur |
Si vous attendez un envoi postal international (courrier recommandé, ePacket), comptez jusqu’à 30 jours entre le dépôt et la distribution, selon 17TRACK. Sans livraison au bout de 60 jours, le colis peut repartir vers l’expéditeur ou être considéré comme manquant.
Vous avez manqué la livraison ? Votre colis « Non livré » reste disponible environ deux semaines après sa semaine d’arrivée chez la plupart des opérateurs postaux. Repérez dans le détail du suivi le transporteur qui livre en France, puis appelez Colissimo, Chronopost, DPD ou Mondial Relay.
🟢 Bon à savoir : une fois le colis expédié, vous ne pouvez en général plus modifier l’adresse. Le transporteur local peut parfois intervenir quand le colis est arrivé en France.
Colis non reçu : vos recours auprès du vendeur
Si vous avez acheté en ligne auprès d’un professionnel, le vendeur répond de la livraison jusqu’à ce que vous ayez le colis en main. Le risque de perte ou de casse ne vous est transféré qu’à la remise effective du bien.
Faute de date annoncée, le vendeur doit vous livrer au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, la fiche de la DGCCRF sur la livraison décrit cette procédure :
- Demandez par écrit au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable (lettre recommandée ou e-mail).
- Sans livraison dans ce délai, informez-le par écrit que vous annulez la commande.
- Le vendeur doit alors vous rembourser la totalité des sommes versées sous 14 jours.
Tout retard de remboursement majore la somme due de 10 % jusqu’à 30 jours de retard, de 20 % jusqu’à 60 jours, puis de 50 % au-delà.
Le vendeur ne répond plus ? Saisissez le médiateur de la consommation dont il dépend : son nom figure dans ses conditions générales de vente ou sur son site.
Compte et abonnement 17TRACK : suppression et résiliation
Pour supprimer votre compte, contactez 17TRACK par le formulaire ou par e-mail. Il vous demande de confirmer la suppression, puis revient vers vous sous un jour ouvrable. Vous recevez le résultat à l’adresse e-mail de votre compte.
Cette suppression est définitive : vous perdez aussi votre historique de suivi, votre forfait et la connexion par vos comptes tiers.
Vous avez souscrit un abonnement dans l’application ? Le paiement passe par votre compte App Store ou Google Play. Désactivez le renouvellement automatique au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. En revanche, 17TRACK ne vous rembourse pas les jours restants.
17TRACK est-il lié au vendeur de votre colis ?
Non. Un vendeur peut vous recommander 17TRACK sans avoir de lien avec ce service. Le site est gratuit et ouvert à tous ; 17TRACK n’est pas responsable de vos commandes. L’entreprise se présente comme une société enregistrée à Shenzhen, en Chine.
17TRACK n’a pas non plus accès à votre adresse de livraison. Il peut seulement vérifier si le format d’un numéro de suivi est valide, sans savoir à qui appartient le colis.
17TRACK synchronise ses informations de suivi depuis les bases des transporteurs, sans les rédiger lui-même. En cas de doute, ouvrez le lien vers le site officiel du transporteur, affiché dans le détail du suivi.
Avant une demande importante, vérifiez les coordonnées sur la page de contact de 17TRACK.
