Service client Qare : chat, e-mail et aide après une téléconsultation

Le service client Qare ne répond plus par téléphone. Pour une aide rapide, ouvrez le chat depuis le site ou l’application, du lundi au samedi de 9 h à 20 h. Pour une réclamation ou une question de remboursement, écrivez à service-client@qare.io. Ces informations proviennent du centre d’aide faq.qare.fr et des conditions générales publiées sur qare.fr.

• Chat : bulle d’aide en bas de l’écran, sur le site ou dans l’application, du lundi au samedi de 9 h à 20 h.
• E-mail : service-client@qare.io, pour les remboursements, les réclamations et les questions générales.
• Formulaire : rubrique « Nous contacter » du centre d’aide, avec pièces jointes possibles.
• Courrier : Qare – Service Client – 10 rue de Penthièvre – 75008 Paris.
• Urgence médicale : le 15 (Samu) ou le 112, jamais Qare.

Quel canal choisir selon votre problème ?

Le chat convient aux blocages pendant ou juste après une téléconsultation ; l’e-mail, aux demandes qui exigent une trace écrite. Certaines démarches ne relèvent pas du tout de Qare : le tableau vous évite un échange inutile.

Contacter le service client Qare par chat

Le chat est le moyen le plus rapide de parler à un conseiller. Qare l’ouvre du lundi au samedi, de 9 h à 20 h ; le dimanche, il reste l’e-mail ou le formulaire. Le centre d’aide le destine à l’aide sur une consultation, à l’accès au compte, à la modification d’un document médical et aux rendez-vous ou suivis difficiles à confirmer.

1. Connectez-vous à votre compte sur qare.fr, de préférence avec Google Chrome, ou ouvrez l’application Qare.
2. Cliquez sur la bulle « J’ai besoin d’aide », en bas de l’écran.
3. Indiquez la date et l’heure de la consultation, ainsi que le nom du médecin.
4. Joignez le document concerné si votre demande en dépend : courrier de rejet de la CPAM, ordonnance à corriger, capture d’un message d’erreur.

⚠️ Attention : n’écrivez ni symptômes ni détails médicaux dans le chat. Les conditions d’utilisation de Qare interdisent d’y transmettre des données de santé, et le support ne pose aucun diagnostic. Une question médicale passe par une téléconsultation.

Peut-on encore appeler Qare par téléphone ?

Non. Le centre d’aide l’indique clairement : Qare ne propose plus le téléphone, « pour des raisons opérationnelles », et renvoie vers le chat ceux qui veulent parler rapidement à quelqu’un. Certaines pages de présentation de qare.fr évoquent encore un support téléphonique ouvert 7 j/7 ; fiez-vous au centre d’aide, plus précis et tenu à jour.

Le 01 86 76 10 32, longtemps présenté comme le numéro du service client, sert à autre chose. C’est le numéro depuis lequel le médecin vous rappelle quand la vidéo se coupe pendant une téléconsultation. Gardez donc votre téléphone près de vous et décrochez si ce numéro s’affiche, mais ne le composez pas pour une question sur votre compte ou un paiement.

Écrire à Qare : e-mail, formulaire et courrier

Écrivez à service-client@qare.io pour un remboursement, une facture, une réclamation ou tout renseignement qui ne presse pas. Qare s’engage à répondre « au plus vite », sans publier de délai. L’adresse contact@qare.fr figure aussi dans ses mentions légales, mais le centre d’aide et les conditions générales désignent service-client@qare.io pour les patients.

Le formulaire de contact du centre d’aide Qare demande votre adresse e-mail, un sujet facultatif et une description. Il accepte les pièces jointes, utiles pour un justificatif de paiement ou un courrier de la CPAM.

Par courrier, l’adresse prévue pour les réclamations est : Qare – Service Client – 10 rue de Penthièvre – 75008 Paris. Une lettre recommandée avec accusé de réception vous donne une date certaine, utile si le litige se poursuit devant un médiateur.

💡 Astuce : dans un e-mail comme dans un courrier, citez l’adresse e-mail de votre compte, la date de la consultation et le nom du praticien. Joignez l’attestation de paiement si votre demande porte sur un montant débité.

Problèmes fréquents sur Qare : que faire et quand contacter le support

Beaucoup de demandes se règlent sans conseiller : ordonnance, arrêt de travail, feuille de soins et attestation de paiement se retrouvent dans votre compte, rattachés à chaque consultation. Voici les cas les plus courants décrits par le centre d’aide.

La téléconsultation ne démarre pas ou la vidéo se coupe

Patientez 10 à 15 minutes en salle d’attente : les médecins prennent parfois du retard. Au-delà de 15 minutes, sans connexion ni appel du médecin, contactez le chat ou raccrochez pour annuler. Rien n’est alors facturé et l’empreinte bancaire s’annule automatiquement.

Si la vidéo s’interrompt, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et actualisez la page. Sur ordinateur, Google Chrome est le seul navigateur entièrement compatible ; sur mobile, l’application fonctionne mieux que le navigateur.

Un document manque ou contient une erreur

Vos documents apparaissent quelques minutes après la consultation, dans l’onglet « Consultations », rubrique « passées ». Si un document convenu avec le médecin n’y figure pas après actualisation, le support peut lui transmettre votre demande ; la correction reste à sa discrétion. Si l’erreur porte sur votre nom, votre date de naissance ou votre numéro de Sécurité sociale, corrigez d’abord ces informations dans votre espace (« Compte », puis « Bénéficiaires »), puis demandez au support de transmettre la mise à jour au médecin. En revanche, si vous avez oublié de demander un arrêt ou une ordonnance, seule une nouvelle consultation permet de l’obtenir. Les documents ne peuvent être ni antidatés ni postdatés.

Annuler ou déplacer un rendez-vous

Annulez vous-même depuis votre compte, au plus tard une heure avant la consultation : le service client ne peut pas le faire à votre place. Pour déplacer un rendez-vous, annulez-le puis réservez-en un nouveau. Une absence sans annulation coûte 10 € de frais, qui restent à votre charge. Si vous accédez à Qare par un partenaire, comme votre mutuelle ou votre employeur, ces frais ne s’appliquent pas, sauf accord contraire.

Paiement, empreinte bancaire et tarifs

Le moment du débit dépend du délai avant le rendez-vous. À moins de 7 jours, Qare réserve le montant par une empreinte bancaire et ne débite qu’après la consultation. Au-delà de 7 jours, le débit a lieu à la réservation ; la différence éventuelle revient sous 5 à 10 jours ouvrés.

Chez un médecin libéral sans tiers payant, l’empreinte correspond au haut de la fourchette affichée sur sa fiche : 65 € pour un tarif compris entre 25 et 65 €, par exemple. Pour les médecins salariés de Qare Santé, la grille publiée indique 25 € pour un généraliste et 30 € pour la plupart des spécialistes, hors majorations. Qare accepte Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Remboursement et feuille de soins

Une téléconsultation est remboursée comme une consultation en cabinet : 70 % par l’Assurance Maladie, le reste par votre mutuelle selon votre contrat, si le parcours de soins coordonnés est respecté. Avec le tiers payant, Qare transmet lui-même la feuille de soins à votre CPAM : elle n’apparaît donc pas dans vos documents. Si la consultation ne figure toujours pas sur votre décompte ameli au bout de 4 semaines, signalez-le au chat. Sans tiers payant, téléchargez-la dans vos documents et envoyez-la vous-même.

Les consultations de psychologue, de diététicien ou de chirurgien-dentiste sur Qare ne donnent pas lieu à une feuille de soins : une facture est fournie pour votre mutuelle. Si votre feuille de soins est rejetée, envoyez au chat le courrier de rejet avec la date, l’heure et le nom du médecin.

Vous n’arrivez plus à vous connecter

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse e-mail du compte : un lien de réinitialisation vous est envoyé. Le nouveau mot de passe doit compter au moins 8 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Vous soupçonnez qu’un tiers utilise votre compte ? Signalez-le sans attendre à service-client@qare.io : votre opposition prend effet dès ce signalement. Qare désactive ensuite vos identifiants et vous en envoie de provisoires, à changer à la connexion suivante. Si c’est Qare qui a restreint votre compte, un e-mail de fermeturecompte@qare.io en donne la raison : répondez-y pour contester ou demander la réactivation.

Avant de réserver : ce que Qare ne peut pas faire

Plusieurs demandes sont refusées ou limitées en téléconsultation, quel que soit le médecin choisi. Les connaître évite un rendez-vous payé pour rien.

• Urgences : Qare ne les prend pas en charge ; appelez le 15 ou le 112.
• Arrêt de travail : trois jours au maximum en téléconsultation, sauf avec votre médecin traitant ou votre sage-femme référente, et Qare ne le télétransmet pas. Envoyez-le vous-même à votre CPAM et à votre employeur.
• Accident du travail et certificat d’aptitude au sport : ils exigent un examen physique en cabinet.
• Certains médicaments : ceux qui demandent une ordonnance sécurisée, les antalgiques forts et les traitements réservés à l’hôpital ou à certains spécialistes ne sont pas prescrits.
• Médecin traitant : un praticien vu uniquement sur Qare ne peut pas être déclaré comme tel.

Ce dernier point pèse sur vos remboursements, car le parcours de soins repose sur ce médecin. Si vous n’en avez pas, notre guide pour trouver un médecin traitant détaille les démarches. Si vous réservez un examen en cabinet sur Doctolib, son support est distinct de celui de Qare : il est présenté dans notre page pour contacter Doctolib en cas de problème.

Réclamation, litige médical, données : les recours

Commencez toujours par une réclamation écrite au service client : c’est la condition pour saisir ensuite un médiateur. Suivez ces étapes dans l’ordre :

1. Écrivez à service-client@qare.io ou à l’adresse postale de Paris, sans y joindre de données de santé.
2. Sans solution un mois après votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur pour un litige portant sur les services de Qare ou de Qare Santé : paiement, frais, fonctionnement de la plateforme. Les mentions légales de Qare désignent le CMAP (Centre de médiation et d’arbitrage de Paris), à saisir par le formulaire en ligne de cmap.fr, rubrique Consommateur ; l’article Médiation des conditions générales de Qare fixe les délais.
3. Agissez dans l’année qui suit votre réclamation écrite : au-delà, le médiateur ne peut plus être saisi.

Un désaccord sur l’acte médical lui-même ne relève pas de la médiation de la consommation quand il oppose un patient à un professionnel de santé. Si vous estimez qu’un médecin a manqué à la déontologie, écrivez au Conseil départemental de l’Ordre des médecins du département où il exerce. Joignez vos coordonnées, la date et le récit des faits, le nom du médecin et les documents utiles.

Pour vos données personnelles, le délégué à la protection des données répond à dpo@qare.io. Vous pouvez aussi supprimer votre compte : dans l’application, ouvrez « Mon compte », puis « Informations personnelles » ; sur qare.fr, passez par « Compte », puis « Bénéficiaires ». L’opération est définitive et efface vos documents médicaux, à télécharger avant.

Qui exploite Qare ?

Qare est une société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 823 634 910, dont le siège se trouve 10 rue de Penthièvre, dans le 8e arrondissement. Créée en 2017, elle appartient depuis avril 2021 au groupe européen de santé numérique HealthHero.

Le médecin qui vous reçoit peut exercer en libéral, dans un centre de santé ou comme salarié de Qare Santé, une société de téléconsultation agréée du même groupe. Chacun reste responsable de l’acte médical ; Qare encaisse et facture pour son compte. C’est pourquoi une facture peut arriver au nom d’un centre de santé et non de Qare.

Questions fréquentes sur le service client Qare

Qare a-t-il un numéro de téléphone pour les patients ?

Non. Qare a supprimé l’assistance téléphonique et oriente vers le chat, ouvert du lundi au samedi de 9 h à 20 h. Le 01 86 76 10 32 sert uniquement aux médecins pour vous rappeler pendant une consultation interrompue.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse par e-mail ?

Qare ne publie aucun délai : il s’engage seulement à répondre au plus vite. Pour un blocage pendant une consultation ou un document à corriger rapidement, le chat reste plus efficace.

Peut-on recontacter directement le médecin après la consultation ?

Non, la plateforme ne permet pas de contact direct. Passez par le chat ou par service-client@qare.io : le support transmet votre message au médecin, par exemple pour un document oublié de son côté.

Peut-on consulter un médecin Qare depuis l’étranger ?

Oui. L’heure du rendez-vous suit le fuseau du pays où vous réservez. Si vous réservez en France avant de partir, l’horaire reste à l’heure française. Les ordonnances des médecins Qare sont reconnues dans toute l’Union européenne ; indiquez au médecin le pays où vous vous trouvez pour qu’il adapte vos documents.

Comment éviter d’avancer les frais avec la CSS, une ALD ou en maternité ?

Choisissez un praticien affichant le tiers payant grâce au filtre « Tiers Payant », puis cochez votre statut à la réservation avec votre numéro de Sécurité sociale. Si le statut n’est pas reconnu, vérifiez ce numéro et votre date de naissance, puis demandez à votre CPAM si vos droits sont à jour.

Pourquoi Qare a-t-il prélevé 10 € sans consultation ?

Ces 10 € correspondent aux frais d’absence : vous n’étiez pas en salle d’attente à l’heure du rendez-vous et ne l’aviez pas annulé. Connectez-vous 15 minutes avant l’heure prévue et restez sur la page pour les éviter.

Le-serviceclient.com est un site indépendant de Qare : nous ne traitons aucune demande à sa place. Les canaux et horaires de cette page reprennent le centre d’aide faq.qare.fr et les documents légaux de qare.fr ; ils peuvent évoluer, vérifiez-les dans le centre d’aide avant toute démarche importante.