3018 : numéro contre le harcèlement scolaire

Le 3018 est le numéro national unique à contacter pour un harcèlement scolaire ou un cyberharcèlement : il a remplacé le 3020 depuis le 1er janvier 2024. L’appel est gratuit, anonyme et confidentiel. Le service répond 7j/7 de 9h à 23h. En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112 ; si un enfant est en danger ou risque de l’être, contactez le 119.

Ce guide s’appuie sur les informations publiées par education.gouv.fr, Service-Public.fr et e-Enfance.org. Il explique quel numéro utiliser, comment préparer le signalement et ce que le service peut faire.

L’essentiel sur le numéro harcèlement scolaire 3018

Le 3018 est le bon point d’entrée national pour une victime, un parent, un témoin ou un professionnel confronté à un harcèlement entre élèves ou à des violences numériques.

• Numéro à composer : 3018, sans espace.
• Horaires : tous les jours, de 9h à 23h.
• Coût et confidentialité : appel gratuit, anonyme et confidentiel.
• Autres canaux : tchat sur 3018.fr et application mobile 3018.
• Urgence : le 3018 accompagne et oriente, mais ne remplace pas la police, la gendarmerie ou les secours.

Le 3020 a-t-il été remplacé par le 3018 ?

Oui. Depuis le 1er janvier 2024, le 3018 est le numéro unique contre le harcèlement scolaire et les violences numériques. Le 3020 était auparavant consacré au harcèlement à l’école, tandis que le 3018 concernait surtout le cyberharcèlement. Cette distinction n’est plus celle à utiliser.

Le changement est confirmé par le ministère de l’Éducation nationale. Si un ancien document, une affiche ou un site indique encore le 3020, retenez le 3018. Ne perdez toutefois pas de temps à comparer les deux numéros si une personne est en danger : utilisez immédiatement le numéro d’urgence adapté.

Comment contacter le 3018 ?

Vous pouvez contacter le 3018 par téléphone ou par tchat, selon le moyen qui vous permet de parler le plus librement.

• Par téléphone : composez le 3018 depuis la France.
• Par tchat : ouvrez le site 3018.fr ou l’application 3018.
• Depuis l’application : utilisez le tchat et conservez vos éléments dans l’espace prévu à cet effet.

Ces canaux et leurs horaires sont détaillés sur la page officielle de l’application 3018 d’e-Enfance. Pour un signalement urgent, privilégiez le téléphone ou le tchat plutôt qu’une recherche d’adresse e-mail ou postale.

Que se passe-t-il quand vous contactez le 3018 ?

Un écoutant vous aide à qualifier la situation, à identifier les premières mesures de protection et à choisir les interlocuteurs à alerter. Décrivez des faits précis : dates, lieux, personnes présentes, répétition des actes et conséquences sur l’élève.

Avec votre accord, les informations utiles peuvent être transmises aux services de l’Éducation nationale concernés afin qu’ils se rapprochent de l’établissement. Cette transmission n’est donc pas à présenter comme automatique. En cas de cyberharcèlement, l’équipe peut aussi vous aider à signaler plus rapidement un contenu ou un compte auprès d’une plateforme. Elle ne peut pas garantir à elle seule la suppression de chaque publication.

Que faire en cas de harcèlement scolaire ?

Agissez sans affronter seul l’auteur présumé. L’objectif immédiat est de protéger l’élève, de conserver les faits et d’obtenir l’intervention d’adultes responsables.

1. Mettez l’élève en sécurité et choisissez un adulte de confiance à qui parler sans attendre.
2. Notez les faits : dates, heures, lieux, paroles, gestes, personnes présentes et caractère répété.
3. Conservez les preuves : messages, liens, captures d’écran, photos ou vidéos, sans les modifier ni les repartager.
4. Alertez l’établissement : direction, professeur, conseiller principal d’éducation, infirmier scolaire ou autre personnel en mesure d’agir.
5. Contactez le 3018 pour être écouté, conseillé et orienté.
6. Signalez les contenus en ligne sur la plateforme après avoir gardé les preuves. Nos guides expliquent aussi comment signaler un abus sur Snapchat et signaler un abus sur Facebook.

La direction de l’établissement doit traiter la situation selon un protocole. Une victime, un parent ou un témoin peut consulter les démarches présentées par Service-Public.fr sur le harcèlement scolaire.

Quel numéro appeler selon la situation ?

Le bon numéro dépend du niveau de danger. Le 3018 sert à l’écoute, au signalement et à l’accompagnement ; les numéros d’urgence servent à déclencher une intervention ou à protéger un enfant en danger.

Le service officiel Allô enfance en danger précise le rôle du 119. Si vous hésitez entre l’accompagnement et l’urgence, choisissez toujours le canal qui protège le plus vite la personne exposée.

Questions fréquentes

Le 3020 fonctionne-t-il encore pour le harcèlement scolaire ?

Non, ce n’est plus le numéro officiel à recommander. Le 3018 est le numéro national unique contre le harcèlement scolaire et les violences numériques depuis le 1er janvier 2024.

Le 3018 est-il gratuit et anonyme ?

Oui. Le 3018 est gratuit, anonyme et confidentiel. Vous pouvez exposer la situation sans devoir préparer un dossier complet avant le premier contact.

Un parent ou un témoin peut-il appeler le 3018 ?

Oui. Le service s’adresse aux élèves, aux parents, aux témoins et aux professionnels. Un adulte peut appeler pour demander comment protéger un enfant et signaler les faits.

Peut-on contacter le 3018 sans téléphoner ?

Oui. Le tchat est accessible depuis 3018.fr et l’application 3018. Si une urgence empêche de parler ou d’entendre, le 114 est le service d’urgence adapté.

Le 3018 prévient-il automatiquement l’école ?

Non. Les informations utiles peuvent être transmises aux services de l’Éducation nationale avec l’accord de la personne qui signale. Demandez à l’écoutant de vous expliquer ce qui sera transmis et à qui.

Le 3018 peut-il faire supprimer un contenu en ligne ?

En partie. L’équipe peut accélérer un signalement auprès des plateformes et accompagner la victime, mais la suppression d’un contenu ou d’un compte ne doit jamais être présentée comme automatique.

Faut-il aussi prévenir l’établissement scolaire ?

Oui. Alertez rapidement la direction ou un adulte de l’établissement. Le contact avec le 3018 complète cette démarche ; il ne remplace pas les mesures de protection que l’école ou l’établissement doit mettre en place.

Que faire en dehors des horaires du 3018 ?

S’il n’y a pas de danger immédiat, conservez les preuves et rappelez le 3018 entre 9h et 23h. Si la situation est urgente, appelez le 17 ou le 112. Pour un enfant en danger ou en risque de l’être, le 119 reste accessible 24h/24.

Les informations essentielles proviennent d’education.gouv.fr, Service-Public.fr et e-Enfance.org. Un numéro ou un horaire peut évoluer : avant de partager cette fiche, revérifiez la page officielle du ministère consacrée au 3018.