Si vous voulez contacter Basic Fit, vous pouvez le faire par téléphone, email, chat en ligne ou courrier postal.
Basée aux Pays-Bas, cette entreprise de salles de fitness compte en effet plus de 900 clubs qui couvrent également la France, la Belgique, le Luxembourg et l’Espagne.
Vous pouvez aussi consulter les prix d’abonnement, souscrire à une offre et connaitre les horaires d’ouvertures des différentes salles de sports de votre pays sur le site internet de la marque www.basic-fit.com.
Cette plateforme, vous donne en plus accès à un espace client gratuit vous permettant de gérer votre abonnement, de retrouver vos factures et d’écrire au service clientèle de l’enseigne via le formulaire de contact en ligne.
Afin de vous simplifier encore les choses, nous vous fournirons dans ce guide toutes les coordonnées nécessaires (numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, mail et adresse) pour joindre le support client Basic Fit en cas de problème avec votre compte, de réclamation, de demande de résiliation… Suivez-nous.
Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé du service client Basic Fit :
Malheureusement, le service téléphonique Basic Fit n’est pas disponible dans tous les pays où la marque est implantée.
Par exemple, il n’y a pas de numéro de téléphone pour joindre le service client de l’entreprise en France, aux Pays-Bas ou en Belgique. Alors qu’il est possible d’appeler l’équipe au Luxembourg au 070/222.351 et en Espagne au 91.949.00.00. (Service gratuit, cout d’appel selon l’opérateur de votre pays)
Voici alors les horaires d’ouverture à respecter pour joindre ces deux services : du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00.
Si vous voulez acheter des vêtements de sport de marque, cliquez ici pour savoir comment contacter le service client JD Sport (société britannique qui distribue des vêtements et baskets sportswear en ligne)
Contacter Basic Fit par mail :
En cas de réclamation,, si vous recevez un message frauduleux (fausse promotion) ou pour toute information générale, il vous est possible d’écrire au support client Basic Fit par email, selon votre pays de contact :
- Pour envoyer un courriel à la marque en France, il vous suffit d’utiliser l’adresse mail suivante : service.clientele(@)basic-fit.fr.
- Si vous êtes au Luxembourg, vous devez adresser votre message à service.clientele(@)basic-fit.lu.
- Depuis la Belgique, envoyez votre email à service.clientele(@)basic-fit.be.
- Mais pour écrire à l’équipe des conseillers en Espagne, il faut utiliser cette adresse : customerservice(@)basic-fit.es.
- Enfin, si vous voulez envoyer votre demande au siège de la société aux Pays-Bas, vous pouvez le faire en adressant votre écrit à klantenservice(@)basic-fit.nl.
Joindre le support client de la marque en ligne :
Pour toute demande concernant votre abonnement, vous avez aussi la possibilité de joindre l‘assistance à la clientèle Basic Fit via le service de chat, le formulaire de contact ou le compte My Basic Fit accessibles sur le site internet et l’application mobile de l’enseigne.
Vous pouvez aussi trouver une réponse à toutes vos interrogations en consultant la foire aux questions (FAQ) en ligne ou en contactant les conseillers clients de la marque via les réseaux sociaux.
Comment discuter avec un conseiller via le chat en direct ?
Les conseillers clientèle Basic Fit sont facilement joignables via le chat en Live sur le site internet de la marque à l’adresse www.basic-fit.com/fr-fr/service-a-la-clientele.
Pour ce faire, ouvrez l’onglet « Chat et Service » en bas à droite de cette plateforme pour discuter avec RubyRubis, le chat bot Basic Fit, ou parler à un conseiller réel qui pourra répondre à toutes vos questions en direct.
En effet, ce service est également disponible de 8 h 00 et 18 h 00 depuis l’app Basic disponible en téléchargement gratuit depuis l’app Store et Google Play.
Accéder à mon compte My Basic Fit et écrire au service clientèle via le formulaire de contact :
Vous pouvez aussi joindre le support client de l’enseigne depuis votre espace client en ligne.
Rendez-vous alors sur l’application ou le portail officiel de la marque (page : my.basic-fit.com/login) pour vous connecter à votre compte et accéder au formulaire de contact.
Il vous sera ainsi possible de déposer une plainte ou d’obtenir une réponse à vos questions par email (à propos la réservation d’entrainement, les modes de paiement, les commandes passées sur la boutique de vente en ligne…).
De plus, cet espace de connexion vous permet de profiter de nombreuses autres fonctionnalités pour gérer votre abonnement à distance, tels que :
- La possibilité de modifier vos coordonnées bancaires ou informations personnelles.
- Changement d’adresse en cas de déménagement.
- Résiliation, suspension ou renouvellement d’abonnement.
- Réductions exclusives.
- Accès aux cours collectifs GXR en streaming.
- Etc.
Si vous avez oublié votre mot de passe, renseignez votre adresse email dans le formulaire de contact accessible via le lien « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire de connexion à votre compte pour recevoir un lien vous permettant de réinitialiser votre accès client.
Consulter la foire aux questions (FAQ) :
Le site internet basic-fit.com vous donne également accès à la foire aux questions en ligne. Cette FAQ contient de nombreuses informations pouvant vous aider dans vos démarches sur le portail ou l’application mobile de l’enseigne.
Vous trouverez dans cette foire une réponse à toutes vos interrogations sur les sujets suivants :
- Infos Covid-19 (Coronavirus) : Entrainement à la maison, mesures de sécurité dans les salles, systèmes de réservation…
- Mon abonnement : Modification, choix et mode de paiement.
- Nouveau membre : Souscription, offres et tarifs d’abonnement disponibles, durée d’engagement pour chaque formule,etc.
- Installations aux clubs : Casier, vestiaires, parking…
- Application mobile : Coach en ligne, problème de connexion, fonctionnalités…
- Et bien plus encore.
Contact via les réseaux sociaux :
Si vous êtes un grand utilisateur des réseaux sociaux, il vous sera facile de contacter le service client Basic Fit en laissant votre question ou demande dans un message sur les pages officielles de la marque sur Facebook, Twitter ou Instagram.
Vous pouvez aussi parcourir les fils d’accueil de ces comptes pour voir les commentaires et avis des autres internautes.
Adresse postale Basic Fit :
Pour écrire au service client Basic Fit par courrier postal, vous devez adresser votre lettre au siège de la société à :
Postbus 3124, 2130 KC Hoofddorp
Pays-Bas
Comment résilier un abonnement Basic Fit ?
Vous pouvez mettre fin à votre contrat depuis votre espace client My Basic Fit ou depuis la Borne Self-Service de votre club habituel. (Consultez la page https://www.basic-fit.com/fr-fr/salles-de-sport pour trouver les coordonnées du club le plus proche de chez vous (à Paris, Lyon, Nantes, Montpellier, Bordeaux...).
Si vous avez conclu un abonnement résiliable de manière flexible, vous pouvez l’annuler à tout moment compte tenu d’un délai de préavis d’au moins 4 semaines.
Mais si votre contrat est d’une durée d’engagement d’au moins 1 an (avec paiement toutes les Périodes de 4 Semaines), vous pouvez le résilier au plus tard 1 mois avant son échéance.
Il vous est également possible de demander la résiliation avant la fin de la période d’engagement de 12 mois dans les cas exceptionnels suivants : : maladie, accident ou déménagement dans un rayon de plus de 2 kilomètres du Club de Référence (sur présentation d’un certificat médical d’inéligibilité, d’un justificatif de nouveau domicile ou de mutation professionnelle).
Basic Fit Recrutement :
Pour travailler chez Basic Fit, consultez d’abord les offres d’emplois disponibles sur le portail officiel de la marque https://jobs.basic-fit.com/fr/.
Vous trouverez ainsi toutes les informations relatives aux postes à pourvoir : lieu, temps de travail, profil, compétences requises…
Pour postuler, il vous suffit d’envoyer votre candidature spontanée par email à l’adresse recrutement(@)basic-fit.fr.