Service client Woozgo : contact, désabonnement et prélèvement

Le service client Woozgo est joignable au 09 70 34 03 48, au prix d’un appel local, et par e-mail à customer@woozgo.com. Pour arrêter un prélèvement, le chemin le plus court n’est pourtant ni l’un ni l’autre : c’est le formulaire de désabonnement en ligne, qui coupe l’abonnement en trois étapes sans passer par un conseiller.

L’essentiel en un coup d’œil :

• Téléphone : 09 70 34 03 48, prix d’un appel local. Aucun horaire d’ouverture n’est publié.
• E-mail : customer@woozgo.com, adresse désignée par les mentions légales et par les conditions générales.
• Désabonnement en ligne : numéro de mobile, code reçu par SMS, confirmation.
• Courrier gratuit : Service Client Woozgo, Libre Réponse 94119, 13629 Aix-en-Provence Cedex 1, sans timbre.
• Assistance facturation : 09 70 34 03 55, ou clientele@digitalgp.com avec une réponse annoncée sous 48 heures.
• Éditeur : Digital Global Pass (DGP), RCS Aix-en-Provence 390 944 429.

Cette page réunit les coordonnées publiées par woozgo.fr et par son opérateur de facturation, les délais opposables tirés des conditions générales, et la marche à suivre quand un prélèvement apparaît sur un relevé bancaire ou sur une facture de téléphone.

Appeler le service client Woozgo au 09 70 34 03 48

Le numéro du service client Woozgo est le 09 70 34 03 48. C’est un numéro non géographique en 09, que les mentions légales du site annoncent au prix d’un appel local : il est décompté de votre forfait comme un appel vers un fixe, sans surcoût.

Aucune plage horaire n’est publiée, ni sur le site, ni sur le portail de l’éditeur, et aucun délai d’attente n’est annoncé. Appelez donc aux heures ouvrables et gardez l’écrit en réserve : c’est le seul canal qui laisse une trace datée.

Préparez trois éléments avant de composer le numéro : ce sont ceux que les conditions générales exigent pour instruire un dossier, et votre interlocuteur pourra vous les demander :

• le numéro de mobile renseigné au moment de la souscription ;
• le mode de paiement utilisé, facture d’opérateur ou carte bancaire ;
• l’identifiant d’abonnement figurant sur la facture, de la forme « 6-UXXXX » en cas de facturation par Internet+ Box.

Trois numéros circulent, un seul est encore publié

La confusion est fréquente sur cette marque, et elle vaut d’être levée avant de perdre un appel :

• 09 70 34 03 48 : le seul numéro repris par les mentions légales, la page « Nous contacter », la page « Mon compte » et le formulaire de désabonnement. C’est celui à composer.
• 09 70 34 03 52 : il subsiste dans l’application web de woozgo.fr, dans l’avertissement affiché avant la suppression d’un compte Premium, mais plus aucune page de contact ne le mentionne.
• 09 70 34 03 57 : il provient d’un billet de blog publié par l’éditeur en 2015 et n’a jamais été repris depuis sur une page officielle.

Si vous trouvez ailleurs un numéro surtaxé présenté comme celui de Woozgo, méfiez-vous : aucune page officielle de la marque ne publie de numéro en 08.

Écrire au service client Woozgo par e-mail

L’adresse de contact est customer@woozgo.com. Elle apparaît dans les mentions légales, dans l’article des conditions générales consacré aux réclamations et dans celui qui organise la rétractation : c’est l’adresse contractuelle, pas une boîte de contact générique.

Un point mérite d’être souligné, parce qu’il change la façon de s’y prendre. Les conditions générales précisent que l’éditeur n’est pas tenu de traiter une réclamation transmise par un autre canal que l’écrit, courrier ou e-mail. Un appel téléphonique peut débloquer une situation, il ne constitue pas une réclamation recevable.

Pour être traitée, votre demande doit contenir les éléments listés à l’article 10 des conditions générales :

• vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse postale et e-mail ;
• le nom du service concerné et l’objet précis de la demande ;
• le numéro de téléphone renseigné lors de la souscription ;
• le mode de paiement utilisé et, selon le cas, l’identifiant d’abonnement ou le numéro de mobile facturé ;
• une copie de la facture détaillée de l’opérateur de paiement ;
• un relevé d’identité bancaire, nécessaire à tout remboursement.

Une seconde adresse existe, celle de l’assistance transverse de l’éditeur : clientele@digitalgp.com. Elle couvre l’ensemble des services facturés par Digital Global Pass, et c’est la seule des deux pour laquelle un délai est annoncé, une réponse sous 48 heures. Utilisez-la quand votre problème porte sur la facturation elle-même plutôt que sur le contenu du service.

Envoyer un courrier au service client sans l’affranchir

L’adresse postale est une Libre Réponse, ce qui signifie que l’envoi ne nécessite aucun timbre :

Service Client Woozgo

Libre Réponse 94119

13629 Aix-en-Provence Cedex 1

Attention à une limite de ce dispositif. Une Libre Réponse est gratuite mais elle ne peut pas être expédiée en recommandé : vous n’aurez donc ni preuve de dépôt ni accusé de réception. Pour une simple réclamation, elle suffit. Pour une mise en demeure ou pour constituer la preuve écrite exigée avant de saisir un médiateur, adressez plutôt une lettre recommandée avec avis de réception au siège de l’éditeur, 350 rue Denis Papin, Parc de la Duranne, 13100 Aix-en-Provence.

Un prélèvement Woozgo sur votre compte : identifier d’abord qui vous facture

Commencez par regarder où la somme apparaît, car l’interlocuteur n’est pas le même selon le circuit de paiement. Woozgo est facturé de trois façons :

• Sur votre facture de téléphonie mobile, via le dispositif Internet+ Mobile. La ligne est hors forfait et se retrouve dans le détail de votre facture opérateur.
• Sur votre facture de fournisseur d’accès à internet, via Internet+ Box, quand la souscription a eu lieu depuis un ordinateur fixe.
• Sur votre relevé bancaire, quand l’abonnement a été souscrit par carte.

Le libellé ne dit pas nécessairement « Woozgo ». La société éditrice se présente sous plusieurs noms : DGP, Digital Global Pass, et la dénomination sous laquelle le registre national des entreprises l’enregistre aujourd’hui, PS Mobile Access. Un même numéro d’identification, 390 944 429, se cache derrière ces libellés.

Si vous ne parvenez pas à rattacher la ligne à un service, l’annuaire inversé de surmafacture.fr permet de retrouver l’éditeur d’un service facturé hors forfait à partir du libellé, et propose un parcours de réclamation dédié aux paiements Internet+ et SMS+. Ce service remplace en pratique infoconso-multimedia.fr, que la page tarifaire de Woozgo cite encore alors que le domaine n’existe plus.

Une fois le prélèvement identifié, deux situations se distinguent nettement. Si l’abonnement a bien été souscrit depuis votre ligne, y compris par un proche, il faut le résilier : c’est l’objet de la section suivante. Si aucune souscription n’a eu lieu, vous êtes face à un débit non autorisé et la procédure passe par votre banque autant que par l’éditeur ; notre guide sur le prélèvement non autorisé détaille les délais de contestation et les formulaires à utiliser.

« Je n’ai jamais souscrit » : par où passe une souscription

L’éditeur décrit lui-même le parcours qui déclenche un abonnement, et le connaître aide à retrouver ce qui s’est passé. Il commence par un clic sur une publicité pour le service, se poursuit par une page de présentation affichant le prix et les conditions générales, puis par une page de paiement aux couleurs de l’opérateur, et s’achève par deux SMS : un message de bienvenue contenant les identifiants et une confirmation d’achat envoyée par l’opérateur.

Ces deux SMS sont la trace la plus utile. Cherchez-les dans l’historique du mobile facturé : ils donnent la date de souscription, donc le point de départ des quatorze jours de rétractation. Leur présence explique aussi la plupart des souscriptions dites involontaires, souvent effectuées depuis la ligne par un tiers, un adolescent ou un proche.

Se désabonner de Woozgo en trois étapes

Woozgo met à disposition un formulaire de résiliation en ligne, accessible sans se connecter à son compte. La procédure tient en trois étapes :

1. Ouvrez la page Se désabonner de Woozgo et saisissez le numéro de mobile utilisé lors de la souscription.
2. Saisissez le code de validation reçu par SMS sur ce numéro.
3. Confirmez le désabonnement et conservez la page de confirmation, capture d’écran à l’appui.

Ce parcours correspond à l’obligation de résiliation dite « en trois clics », posée par l’article L. 215-1-1 du Code de la consommation et applicable depuis le 1er juin 2023 : un contrat souscrit par voie électronique doit pouvoir être résilié par la même voie, sans passer par un conseiller.

Si la facturation apparaît sur une facture d’opérateur plutôt que sur un relevé bancaire, le portail gerer-mes-abonnements.fr de l’éditeur oriente vers la bonne procédure après vous avoir demandé votre mode de facturation, entre facture de téléphonie mobile, carte bancaire et fournisseur d’accès à internet. Les abonnements Internet+ se pilotent aussi depuis l’espace client de votre opérateur, où ils figurent parmi les achats hors forfait : la page tarifaire de Woozgo renvoie d’ailleurs vers les espaces clients de SFR, d’Orange, de Bouygues Telecom, de Free et de NRJ Mobile selon le cas.

Supprimer son compte n’arrête pas le prélèvement

C’est le piège principal de ce service, et il est écrit noir sur blanc dans les conditions générales. La clôture du compte et la résiliation de l’abonnement sont deux opérations distinctes : un utilisateur abonné doit d’abord demander la résiliation, ensuite seulement la fermeture de son compte. Supprimer le compte en premier revient à perdre l’accès au service tout en continuant d’être facturé.

La désinscription prend effet le jour ouvré suivant la réception de la demande par l’éditeur. Une demande envoyée un vendredi soir n’est donc traitée qu’au début de la semaine suivante, ce qui peut laisser passer une échéance hebdomadaire.

Ce que coûte réellement Woozgo

La création de compte et l’usage courant sont gratuits : consulter les profils, publier des photos, des sorties ou des liens ne coûte rien. C’est l’envoi de messages qui déclenche l’abonnement, selon un critère que le site énonce explicitement : le sexe de l’utilisateur. Les utilisatrices échangent en illimité sans payer ; les utilisateurs hommes sont plafonnés à dix messages par jour avant de devoir souscrire.

Les tarifs publiés sur la page « Conditions tarifaires » sont les suivants :

• Bouygues Telecom, via Internet+ : 1,99 € TTC par semaine, première semaine offerte, sans engagement et reconduit tacitement.
• Orange et SFR, via Internet+ : 7,99 € TTC par mois, sans période d’essai.
• Carte bancaire : 7,99 € TTC par mois, après une semaine d’essai facturée 0,99 € TTC.

La formule hebdomadaire est celle qui surprend le plus : à 1,99 € par semaine, un abonnement oublié pendant un an dépasse 100 €, répartis en petites lignes que l’on ne remarque pas sur une facture de téléphone. C’est ce fractionnement qui rend l’abonnement facile à oublier, alors que le délai de réclamation, lui, continue de courir.

Vos droits en cas de litige avec Woozgo

Trois règles encadrent la relation et méritent d’être connues avant d’écrire.

Vous disposez d’abord de quatorze jours francs de rétractation à compter de la souscription, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation. La notification se fait par e-mail à customer@woozgo.com ou par courrier à la Libre Réponse, au moyen d’une déclaration sans ambiguïté ou du formulaire type annexé aux conditions générales. Une réserve à connaître : l’éditeur indique ne procéder qu’à un seul remboursement par utilisateur.

Ensuite, une réclamation ne peut porter que sur les douze mois précédant sa réception. Un prélèvement plus ancien sort du champ de traitement prévu par le contrat, ce qui rend le délai d’action déterminant : plus vous attendez, plus la part remboursable se réduit.

Enfin, si l’échange n’aboutit pas, l’escalade suit un ordre précis :

1. Adressez une réclamation écrite complète au service client, par e-mail ou par courrier, en conservant une copie datée.
2. Relancez par lettre recommandée avec avis de réception au siège de l’éditeur si aucune réponse ne vous parvient dans un délai raisonnable.
3. Saisissez gratuitement le médiateur de la consommation désigné par l’éditeur, SAS Médiation Solution, par son site, par courriel à contact@sasmediationsolution-conso.fr ou par courrier au 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost. La démarche écrite préalable auprès de l’éditeur est une condition de recevabilité.
4. Signalez la pratique sur SignalConso, le service de signalement de la répression des fraudes, et gardez la voie judiciaire en dernier ressort, les juridictions françaises étant seules compétentes.

Qui édite Woozgo et à quoi sert ce service

Woozgo est édité par Digital Global Pass, société par actions simplifiée au capital de 1 203 258 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés d’Aix-en-Provence sous le numéro 390 944 429, dont le siège se trouve 350 rue Denis Papin, Parc de la Duranne, Domaine du Tourillon, à Aix-en-Provence. Le directeur de la publication est M. Briche. Cette même société édite ou facture d’autres services grand public, parmi lesquels Playvod, PlayUp, Weezchat, Buzz No Limit et ClicNScores : reconnaître le nom sur une facture ne dit donc pas à quel service vous êtes abonné.

Sur le fond, Woozgo est un réseau social réservé aux personnes majeures, construit autour d’activités partagées et de sorties à proximité. Ses conditions générales précisent explicitement que l’objet de l’éditeur n’est ni le conseil ni le courtage matrimonial : ce n’est pas un site de rencontre amoureuse, et le service n’est disponible qu’en France métropolitaine, Corse comprise.

Questions fréquentes sur le service client Woozgo

Quel est le numéro du service client Woozgo ?

Le 09 70 34 03 48, au prix d’un appel local. C’est le seul numéro publié par les mentions légales et par les pages de désabonnement du site.

Le service client Woozgo est-il joignable 24h/24 ?

Rien ne permet de l’affirmer. Woozgo et son éditeur ne publient aucune plage horaire pour l’accueil téléphonique, ni aucun engagement de disponibilité. Seule l’assistance par e-mail annonce un délai, une réponse sous 48 heures.

Comment arrêter un prélèvement Woozgo ?

En résiliant l’abonnement, pas en supprimant le compte. Passez par le formulaire de désabonnement avec le numéro de mobile utilisé à la souscription, puis vérifiez sur la facture suivante que la ligne a disparu.

J’ai supprimé mon compte et je suis toujours prélevé, pourquoi ?

Parce que la clôture du compte ne vaut pas résiliation de l’abonnement. Les conditions générales imposent de résilier d’abord, de fermer le compte ensuite. Contactez le service client pour faire cesser la facturation, puis demandez le remboursement des échéances prélevées après la suppression.

Quelle adresse e-mail utiliser pour une réclamation ?

customer@woozgo.com pour tout ce qui concerne le service Woozgo, clientele@digitalgp.com pour une question de facturation portant sur l’éditeur. Une réclamation n’est recevable que par écrit, courrier ou e-mail.

Combien coûte l’abonnement Woozgo ?

1,99 € TTC par semaine chez Bouygues Telecom avec la première semaine offerte, 7,99 € TTC par mois chez Orange et SFR, et 7,99 € TTC par mois par carte bancaire après une semaine d’essai à 0,99 €.

Puis-je me faire rembourser un abonnement Woozgo ?

En partie. Dans les quatorze jours suivant la souscription, la rétractation ouvre droit au remboursement, limité à une fois par utilisateur. Au-delà, une réclamation reste possible mais ne peut porter que sur les douze derniers mois, et son issue dépend de l’examen du dossier.

Woozgo est-il un site de rencontre ?

Non, pas au sens amoureux du terme. Ses conditions générales le définissent comme un réseau social d’activités partagées entre adultes et écartent explicitement le courtage matrimonial.

À quelle adresse envoyer un courrier à Woozgo ?

Service Client Woozgo, Libre Réponse 94119, 13629 Aix-en-Provence Cedex 1. L’envoi ne nécessite pas de timbre, mais il ne peut pas être expédié en recommandé.

Les informations de cette page proviennent des pages officielles de woozgo.fr et mobile.woozgo.fr, des conditions générales publiées par digitalgp.com, du portail gerer-mes-abonnements.fr et du registre national des entreprises. Un numéro, un tarif ou une adresse peut évoluer sans préavis : avant d’engager une démarche, vérifiez la coordonnée sur les mentions légales du site et le tarif applicable sur sa page Conditions tarifaires.