Arkevia est un coffre-fort numérique et un espace de stockage très utilisé par les entreprises.
En effet, cet outil permet de transmettre des documents aux employés, à savoir des fiches de paie ou d’autres justificatifs importants.
Toutefois, malgré sa praticité et son efficacité, des problèmes de connexion peuvent parfois surgir et gêner l’accès à ses services.
Comment surmonter ces obstacles et reprendre la navigation en ligne ? Que faire dans ce cas ?
Ne vous inquiétez pas, nous vous présentons un guide détaillé et complet qui ravira vos attentes.
Trouvez dans ces lignes, les étapes à suivre pour résoudre ces désagréments et contacter le service client Arkevia.
Les contacts du service client Arkevia en cas de problème
Tout d’abord, nous mettons à votre disposition la liste des contacts Arkevia, pour joindre les assistants et demander leur aide :
👉 Accéder à la foire aux questions
Premièrement, avant de contacter le support, pensez à consulter la section FAQ.
Accessible depuis le site officiel, cette section couvre des sujets important comme les problèmes courants de connexion, la gestion des fiches de paie, des documents archivés, des instructions pour récupérer vos identifiants…
Justement, pour y accéder, rendez-vous cette adresse : www.arkevia.com.
Ensuite, consultez la rubrique adéquate et découvrez les questions courantes ainsi que les réponses correspondantes.
Sans aucun doute, ces solutions rapides vous aideront à gagner du temps en évitant d’attendre une réponse du service client.
👉 Envoyer un e-mail au support client
En outre, voici l’adresse mail de contact du support client : contact[@]arkevia.com.
Bien entendu, veuillez rédiger votre courriel en précisant clairement votre problème (message d’erreur, page inaccessible, erreur…).
Ensuite, indiquez vos coordonnées pour faciliter le traitement de votre courrier électronique puis envoyez-le directement à cette adresse.
Ainsi, vous recevrez une réponse appropriée dans le plus bref délai possible.
👉 Consulter le formulaire de contact en ligne
D’autre part, nous vous informons que la plateforme en ligne vous propose un formulaire de contact, accessible via la rubrique « Nous contacter« .
Une fois sur la page, remplissez les champs vides par vos données personnelles. Puis, tapez votre message et mentionnez le sujet du mail.
Maintenant, lancez le processus d’envoi en appuyant sur le bouton « Envoyer« . Généralement, l’assistance virtuelle vous répondra sous quelques jours.
Pourquoi les difficultés d’accès au portail surviennent-elles ?
Réellement, les difficultés de connexion à www.myarkevia.com (mon compte) peuvent être causées par plusieurs facteurs.
Nous allons examiner de près quelques-unes de ces raisons dans les points qui suivent :
- L’oubli du mot de passe ou la perte de l’identifiant.
- La présence des mises à jour, des interruptions temporaires ou des travaux de maintenance en cours.
- Un problème technique ou une panne générale.
- Une surcharge des serveurs et une forte affluence sur le site
- Une connexion internet instable ou lente et une mauvaise qualité réseau.
Après avoir identifié le souci, nous passons aux astuces à suivre pour le résoudre. Heureusement, plusieurs solutions simples existent pour traiter le bug.
▶ Mais avant de continuer, nous vous invitons à découvrir comment contacter eDocPerso.
Des solutions alternatives si le souci persiste
Tout d’abord, si vous faites face à une panne ou un dysfonctionnement du site, patientez pour quelques minutes.
Vérifiez votre connexion internet, puis essayez de vider le cache de votre navigateur et de supprimer les cookies.
Encore, en cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien de récupération, sous l’onglet d’identification. Ensuite, suivez les étapes de réinitialisation du code secret.
Désormais, si vous ne parvenez toujours pas à résoudre vos problèmes avec Arkevia, nous vous conseillons d’avoir recours à d’autres plateformes similaires comme Digiposte ou Illicoffre.
En effet, ces portails offrent des fonctionnalités proches pour la gestion de vos documents numériques.
Ils mettent en place des services équivalents, en vous permettant de consulter, envoyer et recevoir des e-bulletins en toute sécurité.
Nos astuces pratiques pour éviter les problèmes de connexion à l’avenir
À ce stade, pour vous aider à éviter ces situations stressantes, pourquoi ne pas suivre ces bonnes pratiques et nos conseils utiles ?
Allez jeter un coup d’œil sur les lignes qui suivent pour en savoir plus :
- Utilisez un gestionnaire de mots de passe et conservez vos identifiants dans un endroit sûr.
- Assurez-vous toujours d’utiliser un navigateur à jour.
- Vérifiez que vos extensions ne bloquent pas l’accès au site.
- Sauvegardez des copies de vos e-bulletins sur un autre support fiable.
- Pour toute information supplémentaire, n’hésitez pas à faire appel au centre d’aide et à discuter avec un agent expert.
➽ Et voilà ! Si vous suivez ces instructions, vous parviendrez certes à profiter pleinement des services sécurisés d’Arkevia.