Vinted est la marque de commerce électronique de prêt à porter qui compte aujourd’hui environ 10 millions de clients en France. Ce marché communautaire en ligne permet à ses clients d’acheter, de vendre et d’échanger des vêtements, des chaussures et plein d’autres articles neufs et d’occasion. Pour passer vos commandes, cette boutique en ligne vous accueille sur son site www.vinted.fr et sur son application mobile.
Par ailleurs, si vous avez besoin de contacter le service client Vinted, plusieurs moyens de communication sont à votre disposition. Vous pouvez en effet soumettre une réclamation par message via le formulaire de contact en ligne disponible sur le site. Comme vous pouvez échanger avec un conseiller du service technique ou commercial par téléphone à propos un problème de livraison ou de remboursement.
En cas d’avoir un colis perdu ou d’un article défectueux, vous trouverez la procédure d’échange en bas de l’article. Il est ainsi possible de retourner l’article non conforme et demander un échange ou un remboursement.
Vu que cette plateforme en ligne permet à ses clients d’échanger des articles d’occasion entre eux, certains utilisateurs cherchent comment contacter un vendeur sur Vinted. Vous trouverez alors tous les moyens de contact pour joindre un vendeur sur ce magasin en ligne.
Ceci est le logo de la marque de vente et d’achat en ligne
Soumettre une réclamation à Vinted par message
Pour écrire au service client Vinted, rédigez votre message et envoyez-le à l’adresse électronique legal(@)vinted.fr. Vous pouvez ainsi déposer votre réclamation à propos un colis perdu, un retard de livraison, un article manquant…
Un conseiller de l’assistance clientèle vous répondra dans les plus brefs délais par mail ou par téléphone pour donner suite à votre demande.
Le service à la clientèle reçoit également vos demandes de déblocage par message sur l’adresse legal(@)vinted.fr . Un compte Vinted peut être bloqué automatiquement pour des raisons de sécurité).
RQ : Pas besoin d’envoyer plusieurs fois le même message, un seul message suffira.
Comment contacter un vendeur sur Vinted ?
Ce marché en ligne communautaire se base sur l’échange entre vendeurs. Il propose des articles neufs et d’occasion, tout comme sur Wannonce. Pour cela, en cas d’un problème, vous devez contacter le vendeur concerné pour retourner un colis, échanger un article ou demander un remboursement.
En effet, si vous avez reçu un article non conforme ou en mauvais état, vous pouvez demander un remboursement par message auprès du vendeur.
Pour cela, allez vers la conversation avec le vendeur et cliquez sur J’ai un problème afin que le site suspend le paiement. Dans le cas contraire, le montant sera versé sur le compte du vendeur et le remboursement sur Vinted.fr sera impossible.
Discutez alors avec le vendeur pour trouver une solution à ce problème. Il pourrait vous proposer un échange ou un remboursement. En cas d’échange, vous pouvez lui envoyer le colis s’il est avéré que l’article ne vous correspond pas ou qu’il a été abimé lors du transport.
Pour cela, vous pouvez bénéficier d’un remboursement ou d’un nouvel article. Mettez-vous d’accord avec le vendeur à propos les détails d’envoi et les frais de port.
J’ai un problème avec le vendeur, que faire ?
Par ailleurs, si vous n’êtes pas parvenu à trouver un accord avec lui, demandez de l’aide auprès du service client. Pour cela, décrivez votre problème par message via l’onglet Contact support disponible sous la rubrique Aide.
Après un examen de la situation de la part du service clientèle, ce dernier prendra l’une des décisions suivantes :
- Retourner l’article au vendeur dans un délai de 5 jours : S’il est avéré que quelque chose n’est pas adéquat, vous serez remboursé ( Faites preuve avec les photos de l’article non conforme, le bordereau bien lisible et le numéro de suivi).
- Poursuivre la transaction et transmettre le paiement au vendeur : Si, après une étude de la situation, il est avéré que l’article est conforme mais qu’il n’est simplement pas à votre goût, le support technique ne peut pas vous accorder un remboursement. En revanche, il vous proposera de discuter la situation avec le vendeur pour parvenir probablement à un accord à l’amiable.
À rappeler finalement que le site ne verse la paiement au vendeur que si l’acheteur valide l’article reçu, et ce, afin de limiter les opérations malhonnêtes et les arnaques.
Contact par mail: Envoyer un formulaire de contact sur le site
Pour demander de renseignement sur les tarifs et les délais de livraison, envoyez votre demande au service client Vinted via le formulaire de contact en ligne. Ce formulaire est disponible sur la page d’accueil du site sous la rubrique Contact Support. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre espace client en ligne, rédiger votre message et l’envoyer. En cas d’un problème de livraison, n’oubliez pas d’indiquer clairement le numéro de colis concerné.
Si vous souhaitez être appelé par téléphone, veuillez laisser votre numéro de téléphone fixe ou portable. Un conseiller vous appellera dans les plus brefs délais.
En naviguant sur le site vinted.fr, n’hésitez pas de consulter la FAQ. Vous trouverez les questions/réponses les plus posées par la communauté. Ceci pourrait vous aider à trouver une réponse à votre interrogation.
Contact Presse et partenaires
Les partenaires et la presse pourraient envoyer leurs demandes de contact directement sur le site sous les rubriques Presse et Publicités.
Recrutement
Cherchez-vous un emploi de transporteur, de commercial ou d’un technicien en statistique ? Envoyez alors votre demande d’emploi sous la rubrique Jobs. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire correspondant par vos informations personnelles et votre CV pour soumettre votre demande de candidature. Pour consulter les offres disponibles, allez simplement vers https://www.vinted.com/jobs.
Appeler le service client par téléphone
Si vous préférez le contact téléphonique, le service à la clientèle ne met malheureusement aucun numéro pour accueillir les appels des clients. Il privilégie le contact par message et sur internet.
Si vous êtes arrivé à joindre le service d’aide par un numéro de téléphone gratuit ou non surtaxé, n’hésitez pas de nous l’indiquer en commentaire ci-dessous. Nous l’ajouterons à ce guide de contact.