Comment contacter le service client net-a-porter France ?

Créé en 2000 par Natalie Massenet, Net-a-Porter est un site en ligne spécialisé dans la vente d’articles de mode de luxe comme Gucci, Chloé, Balenciaga, Saint Laurent, Isabel Marant, Prada et Stella McCartney.

Ainsi, les clients peuvent découvrir des produits haut de gamme et passer leurs commandes sur Internet en parcourant le catalogue accessible depuis la plateforme web www.net-a-porter.com ou encore l’application mobile.

Tout comme pour les femmes, cette marque réserve aux hommes intéressés par le style masculin et la mode le site MR PORTER pour effectuer leurs achats en ligne, en toute tranquillité.

Vous souhaitez contacter le service client net-a-porter France pour un problème de livraison, un problème de SAV sur une commande ou une question sur les retours chez cette enseigne ?

Dans cet article, on vous explique les différentes possibilités pour y arriver.

N.B : Suite à la fusion des groupes YOOX et NET‑A‑PORTER en octobre 2015, NET‑A‑PORTER appartient aujourd’hui au groupe LuxExperience.

Appeler un conseiller client net-a-porter France par téléphone ?

Net-a-porter veut offrir la meilleure expérience client possible en étant plus proche des consommateurs.

C’est pourquoi le service clientèle est disponible dans plusieurs langues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour rendre les clients satisfaits.

En effet, si vous avez besoin des informations sur les soldes, si vous envisagez d’acheter des vêtements de luxe ou encore si vous avez des questions sur une commande en cours ou un problème de livraison, vous pouvez appeler le service à la clientèle 24/24 au +44 330 022 5700.

Par ailleurs, si vous avez envie d’actualiser votre garde-robe ou de dénicher la parfaite touche finale pour vos tenues, n’hésitez pas à solliciter les conseillers de style via le service client : les anciens numéros dédiés ne sont plus publiés.

Vous n’êtes pas satisfait de votre appel téléphonique ? Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez contacter le service clientèle de l’enseigne par d’autres moyens.

Joindre la marque de mode de luxe, beauté et style de vie pour femmes en ligne

Si vous vous sentez plus à l’aise dans le contact en ligne, sachez qu’il existe divers moyens de contact pour échanger avec Net-a-porter sur Internet.

Voilà donc les différentes possibilités de contact qui s’offrent à vous :

Envoyer un email au service clientèle

Que ce soit pour un problème de commande, de livraison ou une demande de renseignements, vous pouvez transmettre votre demande par mail à cette adresse serviceclientele(@)net-a-porter.com.

Par ailleurs, notez que l’adresse dédiée aux conseils de style n’est plus publiée : utilisez l’adresse ci-dessus.

Utiliser les réseaux sociaux de l’enseigne

De même, il est possible de transmettre vos interrogations sur les réseaux sociaux de la marque comme Facebook, Twitter et Instagram.

Il suffit donc d’envoyer un message privé sur ces pages en précisant votre problème (retour, échange, retard de livraison, demande de remboursement).

C’est une manière rapide de contacter Net à porter puisque ces derniers sont actifs sur les réseaux avec une réponse normalement dans la journée.

Consulter la page de contact

Pour tout problème technique, demande de remboursement ou des demandes sur les paiements, vous pouvez consulter les coordonnées du service client, sur la page de contact officielle NET-A-PORTER.

Vous pouvez ensuite choisir le canal de contact adapté à l’objet de votre requête.

Se connecter à votre compte client

Pour y accéder, rendez-vous directement sur cette page « https://www.net-a-porter.com/en-fr/account/login« .

Par la suite, indiquez votre adresse email ainsi que votre mot de passe et validez votre demande.

Une fois connecté, vous pouvez envoyer un mail au service d’assistance.

Consulter la FAQ

Même si ce n’est pas un moyen pour contacter directement le service client, la FAQ est proposée par le site afin de donner aux utilisateurs une aide supplémentaire.

En fait, cette page vous permet d’accéder à différentes rubriques telles que « Retours », « Livraison », « Soldes » ou encore « Paiement en plusieurs fois ».

Envoyer un courrier au service client net-a-porter

Si vous n’êtes pas pressé, et vous souhaitez déposer une réclamation ou une insatisfaction, vous pouvez bien évidemment contacter l’enseigne en leur envoyant un courrier.

Voici l’adresse postale du siège social :

 Italie Via Morimondo 17, 20143 Milan

N’hésitez pas finalement à partager votre avis sur les produits achetés auprès de cette enseigne ainsi que le magazine The Edit récemment lancé par Net-a-porter.