Vous avez une question ou une réclamation concernant l’authenticité des sneakers vendus sur le site wethenew.com ? Pour faire part de votre demande ou avis, il vous est possible de contacter le service client Wethenew par téléphone, email et courrier postal.
En effet, cette marque à une équipe d’assistance efficace et très réceptive. Ces conseillers seront alors à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant le suivi de vos commandes, le magasin de paris, les délais de livraison, les possibilités d’échange ou de retour.
Afin de vous faciliter la communication avec cette équipe, nous vous fournirons sur cette fiche de contact toutes les coordonnées du service client Wethenew : numéro de téléphone non surtaxé, mail et adresse.
Profitez-en !
Joindre le service client Wethenew par numéro de téléphone non surtaxé :
Pour toute demande ou question, vous pouvez contacter le service client Wethenew par téléphone au numéro non surtaxé suivant : 01 82 28 59 29.
Ces conseillers sont en effet disponibles pour rependre à vos appels du lundi au vendredi de 10 h 00 à 19 h 00.
Cliquez aussi sur ce lien et consultez notre guide pour obtenir toutes les coordonnées de contact du service client Restocks : Un autre site de revente de sneakers authentiques où vous pouvez acheter et vendre des baskets de grandes marques comme Adidas, Air Jordan et Nike.
Les différents moyens de contact de Wethenew en ligne :
Si vous voulez joindre le service clientèle Wethenw en ligne, plusieurs moyens de communication sont mis à votre disposition.
Voici alors toutes les informations nécessaires pour :
Contacter le service client Wethenew par mail :
Le moyen le plus simple d’entrer en contact avec le service client We the new est de lui envoyer un mail à l’adresse help(@)wethenew.com.
Vous pouvez ainsi leur écrire pour :
- Déposer une réclamation concernant un retard de livraison, une commande non conforme, un colis défectueux…
- Faire part d’un avis, d’une remarque ou d’une suggestion.
- Obtenir des informations générales (Code promo, échange et retour, temps de livraison…)
- Demander l’assistance pour accéder à votre compte client en ligne.
- Etc.
Échanger avec un consultant via le chat en direct :
Si vous voulez parler à un conseiller en direct, rendez-vous alors sur le site officiel de l’enseigne et cliquez sur la bulle de chat située en bas à droite de l’écran.
Il vous suffit ainsi de poser votre question pour avoir une réponse immédiate.
Un conseiller clientèle s’occupera de vous. Il vous accompagnera dans toutes vos démarches si vous voulez acheter sur la plateforme ou vendre sur le site https://sell.wethenew.com/.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi échanger avec un consultant par écrit en vous rendant sur les différents comptes de réseaux sociaux de la marque tels que : Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest.
Trouver une réponse à vos questions dans la FAQ du site wethenew.com :
Afin de faciliter vos recherches, pensez à consulter la foire aux questions de la plateforme de vente en ligne accessible à l’adresse : https://wethenew.com/pages/faq.
Vous pouvez ainsi naviguer dans les différentes rubriques de cette foire pour obtenir une réponse rapide à vos questions sur :
- La fiabilité et l’authenticité des produits proposés en vente sur le site.
- Les démarches à suivre pour vendre sur We the new.
- Les procédures d’échange et de retour.
- Prix et bons de réduction disponibles.
- Comment avoir un code promo.
- Les options de paiement…
Envoyer une demande ou réclamation par courrier postal :
Pour joindre le service client We the new par voie postale, il vous suffit d’envoyer un courrier au siège social de la marque situé à l’adresse suivante :
18, rue Edouard Nieuport,
92150 Suresnes,
France
Où trouver un magasin Wethenew ?
Wethenw n’a pas actuellement de magasins physiques. Pour acheter des sneakers et items streetwear neufs, authentiques et en édition limitée, vous devez passer vos commandes sur la plateforme de vente en ligne.
La marque authentifiera et expédiera tous vos produits depuis ses locaux situés à Paris.
Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous connecter à l’espace client accessible via la rubrique « Mon compte » en haut à droite du portail web de l’enseigne.
Comment joindre le service client en cas de retour ?
Pour annuler une commande, demander un échange ou un retour, vous devez envoyer votre demande par e-mail à l’adresse help(@)wethenew.com.
De même, vous pouvez formuler votre demande de retour via le portail dédié accessible via ce lien : https://wethenew.com/apps/returns.
Il faut cependant respecter le délai de 14 jours après réception de votre colis.
Pour cela, vous devez vous munir de votre numéro de commande et de toutes les coordonnées permettant de vous identifier (adresse e-mail).
Vous recevrez alors un email avec votre bordereau de retour ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis.
Il vous suffit ensuite d’emballer la marchandise et de la renvoyer en bon état à l’adresse indiquée sur votre bon de retour.
Si votre adresse de livraison est située en France métropolitaine, vous n’aurez rien à payer : les frais de retour vous sont offerts !
Quant au remboursement, il vous sera versé selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors du processus de commande.