Faire ses courses chez Promocash, c’est se procurer tous les produits dont vous avez besoin pour les services de restauration (16 000 références sont disponibles en magasin et en ligne). Vous pouvez également profiter de promotions régulières et de divers services comme le retrait en Drives et la livraison rapide …
Mais cela ne vous empêche pas de faire face parfois à certains problèmes. Vous pourriez par exemple rencontrer des difficultés à vous connecter à votre compte client, à payer vos achats en ligne ou à utiliser votre code promo …
Pour résoudre vos problèmes, vous renseigner sur les prix et la disponibilité des produits ou déposer une réclamation, vous n’avez qu’à contacter le service client de la marque.
Des conseillers seront à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions sur les conditions de livraison, les retours, l’annulation des commandes et le remboursement.
Voici comment vous pouvez prendre contact avec le support client Promocash France par téléphone, mail et courrier postal (adresse du siège social).
NB: Pendant la période de confinement (Coronavirus), la marque a aussi ouvert ses magasins à tout le monde. Vous pouvez également utiliser cette fiche de contact pour communiquer avec les conseillers clients et obtenir toutes les informations dont vous avez besoin sur les services destinés aux particuliers.
Comment joindre le service client Promocash et résoudre mes problèmes?
Vous avez passé votre commande en ligne mais elle ne vous est pas encore parvenue? Vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre demande? Que faire pour résoudre les problèmes de paiement ou de connexion à la rubrique mon compte?
C’est simple! Vous pouvez déposer une réclamation concernant un retard de livraison, une erreur dans la facture, ou toute autre raison en contactant le service client par téléphone, email ou courrier. Trouvez ci dessous toutes les coordonnées nécessaires.
Contacter le service client Promocash par téléphone:
Promocash ne dispose pas de numéro de téléphone pour son service client. Vous pouvez cependant appeler les conseillers directement en magasin. Vous trouverez le numéro ainsi que les coordonnées nécessaires en ligne.
Rendez-vous donc sur le site Internet www.promocash.com et cliquez sur la rubrique « Trouvez votre magasin » située en haut de votre écran.
Il vous suffit ensuite d’entrer votre ville sur la carte interactive pour obtenir toutes les infirmations de contact du point de vente souhaité: Adresse, Numéro de téléphone, horaires d’ouverture…
Si vous souhaitez passer une réclamation concernant les services de votre magasin, vous pouvez alors écrire au SAV de l’enseigne par email ou courrier postal. Découvrez dans la section suivante comment procéder.
A savoir: Vous avez la possibilité de retirer vos courses Promocash dans un drive Carrefour (www.carrefour.fr/edito/promocash). Pour toute information à ce sujet, vous pouvez aussi cliquer sur ce lien pour savoir comment contacter le service client Carrefour Drive.
Demander l’assistance clientèle par email:
Vous pouvez joindre le service après-vente (SAV) de l’entreprise par e-mail en utilisant le formulaire de contact accessible via ce lien: www.promocash.com/contact.
Accédez alors à cette page et commencez par choisir l’objet de votre demande: réclamation, documentation, problèmes techniques sur le site, recrutement ou simple information …
Rédigez ensuite votre message puis sélectionnez le magasin concerné et saisissez vos coordonnées personnelles. Un conseiller vous contactera et vous apportera les solutions convenables dans les plus brefs délais.
En revanche, si vous rencontrez des problèmes liés à la sécurité ou à l’accès à vos données personnelles en ligne, vous devez envoyer votre plainte à l’adresse mail suivante: promocash_communication(@)promocash.com.
Envoyer une plainte par courrier postal:
Pour déposer votre réclamation par courrier, vous devez envoyer votre courrier au siège social de l’enseigne en utilisant l’adresse suivante:
GENEDIS (enseigne PROMOCASH)
Route de Paris
14120 MONDEVILLE
France
Si vous êtes un particulier et que vous recherchez un emploi, vous pouvez également envoyer votre demande de recrutement par lettre recommandé à la même adresse.
Autres contacts en ligne:
Vous cherchez un produit spécifique que vous ne trouvez pas dans les magasins à proximité? Comment adhérer au Club Promocash? Comment devenir client ou Franchisé?
Trouvez une réponse à vos questions dans la foire aux questions accessible sur le site Internet de l’enseigne à l’adresse www.promocash.com/faq.
Elle regroupe toutes les réponses du service client aux questions fréquemment posées sur les produits, la livraison et le service de Drive, le fonctionnement du programme de fidélité et la franchise (cliquez ici pour savoir comment devenir franchisé )
Vous n’avez pas trouvez la réponse à votre interrogation dans la FAQ? Il est aussi possible de contacter la marque et suivre ses actus sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, Pinterest, LinkedIn, Instagram et Youtube.
Vous aurez ainsi toutes les informations concernant les catalogues de vente, les prix et les promotions disponibles. Vous pourrez aussi consulter les commentaires postés sur les pages d’accueil de ces comptes pour en savoir plus sur les avis des autres clients.
Comment accéder à mon compte promocash.com?
Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur le site du magasin Promocache dans lequel vous souhaitez effectuer vos achats.
Pour ce faire, cliquez sur la rubrique « Commander en ligne » située en haut du portail Web de l’enseigne et sélectionnez le site de commande en question.
Cliquez ensuite sur « Me connecter » en haut de l’écran et entrez votre numéro de carte et votre mot de passe dans les champs d’identification disponibles.
Utilisez par la suite les différentes fonctions de votre compte pour passer votre commande, consulter votre historique d’achats, consulter vos factures …
En fin, si vous n’avez pas encore de carte, vous pouvez en créer une dans le magasin le plus proche de chez vous ou en ligne. Trouvez les instructions nécessaires sur la page suivante: www.promocash.com/creer-votre-carte