Service client IKEA : joindre le 09 69 36 20 06 et le SAV

Le service client IKEA répond au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 19h hors jours fériés. C’est le seul numéro national de l’enseigne pour les particuliers : une commande en retard, un colis abîmé, une pièce manquante, un remboursement ou une réclamation passent tous par cette ligne, par le chat ou par le magasin qui a vendu l’article.

Cet article rassemble les coordonnées publiées sur ikea.com par Meubles IKEA France, ses conditions générales de vente et ses contrats de garantie, ainsi que les délais qui vous protègent : 72 heures pour signaler un colis abîmé, 14 jours pour vous rétracter, 365 jours pour changer d’avis.

Téléphone particuliers : 09 69 36 20 06, non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 19h.
Chat en ligne : 7 jours sur 7, de 9h à 22h, depuis la page « Contactez-nous ».
Professionnels : 01 76 76 76 76, non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
Rappel de produit : 0 800 603 606, appel gratuit.
Courrier réclamation : Meubles IKEA France S.A.S., Service client – Service Consommateurs, TSA 11081, 91008 Evry Cedex.
Sourds et malentendants : service ACCEO, gratuit, depuis la page « Contactez-nous ».

Le numéro du service client IKEA : 09 69 36 20 06

Un seul numéro national dessert les particuliers en France : le 09 69 36 20 06, facturé comme un appel vers un fixe puisqu’il commence par 09. IKEA ne publie aucun numéro surtaxé, et l’enseigne alerte elle-même sur les messages qui invitent à rappeler un 0899.

Quels sont les horaires du service client IKEA ?

Du lundi au samedi, de 8h à 19h, jours fériés exclus. Le dimanche, la ligne téléphonique est fermée : c’est le chat, ouvert jusqu’à 22h, qui prend le relais. IKEA prévient qu’un délai d’attente est possible selon l’affluence, et les créneaux de début de matinée sont généralement plus calmes que le samedi après-midi.

Billie, l’assistante vocale qui décroche avant le conseiller

Un serveur vocal nommé Billie répond en premier sur cette ligne. Formulez votre demande en une phrase claire (« suivre ma livraison », « pièce manquante », « parler à un conseiller ») : si l’assistante ne peut pas traiter le cas, elle bascule l’appel vers un collaborateur. Munissez-vous de votre numéro de commande avant d’appeler, il pourra vous être demandé dès les premières secondes.

Le numéro IKEA pour les professionnels : 01 76 76 76 76

Les entreprises, artisans et associations disposent d’une ligne distincte, le 01 76 76 76 76, également non surtaxé, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Elle donne accès aux équipes IKEA pour les Pros et à la prise de rendez-vous de conception à distance.

Un numéro gratuit réservé aux rappels de produits : 0 800 603 606

En cas de rappel pour un défaut de sécurité, IKEA ouvre une ligne gratuite dédiée, le 0 800 603 606. Point important : pour un produit rappelé, l’enseigne rembourse intégralement sans réclamer de ticket de caisse. Il suffit de rapporter l’article dans n’importe quel magasin.

Le chat IKEA, ouvert 7 jours sur 7 jusqu’à 22h

Le chat est le canal le plus large en horaires : du lundi au dimanche, de 9h à 22h. Il démarre depuis la page Contactez-nous d’IKEA France.

Un assistant automatique qualifie d’abord la demande, puis passe la main à un conseiller quand le sujet le dépasse. C’est le canal à privilégier le dimanche, en soirée et pour tout ce qui demande de transmettre une référence produit ou un numéro de commande sans les épeler.

Écrire à IKEA : e-mail, formulaires et adresse postale

IKEA France ne met pas d’adresse e-mail de service client à disposition du grand public. Les seules adresses publiées visent des demandes précises, et les écrire à mauvais escient rallonge le traitement plutôt que de l’accélérer.

Les deux seules adresses e-mail publiées par IKEA France

customer.support.fr@ikea.com : adresse figurant dans les mentions légales, à utiliser en précisant « Mentions légales » en objet.
contact.accessibilite.numerique.fr@ikea.com : réservée aux difficultés d’accès au site ou à l’application.

Pour une commande, un remboursement ou un SAV, aucune de ces deux adresses n’est le bon canal : passez par le téléphone, le chat ou l’espace « Suivre et gérer ma commande ».

L’adresse postale pour une réclamation ou une rétractation

Le courrier de réclamation et le formulaire de rétractation partent à l’adresse du service consommateurs, et non au siège :

Meubles IKEA France S.A.S.
Service client – Service Consommateurs
TSA 11081 – 91008 Evry Cedex

Cette adresse ne reçoit que du courrier : les conditions générales précisent qu’elle ne doit jamais servir à renvoyer un colis. Une lettre recommandée avec accusé de réception y est vivement conseillée, car c’est elle qui datera vos démarches écrites si le dossier va jusqu’à la médiation.

Le siège social de Meubles IKEA France

Le siège se trouve au 425 rue Henri Barbusse, 78370 Plaisir. Meubles IKEA France est une S.A.S. au capital de 8 840 000 €, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro B 351 745 724. C’est aussi l’adresse du département protection des données, à qui s’adressent les demandes d’accès ou de suppression de données personnelles.

Les réseaux sociaux officiels

IKEA France anime des comptes sur Facebook (IKEAFrance), Instagram (ikeafrance), X (ikea_france) et YouTube (ikeafrance). Ils servent surtout l’inspiration et les nouveautés : pour un dossier client, ils renvoient vers les canaux ci-dessus. Ne transmettez jamais un numéro de commande, une adresse ou des coordonnées bancaires en message privé.

Contacter IKEA quand on est sourd ou malentendant

Oui, un service adapté existe et il est gratuit. IKEA passe par la solution ACCEO, accessible depuis la page « Contactez-nous » : elle permet d’échanger avec un conseiller par transcription instantanée de la parole ou par visio-interprétation, au téléphone comme en magasin.

Si un contenu du site reste inaccessible, l’adresse contact.accessibilite.numerique.fr@ikea.com traite le signalement. IKEA déclare d’ailleurs son site non conforme au référentiel RGAA 4.1.2, avec 38,81 % des critères respectés selon l’audit qu’elle publie. Sans réponse satisfaisante, le Défenseur des droits peut être saisi gratuitement, y compris par courrier sans timbre : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07.

Suivre, modifier ou annuler une commande IKEA

Tout se pilote depuis l’espace « Suivre et gérer ma commande », sans avoir besoin d’un compte : le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée à l’achat suffisent.

Ouvrez la rubrique « Suivre et gérer ma commande » sur ikea.com/fr.
Saisissez votre numéro de commande et l’e-mail renseigné lors de l’achat.
Consultez le statut, puis modifiez la date, annulez ou rétractez-vous selon le cas.
Si l’option voulue n’apparaît pas, appelez le 09 69 36 20 06 avec le numéro de commande sous les yeux.

Annuler une commande avant qu’elle ne soit préparée

L’annulation reste possible tant que la préparation n’a pas commencé, et elle se demande depuis ce même espace. Deux réserves à connaître : les plans de travail et crédences sur mesure entraînent une retenue de 30 % du montant en cas d’annulation avant préparation, et deviennent non annulables une fois fabriqués. IKEA vise un remboursement sous 14 jours après le retour des produits.

Décaler une livraison : prévenez 72 heures avant

Un report doit être signalé au service client au plus tard 72 heures avant le créneau prévu. En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage et IKEA reprend contact pour un second rendez-vous, mais une absence à ce deuxième rendez-vous vaut annulation de l’achat. À noter également : un colis en retrait différé se récupère sous 7 jours ouvrables en magasin, sous 48 heures dans un atelier de conception.

Livraison abîmée ou colis manquant : les 72 heures qui comptent

Le réflexe se joue à la réception, pas le lendemain. Vous devez vérifier l’état des emballages et le nombre de colis devant le livreur, puis inscrire des réserves précises sur le bon de livraison.

Comptez les colis et examinez chaque emballage avant de signer.
Notez sur le bon de livraison le nombre de colis manquants ou endommagés et la nature exacte du dommage (emballage déchiré, produit fendu, pied cassé).
Photographiez le colis et le produit avant de déballer davantage.
Appelez le service client ou ouvrez le chat pour convenir d’un échange ou de la livraison des éléments manquants.

⚠️ Le piège des formules toutes faites. Les conditions générales d’IKEA sont explicites : « sous réserve de déballage » et « sous réserve de vérification » sont sans valeur. Une réserve imprécise équivaut à une absence de réserve. Dans ce cas, il vous reste 72 heures après la livraison pour alerter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur ; passé ce délai, seules les garanties légales ou commerciales restent mobilisables.

Refuser purement et simplement la marchandise sans réserve écrite est également risqué : IKEA le traite comme une annulation de commande, et les frais de livraison ne sont alors pas remboursés.

Retourner un article : 14 jours de rétractation, 365 jours pour changer d’avis

Deux dispositifs se superposent : la rétractation légale, réservée aux achats à distance, et le geste commercial des 365 jours, valable aussi en magasin. Les confondre coûte souvent un remboursement en carte avoir plutôt qu’en argent.

Le droit de rétractation, réservé aux achats à distance

Il court 14 jours à compter de la réception de la commande, pour les achats faits sur le site, l’application ou par téléphone. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour rapporter le produit dans le magasin de votre choix. IKEA rembourse alors la totalité, frais de livraison initiaux compris, sous 14 jours à compter de la récupération du bien ou de la preuve d’expédition. Deux exclusions seulement : les produits alimentaires et les produits sur mesure.

Les 365 jours pour changer d’avis, valables aussi en magasin

Au-delà de la rétractation, et pour les achats faits directement en magasin, IKEA accorde 365 jours pour rapporter un article sur présentation d’un justificatif d’achat. Le mode de remboursement dépend de l’état du produit :

article non déballé ou déballé mais non utilisé : remboursement selon le mode de paiement initial, ou échange au choix d’IKEA ;
article présentant des traces d’usure mineures : carte avoir uniquement ;
article sur mesure : carte avoir uniquement ;
produit acheté à l’Espace seconde vie : carte avoir, sous réserve de son état.

Ce qu’IKEA ne reprend pas

Sont exclus du droit au changement d’avis les produits alimentaires, les matelas et surmatelas déballés, les cartes cadeaux, les plans de travail sur mesure en quartz, porcelaine ou verre, ainsi que tout produit incomplet, taché, cassé ou fortement usé. Les produits reçus en remplacement au titre d’une garantie en sont également exclus.

Comment renvoyer un produit encombrant ?

Le dépôt en magasin est gratuit et reste la voie la plus simple. Un retour par transporteur ou par voie postale exige en revanche l’accord préalable exprès d’IKEA : il se demande au service client, les frais restent à votre charge sauf mise en jeu de la garantie légale, et le meuble doit impérativement être démonté, faute de quoi le transporteur repartira sans lui. Une exception locale mérite d’être connue : le magasin de Vélizy ne reprend que les articles de cuisine et de salle de bains qu’il référence.

SAV IKEA : garanties, pièces détachées et visserie manquante

Le SAV se joint par les mêmes canaux que le service client, mais les droits diffèrent radicalement selon que vous êtes membre IKEA Family ou non.

Une vis ou une pièce manque : la demande est gratuite

La visserie manquante se commande directement en ligne, sans passer par le téléphone. IKEA l’expédie gratuitement sous 7 à 10 jours, dans la limite de 50 pièces par demande, depuis son formulaire de demande de pièces détachées.

Pour une pièce de meuble plus conséquente, munissez-vous de la référence du produit et présentez-vous au comptoir Échanges et Retours, ou appelez le service client. Attention à la limite de temps : les conditions générales précisent que les pièces détachées d’ameublement ne sont disponibles que pendant un an après la date d’achat. Pour l’électroménager, les pièces passent par un prestataire spécialisé et restent gratuites sous garantie ; pour les autres équipements électriques, IKEA indique qu’aucune pièce détachée n’est disponible.

Les garanties commerciales sont réservées aux membres IKEA Family

C’est la règle la plus mal connue, et elle change tout. Depuis le 23 septembre 2022, les garanties commerciales IKEA, celles de 10 ou 25 ans qui font la réputation de l’enseigne, ne s’appliquent qu’aux membres IKEA Family et au Réseau IKEA Pro, à condition que la carte ait été présentée ou enregistrée en caisse au moment de l’achat. La présenter après coup ne rattrape rien : sans elle, seules les garanties légales jouent.

L’adhésion à IKEA Family est gratuite et ouverte à tous. La prendre avant un achat de cuisine ou de canapé ne coûte rien et fait la différence entre deux ans et vingt-cinq ans de couverture.

Combien de temps dure chaque garantie IKEA ?

Les durées suivantes sont celles des contrats de garantie publiés par IKEA France, garanties légales de 2 ans incluses :

Cuisines METOD : 25 ans sur les caissons, pieds, façades et finitions des gammes listées au contrat, boutons et poignées exclus.
Canapés, fauteuils et repose-pieds : 10 ans en général, 25 ans pour le canapé STOCKHOLM et 5 ans pour la gamme RULLERUM. Housses, poufs et gamme LYCKSELE exclus.
Matelas : 10 ans.
Électroménager : 5 ans, hors gammes TILLREDA et LAGAN. Accessoires, joints, lampes et paniers à vaisselle exclus.

Dans tous les cas, les modèles d’exposition et les produits vendus à l’Espace seconde vie ne bénéficient que des garanties légales, et un usage professionnel ou en établissement recevant du public fait tomber la garantie commerciale. Le détail gamme par gamme figure dans les contrats de garantie publiés par IKEA.

Les garanties légales, elles, protègent tout le monde

Elles s’appliquent que vous soyez membre ou non, et personne ne peut vous les refuser. La garantie légale de conformité vous donne 2 ans à compter de la livraison pour agir, avec le choix entre réparation et remplacement ; pendant ces 24 mois, vous n’avez rien à prouver, c’est au vendeur de démontrer que le défaut n’existait pas (12 mois pour un produit d’occasion de l’Espace seconde vie). Une réparation prolonge la garantie de 6 mois, un remplacement fait repartir un délai de 2 ans. S’y ajoute la garantie des vices cachés, mobilisable 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Matelas et casse au montage : deux garanties courtes à connaître

La garantie « bien dormir » permet d’échanger un matelas qui ne convient pas, entre 15 et 90 jours après l’achat, dans la limite de trois échanges. Il s’agit d’un échange, jamais d’un remboursement. La garantie casse, réservée aux membres IKEA Family, couvre pendant 14 jours les casses survenues pendant le montage ou le transport par vos soins, y compris une erreur de perçage ou de découpe.

Réclamation IKEA : faire monter un dossier bloqué

Une réclamation se traite d’abord en interne, et cet ordre n’est pas facultatif : la médiation est irrecevable tant que le service client n’a pas été saisi par écrit.

Exposez le litige au service client, par téléphone ou par chat, et notez la date de l’échange.
Si le magasin est concerné, adressez-vous au comptoir Échanges et Retours de celui qui a vendu l’article.
Sans solution, écrivez au service consommateurs (TSA 11081, 91008 Evry Cedex) en recommandé avec accusé de réception, pièces jointes à l’appui.
Faute d’accord, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation.

Saisir le médiateur de la consommation FEVAD

IKEA adhère au service du médiateur de la FEVAD, compétent pour les achats à distance comme pour les achats en magasin. La saisine est gratuite et se fait sur mediateurfevad.fr, ou par courrier : Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8.

Trois conditions encadrent la démarche :

une réclamation écrite doit avoir été adressée à IKEA au préalable, et le médiateur saisi dans les 12 mois qui suivent. Les conditions générales d’IKEA rattachent ces 12 mois à la date d’achat, quand l’article L. 612-2 du Code de la consommation les fait courir à compter de votre réclamation écrite : si votre achat est plus ancien mais votre réclamation récente, tentez la saisine plutôt que d’y renoncer ;
le litige ne doit pas avoir déjà été examiné par un juge ou par un autre médiateur ;
un seul service de médiation peut être saisi pour un même litige.

L’issue intervient au plus tard 90 jours après la notification de la saisine. En l’absence d’accord, le tribunal du domicile du demandeur reste compétent.

Et si le retard de livraison s’éternise ?

Le Code de la consommation vous donne une porte de sortie. Après avoir enjoint IKEA de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez résoudre le contrat si rien ne bouge, en application de l’article L. 216-6. La résolution est même de plein droit si IKEA refuse de livrer, ou si la date convenue constituait pour vous une condition essentielle de l’achat et qu’elle n’a pas été tenue.

Les professionnels relèvent d’un autre circuit

Non, la médiation de la consommation ne leur est pas ouverte : elle ne s’applique pas aux litiges entre professionnels. Les conditions générales désignent le tribunal de commerce de Versailles à défaut de règlement amiable. Le passage par le 01 76 76 76 76 puis par un courrier recommandé au service consommateurs reste néanmoins la première étape utile.

Facture, objet perdu, montage : les demandes du quotidien

Ces trois demandes reviennent en boucle et n’exigent presque jamais d’appeler.

Obtenir ou rééditer une facture

Avec votre ticket de caisse, la facture se génère seule depuis la rubrique « Demande de facture » du site et arrive immédiatement par e-mail. Les membres IKEA Family la retrouvent directement dans leur espace, à la rubrique des achats. Pour une commande assortie d’un service (livraison, montage, conception), la facture part automatiquement par e-mail sous 48 heures, une fois le service exécuté.

Retrouver un objet perdu en magasin

IKEA confie les objets trouvés à la plateforme iLost. Sélectionnez le magasin, cherchez l’objet, puis remplissez le formulaire de réclamation avec un maximum de détails ; le magasin vous contacte sous quelques jours pour vérifier que l’objet vous appartient. La récupération se fait uniquement sur place, avec un justificatif, car aucun envoi n’est effectué. Les papiers d’identité non réclamés sont remis aux autorités.

Faire monter ses meubles

Le service de montage démarre à 39 € et se souscrit à l’achat, en magasin ou en ligne. Il ne couvre ni les cuisines, ni les meubles de salle de bains, ni les meubles d’une autre marque, ni la pose de luminaires, d’étagères, de miroirs ou d’appareils électriques. Vous devez être présent pendant toute la prestation, et le monteur refusera d’intervenir si vous vous opposez à la fixation murale prévue par la notice de sécurité.

Attention aux fausses offres au nom d’IKEA

IKEA publie une page d’alerte fraude, et l’enseigne y rappelle un point net : elle ne pratique aucun démarchage à domicile. Les arnaques recensées prennent la forme de faux jeux-concours promettant une carte cadeau, de faux sites marchands, de faux codes promo et de faux appels de recouvrement.

💡 Trois signaux permettent de trancher : un message qui invite à rappeler un numéro commençant par 0899, donc fortement surtaxé alors qu’IKEA n’utilise que des numéros en 09, 01 et 0 800 ; l’annonce d’un gain à un tirage auquel vous n’avez jamais participé ; des fautes de français inhabituelles. Au moindre doute, raccrochez et rappelez vous-même le 09 69 36 20 06. Une tentative d’escroquerie se signale sur cybermalveillance.gouv.fr. Retenez aussi que le démarchage téléphonique suppose votre consentement préalable depuis le 11 août 2026 : un appel commercial que vous n’avez jamais autorisé est en soi un signal d’alerte.

Questions fréquentes sur le service client IKEA

Le service client IKEA est-il gratuit ?

En pratique, oui : l’appel n’est pas surtaxé. Le 09 69 36 20 06 est facturé comme un appel vers un fixe, donc inclus dans les forfaits illimités. Le 0 800 603 606, réservé aux rappels de produits, est totalement gratuit. Le chat en ligne est gratuit lui aussi.

Comment joindre IKEA le dimanche ?

Par le chat, ouvert de 9h à 22h sept jours sur sept. La ligne téléphonique, elle, ne fonctionne que du lundi au samedi de 8h à 19h.

Quel est le mail du service client IKEA ?

Il n’en existe pas pour le grand public. IKEA France ne publie que customer.support.fr@ikea.com pour les mentions légales et contact.accessibilite.numerique.fr@ikea.com pour l’accessibilité numérique. Un dossier commande passe par le téléphone, le chat ou l’espace de suivi de commande.

Comment contacter directement mon magasin IKEA ?

Par la fiche du magasin sur ikea.com/fr, qui donne ses horaires et ses services. Une réclamation portant sur un achat retiré en magasin doit d’ailleurs être adressée au magasin concerné, ou au service client national.

Combien de temps pour être remboursé par IKEA ?

Quatorze jours dans la plupart des cas. Ce délai court à partir du retour du produit pour une annulation ou un changement d’avis, et à partir de la récupération du bien ou de la preuve d’expédition en cas de rétractation. Pour une commande « Cliquez & Emportez » non retirée, le remboursement intervient au plus tard 30 jours après l’annulation.

Puis-je rendre un article IKEA sans ticket de caisse ?

En principe non, un justificatif d’achat est exigé, mais l’e-mail récapitulatif de commande, la facture ou le bon de livraison font l’affaire. Les membres IKEA Family retrouvent leurs achats dans leur espace. Seule exception notable, un produit faisant l’objet d’un rappel est remboursé sans aucune preuve d’achat.

La garantie 25 ans d’IKEA s’applique-t-elle à tous les meubles ?

Non. Elle concerne les cuisines METOD et le canapé STOCKHOLM, et seulement pour les membres IKEA Family ayant présenté leur carte à l’achat. La plupart des autres produits garantis le sont 5 ou 10 ans, et de nombreuses références n’ont que les garanties légales de 2 ans.

Que faire si mon meuble est arrivé cassé ?

Inscrivez une réserve précise sur le bon de livraison devant le transporteur, photographiez le dommage, puis contactez le service client. Sans réserve écrite, vous disposez encore de 72 heures pour signaler le problème et faire ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Comment obtenir une pièce détachée IKEA gratuitement ?

Par le formulaire de demande de visserie en ligne, qui expédie jusqu’à 50 pièces gratuitement sous 7 à 10 jours. Les pièces de meubles se demandent au comptoir Échanges et Retours ou au service client, dans la limite d’un an après l’achat.

Vérifier avant d’agir

Les coordonnées, délais et durées de garantie repris ici proviennent des pages officielles d’ikea.com, de ses conditions générales de vente, de ses contrats de garantie et du site du médiateur de la FEVAD. Un numéro, un horaire ou une grille de garantie peuvent évoluer sans préavis : avant une démarche engageante, confirmez l’information sur la page « Contactez-nous » d’ikea.com.