Service client Enedis : dépannage, contact et réclamation

Pour joindre le service client Enedis, vous pouvez appeler le 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, sans surtaxe. En cas de panne ou de danger électrique, utilisez plutôt le dépannage : 09 72 67 50 + les deux chiffres de votre département, disponible 24 h/24.

La page officielle de contact Enedis rassemble les numéros par profil et le formulaire pour écrire. Choisissez votre interlocuteur selon le problème :

Quel numéro appeler pour une demande courante ?

Le 09 70 83 19 70 vous permet d’échanger avec l’accueil particuliers, notamment pour commencer un raccordement. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Un appel non surtaxé peut rester facturé selon votre forfait téléphonique.

Préparez les informations qui permettent d’identifier votre demande :

• Votre adresse et votre référence de dossier si vous en avez une.
• Votre PDL ou PRM, composé de 14 chiffres, pour un logement déjà raccordé.

Vous trouverez ce numéro sur votre facture. Sur Linky, vous pouvez aussi faire défiler l’écran avec la touche « + » jusqu’au numéro de PRM.

Vous n’avez plus d’eau chaude depuis la pose de Linky ? Enedis indique le 0 800 054 659, service et appel gratuits, pour ce problème. Ne confondez pas ce contact avec la ligne de dépannage du réseau.

Coupure ou câble au sol : comment joindre le dépannage ?

Composez le 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par votre département, pour joindre le dépannage Enedis. Ce service répond 24 h/24 et 7 j/7, sans surtaxe. À Paris, vous appelez ainsi le 09 72 67 50 75.

Un câble touche le sol, un coffret est cassé ou vous constatez des étincelles ? Ne touchez à rien et restez à distance. Vous devez signaler le danger par téléphone, sans attendre une réponse sur les réseaux sociaux.

Pour une coupure sans danger apparent, ouvrez enedis.fr, rubrique « Coupure d’électricité », puis le service « Panne et interruption ». Vous pourrez rechercher un incident ou des travaux dans votre secteur. Si vous dépendez d’un autre gestionnaire, utilisez le numéro de dépannage indiqué sur votre facture.

Enedis ou votre fournisseur : qui peut traiter votre problème ?

Contactez votre fournisseur pour une facture, une souscription, une résiliation ou une modification de puissance souscrite. Même avec un compteur Linky, votre fournisseur reste votre interlocuteur pour le contrat.

Enedis traite les sujets liés au réseau qu’il gère : raccordement, relève du compteur et qualité d’alimentation. Pour une réclamation sur une coupure ou une surtension, vous pouvez aussi passer par votre fournisseur.

Vous emménagez dans un logement déjà raccordé ? Souscrivez d’abord auprès d’un fournisseur, qui demandera la mise en service. Pour un nouveau raccordement, passez par le Portail Raccordement accessible depuis enedis.fr. Cette distinction vous évite de déposer une demande de travaux pour une simple ouverture de contrat.

Comment écrire à Enedis par formulaire ?

Utilisez le formulaire de la page officielle citée plus haut, dans l’onglet « Par message ». La FAQ Enedis renvoie vers ce formulaire pour les demandes par mail ; elle ne donne pas d’adresse e-mail générale du service client.

Vous disposez ainsi d’un point d’entrée pour transmettre votre demande au service concerné. Pour rendre votre message exploitable :

1. Indiquez votre adresse, votre référence de dossier et, si vous le connaissez, votre PDL ou PRM.
2. Décrivez le problème et sa date de début : raccordement en attente, relevé contesté ou interruption d’alimentation.
3. Précisez ce que vous demandez : explication, correction ou examen d’un dommage.
4. Conservez une copie du message et les références de suivi reçues pour pouvoir relancer.

Pour une réclamation, sélectionnez le motif correspondant dans le formulaire. Si vous signalez un problème technique du Portail Raccordement, utilisez son menu « Signaler un bug ». Vous éviterez de confondre un défaut du site avec le suivi de vos travaux.

Messenger et X : les autres contacts en ligne

Vous pouvez envoyer un message privé au compte @enedis_clients sur X ou utiliser Messenger depuis la page de contact officielle. Retrouvez les boutons sur cette page pour accéder aux comptes indiqués par Enedis.

Réservez ces échanges aux demandes sans urgence. Aucun délai de réponse garanti ne figure sur la page consultée. Ne publiez pas votre facture, votre adresse ou votre référence de compteur dans un commentaire public.

Réclamation sans solution : recours et adresses de courrier

Adressez d’abord une réclamation écrite à Enedis et conservez-en la preuve. Vous pourrez ensuite demander un réexamen ou saisir le médiateur selon le délai écoulé.

Demander un réexamen après 30 jours

Si votre réclamation reste sans réponse au bout de 30 jours, ou si la réponse ne vous satisfait pas passé ce délai, vous pouvez demander gratuitement son réexamen. Utilisez le site reglement-litige.enedis.fr ou écrivez à :

Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
4, place de la Pyramide
TSA 25001
92030 Paris la Défense CEDEX

Cette adresse sert au réexamen d’un litige. Joignez votre réclamation initiale, la réponse éventuelle et les justificatifs utiles.

Saisir le Médiateur national de l’énergie

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur si le litige persiste deux mois après votre réclamation écrite, dans un délai maximal d’un an après celle-ci. Consultez les étapes et conditions de saisine du médiateur avant de déposer votre dossier sur SOLLEN.

Vous pouvez également envoyer votre dossier sans affranchissement à : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.

Le médiateur propose une solution amiable : sa recommandation n’a pas la force obligatoire d’un jugement. Pour préparer les pièces et comprendre la suite, vous pouvez consulter notre guide sur la médiation des litiges d’énergie.

Avant votre démarche, vérifiez les coordonnées et les conditions sur les pages officielles citées.