Service client Primagaz : téléphone, espace client et recours

Pour joindre le service client Primagaz, appelez le 09 70 80 87 08, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Ce numéro non surtaxé s’adresse aux clients en citerne : commande de gaz, facture, contrat ou relevé de compteur.

Vous sentez une odeur de gaz près de la citerne ? N’attendez pas le service client : éloignez-vous et appelez la ligne sécurité, le 0 800 11 44 77, gratuite et ouverte 24 h/24. Le tableau ci-dessous vous indique qui joindre selon votre situation.

Quel numéro appeler pour joindre Primagaz ?

Composez le 09 70 80 87 08 si vous avez déjà un contrat de gaz en citerne. Primagaz l’écrit aussi « 0970 808 708 » dans ses conditions générales et son livret des services : il s’agit du même numéro. Les conseillers y gèrent les commandes, les factures, le paiement par carte bancaire, le relevé d’index du compteur et les changements de contrat.

Vous n’êtes pas encore client ? Appelez le 09 77 40 19 40, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h, pour un devis ou une première citerne. Ces deux numéros en 09 sont non surtaxés : votre opérateur facture l’appel comme une communication ordinaire. Chez Primagaz, seule la ligne sécurité, en 0 800, est gratuite.

Sur la page Contact de primagaz.fr, le bouton « Contactez-nous par téléphone » ouvre d’abord un assistant. Il vous demande votre motif : index du compteur, réclamation, facture, devis, commande ou paiement. Pour commander ou payer, choisissez « Commander, payer ma facture et gérer mon contrat » ; pour contester, « Faire une demande ou une réclamation ».

La ligne sature d’octobre à mars, et surtout le lundi matin : beaucoup de clients vérifient leur jauge le week-end, puis appellent dès l’ouverture. Pour patienter moins longtemps :

• évitez le lundi et privilégiez le mercredi, le jeudi ou le vendredi ;
• appelez entre 8 h et 9 h pour une commande ou une livraison ;
• visez la pause de midi, entre 12 h et 14 h, ou la fin de journée après 16 h.

💡 Astuce : gardez votre facture à portée de main. Votre numéro de client et votre numéro de contrat y figurent, comme dans l’espace client. Le conseiller les demande pour retrouver votre dossier.

⚠️ Attention : d’anciens numéros circulent encore, comme le 0821 235 235 autrefois associé aux bouteilles. Nous ne les avons retrouvés sur aucune des pages officielles de Primagaz consultées. Fiez-vous uniquement aux numéros de ce tableau ou de votre facture.

Odeur de gaz, panne de citerne ou de chaudière : qui appeler ?

Pour une fuite ou une anomalie sur la citerne, le numéro à joindre est le 0 800 11 44 77, gratuit 24 h/24 et 7 j/7. Avant d’appeler, éloignez-vous de la citerne, sans cigarette ni lampe torche à proximité. L’opérateur vous donne les consignes et envoie un technicien sur place.

Si l’odeur se trouve dans la maison, suivez ces gestes dans l’ordre :

1. Ouvrez les fenêtres pour disperser le gaz.
2. Fermez le volant rouge du robinet, sous le capot de la citerne.
3. Quittez le logement en laissant les portes ouvertes pour le technicien.
4. Une fois dehors, appelez la ligne sécurité, sans utiliser d’appareil électrique près de la fuite. Si vous voyez des flammes, composez le 112.

La ligne sécurité couvre la citerne, l’installation extérieure et les bouteilles. La chaudière et la conduite intérieure relèvent de votre chauffagiste. Primagaz ne répare pas les chaudières, mais son réseau Primalliance réunit plus de 1 000 installateurs partenaires en France métropolitaine. Pour une panne de la citerne elle-même, contactez Primagaz, que vous la louiez ou que vous en soyez propriétaire.

Une bouteille fuit ? Fermez-la, éteignez l’appareil relié et, si vous le pouvez, fermez le volant rouge du robinet. Éloignez-vous ensuite de la bouteille ; si elle se trouve à l’intérieur, aérez la pièce au maximum. Appelez ensuite la ligne sécurité. En cas de flammes, composez le 112.

Écrire à Primagaz : espace client et adresse e-mail

Pour une demande écrite, passez par l’espace client Primagaz, rubrique « Faire une demande ». La création du compte prend quelques minutes, avec une facture sous la main. L’espace reste accessible 24 h/24.

L’espace client vous évite aussi plusieurs appels. Vous pouvez y :

• commander du gaz en livraison sur commande, ou transmettre le niveau de votre jauge en livraison automatique ;
• estimer votre autonomie, rubrique « Installation » puis « Estimer mon autonomie » ;
• communiquer le relevé de votre compteur ;
• consulter votre prix du gaz et vos factures des 24 derniers mois ;
• payer par carte bancaire ou passer au prélèvement automatique.

Primagaz publie une adresse e-mail dans ses conditions générales de vente : serviceclients@primagaz.fr. Elle sert notamment à une rétractation ou au signalement d’un défaut du gaz livré, avec accusé de réception. L’adresse webmasterP@primagaz.fr des mentions légales concerne le site internet, pas votre contrat. Nous n’avons pas trouvé de chat avec un conseiller sur primagaz.fr.

Commander du gaz propane : délais et frais de livraison

Commandez au plus tard quand la jauge de votre citerne descend à 30 %. Le délai standard est de 15 jours ouvrés, avec des livraisons du lundi au vendredi, hors jours fériés. Enregistrez votre mobile ou votre e-mail dans l’espace client : Primagaz peut alors vous prévenir au plus tard 24 h avant son passage.

La livraison automatique est le mode standard des contrats Primagaz : le livreur passe à une date calculée sur votre consommation, sans commande de votre part. Pour les particuliers, ce mode s’accompagne d’une garantie contre la rupture de gaz, sauf force majeure. Ces livraisons sont gratuites. En contrepartie, la citerne doit rester accessible en permanence, même en votre absence. Si vous demandez vous-même une livraison, le barème « sur commande » ci-dessous s’applique.

En livraison sur commande, le minimum est de 200 kg. Les frais dépendent du délai choisi, de la saison et de la quantité. Voici les tarifs TTC du livret des services pour les particuliers :

Le tarif « 400 kg et plus » s’applique aussi au remplissage complet d’une citerne de 300 ou 500 kg (Primatec, Primella, Prima 5). Le délai standard d’hiver devient gratuit avec un abonnement Primaconfiance Equipement, un forfait Privilège ou un forfait Préférence. Un passage sans suite coûte 100 € TTC : absence au rendez-vous ou citerne inaccessible.

🟢 Bon à savoir : en hiver, même le délai standard devient payant. Pour 300 kg commandés en janvier sans remplir entièrement la citerne, comptez 30 € sous 15 jours, contre 150 € sous 48 h. Surveillez votre jauge dès l’automne.

Emménager, louer ou résilier un contrat Primagaz

Vous emménagez dans un logement équipé d’une citerne ou d’un compteur Primagaz ? Demandez la reprise du contrat. Indiquez la date d’emménagement, le numéro du compteur, le niveau de la jauge et vos préférences de livraison. Primagaz vous envoie un contrat quelques jours plus tard. Pour la reprise d’une installation sans compteur, le livret des services prévoit 49 € TTC de frais de dossier.

Si la citerne appartient à Primagaz, vous la louez : son entretien reste à la charge de Primagaz. Si l’ancien propriétaire du logement possédait la citerne et vous la laisse, vous choisissez librement votre fournisseur. La visite annuelle et l’inspection périodique deviennent alors à votre charge.

Vous êtes bailleur ? Prévenez Primagaz par écrit au moins 15 jours avant le départ de votre locataire. Sans cette information, l’énergie consommée et les abonnements vous sont facturés.

Pour résilier, envoyez une lettre recommandée avec avis de réception et respectez un préavis de trois mois. La durée initiale du contrat ne dépasse pas cinq ans. Un mois avant son échéance, Primagaz vous rappelle par écrit la possibilité de ne pas reconduire. Sans réponse, le contrat continue à durée indéterminée, résiliable à tout moment avec le même préavis. Si ce rappel ne vous a pas été envoyé, le Code de la consommation vous permet de mettre fin au contrat sans pénalité à tout moment après la date de reconduction.

Avant l’échéance, une sortie anticipée entraîne des frais dégressifs, fixés dans vos conditions particulières. Si la citerne appartient à Primagaz, ses frais d’enlèvement restent dus à toute fin de contrat, même à l’échéance ; leur montant, comme celui d’une neutralisation, figure dans ces mêmes conditions particulières. Avec un compteur, fournissez un relevé d’index de sortie.

🟢 Bon à savoir : si Primagaz modifie votre contrat, vous disposez de trois mois après l’entrée en vigueur pour résilier sans pénalité. Les frais de fin de contrat restent dus. Après une souscription, vous disposez aussi de 14 jours pour vous rétracter, par la page dédiée du site Primagaz, par courrier au service client ou par e-mail à serviceclients@primagaz.fr.

Bouteilles de gaz : point de vente, retour et consigne

Primagaz ne publie pas de numéro dédié aux bouteilles. Achat, échange et retour se font dans un point de vente : grande surface, station-service ou revendeur agréé. La carte des points de vente du site Primagaz vous indique le plus proche.

Une bouteille vide se rapporte gratuitement, même sans en racheter une. Ne la déposez jamais à la poubelle ni en déchetterie. Pour récupérer votre consigne, procédez ainsi :

1. Rapportez la bouteille avec votre bulletin de consignation. Le revendeur vous remet un bulletin de déconsignation.
2. Envoyez les originaux du contrat de consignation et du bulletin de déconsignation, avec votre RIB, sous enveloppe affranchie, à : Société Primagaz, Déconsignation bouteille – Opération 30669, TSA 22400, 92030 La Défense Cedex.
3. Gardez une copie de chaque document. Le remboursement arrive par virement sous 8 semaines après réception d’un dossier complet.

Le remboursement est partiel pour une bouteille achetée avant le 1er janvier 2013 ou sans contrat de consignation. Bulletin perdu ? Primagaz rembourse 3 € par bouteille complète, avec son robinet et son chapeau pour les modèles de 13 et 35 kg. Envoyez alors le bulletin de reprise rempli par le revendeur, avec votre RIB, à la même adresse.

Réclamation Primagaz : de la demande écrite au médiateur

Adressez d’abord une réclamation écrite au service client : espace client, e-mail ou courrier. Joignez vos justificatifs. Pour une facture contestée, ajoutez un relevé d’index daté. Conservez une copie de chaque envoi. Attention : selon les conditions générales, une contestation ne suspend pas le paiement de la facture.

Sans réponse sous deux mois, ou face à une réponse insatisfaisante, saisissez le Médiateur national de l’énergie. La démarche est gratuite et couvre le gaz en citerne comme en bouteille. Elle s’adresse aux particuliers, aux micro-entreprises et aux non-professionnels, comme les syndicats de copropriétaires.

• En ligne : formulaire de litige sur le site du Médiateur national de l’énergie ;
• par téléphone : 0 800 112 212, service et appel gratuits ;
• par e-mail : infoconso@energie-mediateur.fr ;
• par courrier : Le médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Faute d’accord amiable, le médiateur adresse une recommandation aux deux parties. Chacune dispose d’un mois pour répondre : passé ce délai, la solution est considérée comme acceptée. Notre guide détaille comment constituer un dossier de médiation énergie.

Adresse postale du service client Primagaz

Envoyez vos courriers, dont les résiliations en recommandé, à cette adresse :

Primagaz – Service Client
Tour Cœur Défense, Tour B
110 esplanade du Général de Gaulle
92932 Paris La Défense Cedex

Le siège social de Primagaz occupe le même immeuble. Les adresses du 77 esplanade du Général de Gaulle et de la rue Hérault-de-Séchelles ne figurent plus dans les documents officiels consultés.

Questions fréquentes sur le service client Primagaz

Comment obtenir un duplicata de facture Primagaz ?

Téléchargez-le gratuitement dans l’espace client, qui archive vos factures et bons de livraison des 24 derniers mois. Un duplicata de facture envoyé sur papier coûte 5 € TTC, celui du contrat 15 € TTC.

Peut-on payer sa facture Primagaz avec le chèque énergie ?

Oui. Sur le portail du chèque énergie, choisissez l’utilisation en ligne, puis sélectionnez Primagaz comme fournisseur. Saisissez votre numéro de client, votre numéro de contrat, votre e-mail et le code à gratter du chèque. Vous pouvez aussi l’affecter à Primagaz pour les années suivantes. Votre chèque n’est pas arrivé ? Consultez notre article sur la réclamation pour un chèque énergie.

Comment régler une facture Primagaz ?

Payez par carte bancaire dans l’espace client ou au 09 70 80 87 08. Le virement fonctionne aussi, avec votre code client et la référence de la facture. Vous pouvez enfin envoyer un chèque à l’ordre de Primagaz, accompagné du TIP non signé. Le Primabonnement, gratuit, mensualise votre budget gaz par prélèvement.

Le-serviceclient.com est un guide indépendant : nous ne traitons pas les demandes des clients Primagaz. Avant un envoi recommandé, vérifiez les coordonnées indiquées sur votre facture ou vos conditions particulières.