Le chèque énergie est une sorte d’aide sociale attribuée par l’État français aux foyers. Elle permet d’aider les ménages à régler une partie de leurs factures de gaz et d’électricité ou d’acheter des combustibles.
Pour en bénéficier, il n’existe aucune démarche à effectuer. Il suffit d’être éligible et remplir les conditions chèque énergie afin de recevoir un montant compris entre 48€ et 277€.
Ce chèque est envoyé au domicile des bénéficiaires entre début avril et fin mai.
En revanche, si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie, vous avez le droit de déposer une réclamation.
Dans d’autres cas, il est possible que vous ayez reçu votre chèque, mais vous n’êtes pas satisfait du montant, vous pouvez également faire une réclamation chèque énergie.
On vous présente ainsi dans notre guide la démarche de réclamation complète.
Chèque énergie non reçu : Que faire ?
Rappelons qu’il s’agisse d’une aide financière attribuée aux ménages modestes mise en place par l’État depuis janvier 2018. Une fois que le foyer soit éligible à cette aide, il reçoit son chèque selon un calendrier préétabli.
Néanmoins, s’il n’a pas reçu son chèque durant la période mentionnée, il a le droit de déposer une réclamation.
Trouvez aussi comment faire une réclamation prime inflation.
Vérifier les conditions d’éligibilité à cette aide
Avant faire une réclamation, consultez les conditions d’obtention de cette prime. Pour ce faire, il suffit de vous rendre sur https://chequeenergie.gouv.fr/.
Puis, cliquez sur la rubrique Bénéficiaire. Choisissez ensuite Vérifier mon éligibilité.
Indiquez alors votre numéro fiscal ainsi que le code affiché.
Si vous êtes éligible et que vous n’avez pas reçu votre chèque, vous pouvez alors réclamer auprès de cette plateforme.
Voir le calendrier d’envoi des chèques
Chaque département possède une période d’envoi bien déterminé. Généralement, la période d’envoi des chèques est du début d’avril jusqu’à fin mai.
Avant de réclamer un chèque énergie non reçu, veuillez patienter. Il est possible qu’il ait un retard d’envoi.
Également, il faut compter entre 2 et 4 jours entre la date d’envoi du chèque et sa réception au domicile du bénéficiaire.
Déposer une réclamation chèque énergie
Après avoir vérifié votre éligibilité ainsi que la date de réception du chèque, vous pouvez déposer votre réclamation.
Vous pouvez contacter le service client au numéro de téléphone 0 805 204 805. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Cette démarche peut se faire aussi en ligne. Et ce, en vous rendant sur https://chequeenergie.gouv.fr/.
Cliquez sur Bénéficiaire puis Déclarer la non-réception ou la perte ou vol du chèque.
Tapez ensuite l’année au cours de laquelle vous aurez dû recevoir votre chèque.
Indiquez votre numéro fiscal et complétez toutes les informations demandées.
Votre réclamation est ainsi effectuée.
Vous serez contacté par le service client pour régler ce problème.
Réclamer le montant du chèque qui ne correspond pas à mes revenus
Le montant du chèque est calculé en fonction des revenus ainsi que la composition du ménage. En 2022, il est entre 48€ et 277€.
Si vous avez reçu un chèque qui ne correspond pas à vos revenus, contactez le service client en composant le numéro de téléphone 0 805 204 805. Vous pouvez également remplir le formulaire du contact disponible dans le site web.
Munissez des avis d’imposition pour aider les conseillers à mieux définir la situation.
Quant à vous, il faut toujours notifier les services fiscaux de tout changement de ressources et situation de la famille.
Cela leur permet de mettre à jour les données et vous donner le chèque qui convient à votre situation.
Vol, perte ou détérioration du chèque energie : Que faire ?
En cas de perte ou vol du chèque, vous pouvez faire une réclamation. Ainsi, pour déclarer la perte ou le vol du chèque énergie, vous avez le choix d’appeler le numéro de téléphone 0 805 204 805 ou remplir le formulaire en ligne.
Ce formulaire est disponible en vous rendant sur cette page https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/cheque/declarer-perdu-vole.
Remplissez alors le formulaire en saisissant toutes les informations requises (nom, prénom, numéro fiscal, adresse, etc).
Dans le cas où votre chèque est endommagé, il peut rester valide à condition que les données ci-dessous soient lisibles :
- Montant du chèque ;
- Numéro du chèque ;
- Code à gratter non découvert ;
- Date de validité.
Toutefois, si ces informations sont illisibles, vous devez demander un remplacement de votre chèque.
Et ce, en appelant le numéro de téléphone 0 805 204 805 ou en remplissant le formulaire de perte/vol du chèque.