La plateforme de réservation Booking.com veille à la satisfaction de ses clients ainsi que de ses partenaires. Elle met à leur disposition tout un service pour recevoir et traiter leurs réclamations.
En effet, vous pouvez facilement déposer une réclamation à Booking.com en cas d’insatisfaction de services ou de prestations. Dans le cas où vous avez effectué une réservation et que le propriétaire l’a annulée à la dernière minute, vous avez le droit de porter plainte.
Également, si vous n’avez pas trouvé des services conformes à la description sur cette plateforme, vous pouvez porter plainte.
Diverses sont les raisons qui vous permettent de faire une réclamation auprès de Booking.
Comment contacter Booking.com pour déposer une réclamation ?
La satisfaction du client est la priorité de cette plateforme de réservation en ligne. C’est pour cette raison qu’elle met à votre disposition un service de réclamation réactif.
Peu importe la plainte que vous souhaitez porter (problème de réservation, annulation, insatisfaction, etc), n’hésitez pas à contacter le service client. Il vous aidera à résoudre le problème rencontré.
Néanmoins, il faut savoir que la réclamation doit être envoyée au plus tard 30 jours après la date de fin du service ou du produit.
Si vous dépassez ce délai, votre réclamation ne sera pas prise en compte.
Porter plainte par téléphone
Cette plateforme de réservation en ligne dispose d’un service client joignable par téléphone. Pour appeler un conseiller client, composez le numéro de téléphone 01 57 32 92 09. Le service est disponible 24h/24, et 7j/7.
Lors de l’appel, vous serez demandé à indiquer le numéro de réservation, l’adresse du bien ainsi que votre nom.
Déposer votre réclamation auprès de Booking.com en ligne
Le dépôt de réclamation en ligne est la méthode la plus simple. Elle consiste à remplir le formulaire en saisissant les informations liées à votre réservation et en décrivant votre problème.
Ce formulaire de contact est disponible dans votre compte. Veuillez ainsi vous connecter à votre compte en saisissant vos codes d’accès.
Votre réclamation sera traitée par le support client et vous recevrez une réponse dans les brefs délais.
Il est également possible de réclamer l’incident rencontré sur les réseaux sociaux de cette plateforme (Facebook, X et Instagram).
Vous pouvez laisser des commentaires sur leurs publications et envoyer des messages en privé.
Envoyer une lettre de réclamation par voie postale
Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier postal. Rédigez une lettre dans laquelle vous expliquez le problème rencontré, indiquez le numéro de réservation et saisissez votre nom.
Envoyez votre lettre de réclamation à cette adresse postale :
Herengracht 597,
1017 CE,
Amsterdam
Pays-Bas (Netherlands)
En outre, dans le cas où votre réclamation n’a pas été traitée par le service client, vous avez le droit de solliciter le service du médiateur. En effet, la loi oblige les plateformes telles que Booking.com à s’enregistrer auprès d’un médiateur indépendant.
Vous pouvez ainsi demander au service client de vous fournir les coordonnées du médiateur auprès duquel cette société est adhérent.