Service client Carrefour Drive

Le service client Carrefour Drive se joint au 0 980 980 986, un numéro non surtaxé, pour suivre une commande de courses en ligne, signaler un produit manquant, modifier un créneau de retrait ou demander un remboursement. Un formulaire de contact, un chat, l’application mobile et une adresse postale de réclamation complètent ce canal. Ces coordonnées ont été vérifiées en juillet 2026 sur les pages officielles du domaine carrefour.fr (aide, contact, service consommateurs) et les mentions légales du groupe.

L’essentiel des coordonnées Carrefour Drive :

• Commandes en ligne et Drive : 0 980 980 986, numéro non surtaxé (prix d’un appel normal, gratuit depuis la plupart des forfaits).
• Réclamations et qualité : Service Consommateurs au 09 69 39 70 00, non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h.
• En ligne : formulaire de contact, chat et assistant WhatsApp sur carrefour.fr, plus le suivi de commande dans l’application Carrefour.
• Courrier : Carrefour Service Consommateurs, 93 avenue de Paris, TSA 91431, 91343 Massy Cedex.

Contacter le service client Carrefour Drive par téléphone

Le numéro du service client Carrefour Drive est le 0 980 980 986. Cette ligne couvre l’ensemble des courses en ligne Carrefour : le Drive (retrait en magasin ou en drive piéton), la livraison à domicile et la Livraison Express. Elle est non surtaxée : vous payez le prix d’un appel local classique, sans supplément, et l’appel est le plus souvent inclus dans les forfaits fixes et mobiles.

La ligne est ouverte en journée, généralement du lundi au samedi. Carrefour n’affiche pas toujours un horaire unique et figé pour ce numéro, et le créneau peut varier selon les périodes : vérifiez l’indication du jour sur la page contact avant d’appeler. Munissez-vous de votre numéro de commande, il sera demandé pour retrouver votre dossier. Vous pouvez retrouver l’ensemble des canaux officiels sur la page nous contacter de carrefour.fr.

Contacter Carrefour Drive en ligne : formulaire, chat et application

En dehors du téléphone, Carrefour privilégie les canaux écrits pour les demandes liées au Drive. Trois options existent :

• Le formulaire de contact accessible depuis la rubrique aide et contact de carrefour.fr : vous décrivez votre demande et un conseiller répond par e-mail. Carrefour ne publie pas d’adresse e-mail directe pour le Drive ; le formulaire remplace cet e-mail.
• Le chat et l’assistant WhatsApp disponibles sur le site, qui orientent automatiquement vers le bon service et passent à un conseiller si nécessaire.
• L’application mobile Carrefour, depuis laquelle vous suivez votre commande Drive, consultez vos tickets et signalez un problème sur un article.

Pour une livraison de courses à domicile, Carrefour propose aussi son service dédié : consultez notre guide pour joindre le service client Ooshop, la plateforme de livraison du groupe.

Passer et récupérer une commande au Carrefour Drive

Une commande Carrefour Drive se prépare entièrement en ligne, puis se retire sans quitter votre véhicule. La démarche se déroule en cinq étapes :

1. Rendez-vous sur carrefour.fr ou dans l’application, puis sélectionnez le Drive le plus proche à partir de votre code postal.
2. Remplissez votre panier avec les mêmes produits qu’en magasin et choisissez un créneau de retrait.
3. Réglez en ligne par carte bancaire ; le montant exact est ajusté après la préparation, au poids réel des produits frais.
4. Présentez-vous au Drive au créneau réservé, avec votre numéro de commande et une pièce d’identité.
5. Un préparateur charge vos courses dans le coffre ; vérifiez la conformité avant de repartir.

En cas de créneau complet ou de doute sur un produit, le service client au 0 980 980 986 vous oriente vers un autre point de retrait.

Réclamation, remboursement ou produit manquant

Signalez tout produit manquant, périmé ou non conforme dès le retrait, puis conservez votre ticket et votre numéro de commande. Pour une demande simple, le plus rapide reste le téléphone ou le formulaire en ligne. Pour une réclamation formelle, adressez un courrier au Service Consommateurs :

Carrefour Service Consommateurs
93 avenue de Paris, TSA 91431
91343 Massy Cedex

Ce service se joint aussi au 09 69 39 70 00 (non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h, et par le formulaire du service consommateurs sur carrefour.fr. Un remboursement d’article manquant ou défectueux est généralement recrédité sur le moyen de paiement d’origine ; le délai dépend de votre banque. Si aucune solution n’aboutit, vous pouvez ensuite saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées figurent dans les conditions générales de vente de Carrefour.

Drive, magasin, Carrefour Banque et Carrefour Voyages : ne pas confondre

Le 0 980 980 986 concerne uniquement les courses en ligne et le Drive. Pour un achat en hypermarché ou en supermarché, adressez-vous directement à l’accueil du magasin concerné, dont les coordonnées figurent sur sa fiche carrefour.fr. Carrefour Banque (carte PASS, crédit, épargne) et Carrefour Voyages disposent de leurs propres services client et de leurs propres espaces en ligne : ce numéro Drive ne traite ni les questions bancaires ni les réservations de séjour. Chaque enseigne de grande distribution gère par ailleurs son propre drive et son propre numéro.

Questions fréquentes sur le service client Carrefour Drive

Quel est le numéro du service client Carrefour Drive ?

Le numéro est le 0 980 980 986. Il couvre le Drive, la livraison à domicile et la Livraison Express de Carrefour.

Le numéro Carrefour Drive est-il gratuit ou surtaxé ?

Il est non surtaxé. Vous payez le prix d’un appel normal, sans supplément, et l’appel est le plus souvent inclus dans les forfaits fixes et mobiles.

Quels sont les horaires du service client Carrefour Drive ?

La ligne est ouverte en journée, généralement du lundi au samedi. Carrefour ne publie pas d’horaire unique et figé pour cette ligne : vérifiez le créneau affiché sur carrefour.fr avant d’appeler. Le Service Consommateurs, lui, répond du lundi au samedi de 9h à 19h.

Comment signaler un produit manquant ou périmé dans ma commande Drive ?

Signalez-le dès le retrait, puis contactez le service client au 0 980 980 986 ou via le formulaire en ligne, en conservant votre ticket et votre numéro de commande. Un article manquant ou non conforme est généralement remboursé sur votre moyen de paiement ; le délai dépend de votre banque.

Comment annuler ou modifier une commande Carrefour Drive ?

Modifiez votre panier ou votre créneau depuis votre compte tant que la préparation n’a pas commencé. Passé ce délai, appelez le service client au 0 980 980 986 pour connaître les options d’annulation.

À quelle adresse envoyer une réclamation écrite à Carrefour ?

Adressez votre courrier à Carrefour Service Consommateurs, 93 avenue de Paris, TSA 91431, 91343 Massy Cedex. Joignez une copie de votre ticket et votre numéro de commande.

Existe-t-il une adresse e-mail pour Carrefour Drive ?

Non. Carrefour ne publie pas d’adresse e-mail directe pour le Drive : la demande écrite passe par le formulaire de contact du site, qui vous répond par e-mail.

Le numéro Carrefour Drive sert-il aussi pour Carrefour Banque ou Carrefour Voyages ?

Non. Carrefour Banque et Carrefour Voyages ont leurs propres services client et leurs propres espaces en ligne ; le 0 980 980 986 ne traite que les courses en ligne et le Drive.

Comment contacter le drive des autres enseignes ?

Chaque enseigne gère son propre service. Consultez nos guides pour contacter Leclerc Drive, Auchan Drive ou le Drive Intermarché.

En résumé

Pour joindre le service client Carrefour Drive, composez le 0 980 980 986 (non surtaxé), utilisez le formulaire de contact ou le chat de carrefour.fr, ou écrivez au Service Consommateurs à Massy. Ces informations ont été vérifiées en juillet 2026 sur les pages officielles carrefour.fr ; un numéro ou un horaire pouvant évoluer, confirmez-les au besoin sur la page officielle aide et contact Carrefour Drive avant votre démarche.