Service client JustFab : contact et gestion de votre abonnement VIP
Pour contacter le service client JustFab en France, composez le 09 70 73 02 37, numéro indiqué pour les retours et échanges. L’appel est non surtaxé, au prix prévu par votre opérateur. Vous pouvez aussi utiliser le chat depuis le centre d’aide français.
Une commande à retourner et un prélèvement VIP ne demandent pas la même démarche. Identifiez d’abord votre problème pour demander la bonne solution.
| Votre besoin | La démarche à privilégier |
|---|---|
| Retour ou échange d’un article | Historique des commandes ou téléphone, avec votre numéro de commande |
| Question sur un prélèvement VIP | Chat, avec la date et le montant du débit |
| Arrêter l’abonnement VIP | Profil du compte sur le site web, rubrique Mon VIP |
| Éviter les frais du mois sans résilier | Option Passer le mois, entre le 1er et le 5 |
Quel numéro appeler pour joindre JustFab France ?
Appelez le 09 70 73 02 37 pour un retour ou un échange : JustFab publie ce numéro dans sa page Livraisons et Retours. Vous payez un appel normal, sans surtaxe.
Avant l’appel, préparez les éléments utiles :
- votre numéro de commande ;
- le résultat souhaité : échange ou remboursement ;
- la référence et des photos si vous avez reçu le mauvais produit.
Les pages françaises consultées ne permettent pas de confirmer les horaires actuels de cette ligne. Si vous ne parvenez pas à joindre le service, utilisez le chat.
Comment écrire au service client par chat ?
Ouvrez le centre d’aide officiel JustFab France pour accéder à l’assistance. Sa rubrique « Comment nous contacter ? » annonce un chat disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cette disponibilité ne garantit pas une réponse immédiate d’un conseiller humain.
Vous cherchez une adresse e-mail ? La page de contact actuelle privilégie le chat et ne publie pas d’adresse e-mail de support. Utilisez le chat pour exposer votre demande.
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, la commande concernée et le résultat souhaité. Pour un débit que vous ne comprenez pas, précisez sa date et son montant. Conservez une copie de l’échange et demandez une référence de dossier si votre demande nécessite un suivi.
Prélèvement VIP : passer le mois ou résilier ?
Pour éviter les frais d’un seul mois, sélectionnez « Passer le mois » entre le 1er et le 5. Vous gardez alors votre abonnement. Pour arrêter les prochains prélèvements, demandez sa résiliation.
Le centre d’aide indique un prélèvement de 39,95 € le 6 du mois si vous ne faites rien, avec un crédit VIP sur votre compte. Vérifiez aussi le montant convenu dans votre espace personnel.
Vous avez déjà un débit à contester ? Demandez au support d’en expliquer l’origine et précisez si vous réclamez son remboursement. Résilier ne rembourse pas automatiquement les frais déjà prélevés. Avant de décider du sort de vos crédits, faites confirmer les conditions applicables à votre compte.
Résilier l’abonnement VIP depuis votre compte
Vous pouvez résilier en ligne depuis un navigateur, sur ordinateur ou mobile. Le centre d’aide précise que ce parcours n’est pas disponible dans l’application.
- Connectez-vous à votre compte sur le site JustFab.fr.
- Ouvrez votre profil, puis la rubrique « Mon VIP ».
- Descendez jusqu’à « Gérer mon abonnement » et choisissez « En ligne ».
- Suivez toutes les étapes jusqu’à la confirmation finale de résiliation.
JustFab annonce une prise d’effet immédiate après cette confirmation. Vous pouvez rencontrer des propositions facultatives avant la dernière étape : ne quittez pas le parcours trop tôt. Gardez une capture de la confirmation.
Si vous restez bloqué, utilisez le chat et décrivez l’écran qui vous empêche de terminer. Précisez que vous demandez l’arrêt de l’abonnement VIP, pas seulement de passer le mois.
Retour et remboursement : quelle demande effectuer ?
Demandez votre retour depuis « Mon compte », puis « Historique des commandes », ou contactez le service client. L’aide française annonce 60 jours après la livraison pour les retours et échanges, avec des articles neufs, non portés et dans leur emballage d’origine intact.
Pour un remboursement intégral sur la carte ayant servi au paiement, cette aide demande de solliciter le retour dans les 14 jours suivant la réception. Un paiement en crédits VIP donne lieu à un remboursement en crédits du même type.
Attention : les conditions générales affichent 30 jours pour les retours volontaires, contre 60 jours sur les pages d’aide et de livraison. Vous devez donc vérifier les conditions de votre commande et faire confirmer votre délai si ces indications divergent.
- Choisissez clairement entre échange, crédit JustFab et remboursement sur le moyen de paiement.
- Obtenez les instructions et l’étiquette de retour fournies par JustFab.
- Expédiez le colis selon ces instructions et conservez votre preuve de dépôt.
L’étiquette fournie permet le retour gratuit ; si vous choisissez un autre mode d’envoi, les frais restent à votre charge. Vous utilisez Mondial Relay ? Retrouvez comment joindre Mondial Relay pour le suivi du colis. Adressez la demande de remboursement à JustFab.
À quelle adresse envoyer une réclamation écrite ?
Les mentions légales identifient l’exploitant de JustFab.fr à cette adresse : TechStyle Fashion Group SLU, Avenida Diagonal 545, 6e étage, 08029 Barcelone, Espagne.
Vous pouvez y adresser un courrier en rappelant votre commande, vos échanges et la solution demandée. Gardez une copie et une preuve d’envoi. Cette adresse de l’exploitant ne remplace pas l’adresse figurant sur votre étiquette de retour : n’y expédiez pas vos articles.
Avant une nouvelle démarche, consultez les indications du centre d’aide français et les conditions reçues avec votre commande. Ce guide indépendant vous aide à choisir le canal ; seul JustFab peut consulter votre dossier et traiter votre demande.
