Service client Eram : téléphone, e-mail et retours

Pour contacter le service client Eram, appelez le 09 69 39 01 43 ou écrivez à serviceclients@eram.fr. Le numéro n’est pas surtaxé ; le coût de l’appel dépend de votre forfait.

Une commande en ligne, un achat en magasin et un produit défectueux ne suivent pas forcément le même parcours. Pour que le conseiller vous oriente, précisez votre situation dès le premier échange. Les coordonnées ci-dessous proviennent d’eram.fr.

Quel numéro appeler pour joindre Eram ?

Le 09 69 39 01 43 permet de joindre le service clients. La FAQ annonce une ouverture du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30, hors jours fériés.

Vous pouvez préparer votre numéro de commande avant d’appeler. Pour un achat en boutique, gardez votre ticket et le nom du magasin à portée de main. Vous éviterez de devoir rechercher ces informations pendant l’échange.

Un appel non surtaxé n’est pas nécessairement gratuit : votre opérateur peut le facturer si votre forfait ne l’inclut pas. Pour transmettre des photos ou garder une trace de votre demande, préférez un message écrit.

Écrire au service client par e-mail ou formulaire

Envoyez votre demande à serviceclients@eram.fr ou utilisez le formulaire de contact Eram. Choisissez un objet qui précise ce que vous demandez : colis non reçu, erreur de commande, retour ou défaut sur un article.

Pour faciliter le traitement, indiquez :

• votre numéro de commande, ou le magasin et la date d’achat ;
• la référence de l’article et sa pointure, si votre demande porte sur un produit ;
• le problème rencontré et la solution souhaitée ;
• les échanges déjà effectués, avec leur référence si vous en avez une.

Joignez des photos si elles permettent de comprendre un défaut ou une erreur de préparation. Vous n’avez pas à communiquer votre mot de passe ou votre numéro complet de carte bancaire pour expliquer le problème.

Comment préparer un retour ou une demande de SAV ?

Consultez la FAQ Eram et les conditions liées à votre commande avant d’expédier un article. Le parcours d’un retour commercial diffère de celui d’un produit défectueux.

Pour un défaut, Eram demande de contacter son service clients avant l’envoi. Suivez ensuite les instructions qu’il vous transmet ; ne choisissez pas vous-même une adresse de retour.

1. Retrouvez votre confirmation de commande ou votre justificatif d’achat.
2. Décrivez le motif : pointure inadaptée, mauvais article reçu ou défaut constaté.
3. Vérifiez les conditions et le mode de retour applicables à cet achat.
4. Utilisez les consignes et, si nécessaire, l’étiquette fournies pour votre dossier.
5. Conservez la preuve de dépôt jusqu’au traitement du retour.

Vous attendez un remboursement ? Transmettez la référence de commande et la preuve du retour au service clients. Un dépôt de colis ne constitue pas, à lui seul, une confirmation de remboursement.

Achat en magasin : quel interlocuteur choisir ?

Pour un achat effectué en boutique, commencez par le magasin concerné avec votre ticket. Vous pourrez préciser directement l’article acheté et le motif de votre demande.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, utilisez le téléphone ou l’e-mail du service clients en indiquant le magasin. Ne supposez pas qu’une procédure affichée pour les commandes web s’applique automatiquement à votre achat en boutique.

Envoyer un courrier au service clients Eram

Pour une demande écrite par voie postale, la page de contact indique :

ERAM, Service Clients
Route de Chaudron en Mauges
Saint-Pierre-Montlimart
49111 Montrevault-sur-Èvre

Cette adresse sert à la correspondance. Pour renvoyer des chaussures ou un autre produit, demandez d’abord les consignes du SAV : l’adresse et le traitement peuvent différer.

Si vous relancez une réclamation, rappelez la date de votre premier message et joignez une copie du justificatif utile. Conservez les originaux dont vous pourriez avoir besoin. Avant un appel ou un envoi, consultez eram.fr pour vérifier les coordonnées et les horaires affichés.