Le service client Senelec est à votre disposition via divers canaux de communication. Vous pouvez entrer en contact avec un conseiller client ou le service dépannage par téléphone.
Dans le cas où vous trouvez la ligne téléphonique saturée, optez pour l’envoi d’un e-mail. Votre demande sera traitée et vous recevrez un e-mail dans les brefs délais.
Comme il est possible d’envoyer un courrier postal au siège social.
Quel que soit le motif de votre demande et qu’il s’agit d’un abonnement classique ou Woyofal, on vous présente dans ce guide comment joindre le service client et de dépannage Senelec.
Sachez que les coordonnées de contact Service client Senelec woyofal sont les mêmes que celles de La Société nationale d’électricité du Sénégal.
Quel est le numéro du service client Senelec ?
La Société nationale d’électricité du Sénégal accompagne et aide ses abonnés dans toutes leurs démarches. Afin de leur faciliter les opérations courantes et la gestion de leurs contrats, elle a mis en place des conseillers clients joignables par téléphone aux numéros de téléphone suivants :
- Standard : 33 8393030
- Clientèle : 33 8676666
Appelez l’un de ces numéros de téléphone du lundi au vendredi de 7h30 à 16h.
Il faut savoir que si vous souhaitez signaler une coupure ou un problème d’électricité, veuillez contacter le Standard. Un conseiller client vous met en contact avec le service dépannage Senelec.
Comment envoyer un e-mail à Senelec ?
L’envoi d’un e-mail est le canal de communication le plus simple. Cela vous permet de gagner du temps perdu à l’attente au téléphone. Il suffit de décrire votre problème (facturation, paiement, coupure, etc) et mentionner le numéro de votre contrat, votre nom, votre prénom ainsi que votre adresse.
Votre e-mail sera traité et vous recevrez une réponse par mail dans les brefs délais.
Ainsi, si vous souhaitez entrer en contact avec ce support client en ligne, rédigez un e-mail et envoyez-le à contact(@)senelec.sn.
Il faut savoir que vous pouvez déposer votre nom, votre adresse mail ainsi que votre message dans Chat. Vous serez par la suite recontacté pour répondre à votre question ou résoudre votre problème.
Comment déposer une réclamation ?
Le centre d’assistance met aux clients de la Société Nationale d’électricité du Sénégal une interface de réclamation. Ils ont le droit de réclamer une surfacturation ou leurs insatisfactions vis-à-vis les services et prestations de cet organisme.
Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de réclamation disponible dans la page web https://www.senelec.sn/nos-metiers/disponibilite.
Quelle est l’adresse du siège social ?
Vous souhaitez envoyer un courrier postal au siège social dans lequel vous exprimez votre mécontentement concernant l’offre Woyofal ou l’abonnement classique ? Vous n’avez pas reçu la réponse que vous souhaitez de la part du service client ?
Rédigez alors une lettre et envoyez-la par voie postale à cette adresse :
28 Rue vincens, Dakar, Sénégal